Van Michael Salon : Zenoti réduit le nombre de clients qui ne se présentent pas, améliore la communication et l'expérience client

Nous sommes implantés dans la région d'Atlanta depuis 34 ans. Nous disposons aujourd'hui de huit établissements dans cette région. Nous proposons un salon de coiffure pour hommes ainsi que sept salons de coiffure proposant une gamme complète de services. Nous utilisons Zenoti de multiples façons pour nos opérations quotidiennes, mais cet outil est véritablement en train de transformer tous les aspects de notre activité.

Un client reste un client, quel que soit le salon où il se rend. Nous pouvons donc suivre son historique et consulter ses notes. Les coiffeurs ont vraiment les moyens de communiquer entre eux, d'autant plus que nous sommes organisés en départements. Ainsi, les clients peuvent s'adresser à un coiffeur pour la coupe et à un autre pour la coloration, et nous pouvons offrir un service parfaitement coordonné à nos clients. Nos prestataires de services et nos clients sont ravis de pouvoir nous joindre à tout moment. C'est donc une nouveauté très enthousiasmante.

Et nos prestataires de services… Ça a toujours été un sujet sensible dans les salons, vous savez, on ne veut pas que les prestataires aient accès à toutes les données. Mais aujourd’hui, le fait qu’ils y aient accès nous aide à avancer ensemble dans la même direction. Avec Zenoti, nous avons mis en place des frais de non-présentation et d’annulation, et nous avons ainsi récupéré plus de 100 000 dollars pour l’entreprise, correspondant aux pertes de revenus dues aux non-présentations. C'était facile de dire : « Oh, on perd de l'argent à cause des absences », mais quand on voit 100 000 dollars s'ajouter au résultat net, c'est énorme. Et ce n'était pas tout.

J'ai mis fin à notre collaboration avec notre ancien fournisseur de logiciels et j'ai entamé notre partenariat avec Zenoti car, comme je l'ai dit, si nous continuions à passer à côté de ce que la technologie pouvait nous apporter, notre entreprise n'allait pas se développer. Ainsi, pendant de nombreuses années, la croissance s'est traduite par l'ouverture de nouveaux sites et l'embauche de nouveaux prestataires, mais aujourd'hui, elle consiste à nous concentrer véritablement sur nos processus et notre activité, et sur ce que Zenoti et Van Michael peuvent accomplir ensemble pour atteindre tous les objectifs dont nous parlons depuis tant d'années. J'ai le sentiment que ce partenariat avec Zenoti nous offre d'innombrables opportunités quant à l'avenir de notre entreprise.

J'apprécie vraiment que Zenoti dispose d'un service dédié aux salons de coiffure et aux spas, car nos besoins sont très différents. En matière de logiciels, il n'existe pas de solution universelle, et bon nombre des logiciels que j'ai examinés ne disposaient pas des fonctionnalités essentielles. Même si Zenoti ne proposait pas ces fonctionnalités dès le départ ou dès l'installation, l'entreprise ne cesse de changer et d'évoluer pour répondre aux besoins de ses clients, puis pour aller encore plus loin.