Van Michael: Zenoti reduce las ausencias, mejora la comunicación y la experiencia de los clientes.

Llevamos 34 años en el área de Atlanta. Ahora tenemos ocho locales en el área de Atlanta. Tenemos una barbería y siete peluquerías con servicio completo. Usamos Zenoti de muchas maneras diferentes para las operaciones diarias, pero realmente está cambiando todos los aspectos del negocio.

Un cliente es un cliente independientemente del lugar al que acuda. Por lo tanto, podemos seguir su historial y sus notas. Los proveedores de servicios realmente tienen una forma de comunicarse, especialmente porque estamos organizados por departamentos. Así, ellos [los clientes] acuden a un proveedor de servicios para el corte, a otro para el color, y pueden integrar completamente el servicio para los clientes. Nuestros proveedores de servicios y nuestros clientes están muy emocionados de poder contactarnos en cualquier momento. Y eso es algo muy nuevo y emocionante.

Y nuestros proveedores de servicios: siempre ha sido algo habitual en los salones, ya sabes, donde no quieres que el proveedor de servicios tenga acceso a todos los datos. Pero ahora, el hecho de que tengan acceso a los datos nos ayuda a avanzar juntos en la misma dirección.

Con Zenoti, introdujimos una tarifa por cancelación y por no presentarse, y hemos recuperado más de 100 000 dólares para el negocio en ingresos perdidos por no presentarse. Era fácil decir: «Oh, estamos perdiendo dinero por las ausencias», pero cuando ves que entran 100 000 dólares en la cuenta de resultados, es algo enorme. Y fue más que eso.

Puse fin a nuestra relación con nuestra última empresa de software y comencé nuestra relación con Zenoti porque, como dije, si seguíamos por ese camino de perdernos lo que la tecnología podía hacer por nosotros, nuestro negocio no iba a crecer. Así que, durante muchos años, el crecimiento se tradujo en más ubicaciones, más proveedores, pero ahora el crecimiento se traduce en centrarnos realmente en nuestros procesos, en nuestro negocio y en lo que Zenoti y Van Michael pueden lograr juntos con todos los objetivos de los que hemos hablado durante tantos años. Creo que la asociación con Zenoti nos ofrece muchas oportunidades en cuanto al futuro del negocio.

Aprecio mucho que Zenoti tenga un departamento dedicado al sector de los salones de belleza y los spas, porque somos muy diferentes. No existe un software que sirva para todo, y muchos de los programas que he visto carecían de componentes clave. Aunque Zenoti quizá no los tuviera desde el principio o nada más sacarlo al mercado, Zenoti está en constante cambio y evolución, se adapta a las necesidades de sus clientes y trata de llevarlos al siguiente nivel.