Strøm Spa rationalise ses opérations dans ses six établissements grâce à Zenoti

Je m'appelle Justin Melanson. Je suis directeur informatique et directeur des systèmes d'information chez Strøm Spa Nordic. Nous possédons six grands complexes touristiques dans la province de Québec. Vous pouvez y venir pour profiter d'une expérience thermale et de nombreux soins de massothérapie.

L'année prochaine, nous prévoyons d'atteindre les 600 000 clients. Notre entreprise prend donc de l'ampleur et nous envisageons de nous étendre à d'autres provinces du Canada ainsi qu'aux États-Unis dans les mois et les années à venir. Le système que nous utilisons depuis environ 12 ans est désormais assez obsolète, nous avons donc dû changer de solution. Par exemple, nous n'avions même pas d'outil de réservation en ligne. Nous avons donc essayé pendant de nombreux mois d'ajouter cette fonctionnalité à notre ancien système, mais nous n'arrivions vraiment à rien. Nous avions un système qui nous permettait de prendre des réservations, mais rien pour la massothérapie, qui représente pourtant une part importante de notre activité.

C'est pourquoi, ces deux dernières années, nous avons mis en place un service client, un service à part entière comptant environ 70 personnes à temps plein chargées de répondre au téléphone et de gérer les réservations des clients. Nous pensons donc que la réservation en ligne va réduire les effectifs dans ce service. Cela va donc nous permettre de réaliser des économies substantielles. Mais l’expérience client va également être bien meilleure, car les clients peuvent désormais voir les disponibilités pour les massages thérapeutiques, tout comme les employés. Il sera donc beaucoup plus facile de travailler avec Zenoti qu’avec le système que nous avions auparavant.

Notre collaboration s'est très bien passée. En fait, tout s'est très bien passé dès le début. Nous avons commencé à travailler avec Zenoti il y a quelques mois. Je dirais environ cinq mois, et j'ai une équipe chez Strøm qui s'occupe de la mise en place de Zenoti. L'aide apportée pour l'importation des données a été tout simplement formidable. Ça a donc été un grand succès.

Disposer d'un logiciel comme Zenoti, c'est une opportunité de croissance. C'est aussi l'occasion d'améliorer l'expérience client et l'expérience des employés, ce qui est très important pour nous.

Nos établissements sont vraiment magnifiques. Le Strøm Spa, dès que l'on y entre, est tout simplement incroyable. Il est très esthétique et bien conçu. Ce qui nous faisait défaut, c'était notre infrastructure informatique et l'ensemble des logiciels que nous utilisions. Zenoti représente donc pour nous la première étape vers un service informatique bien plus performant. Nous allons également changer la plupart de nos autres systèmes, mais Zenoti constitue véritablement le fondement de ce que nous souhaitons mettre en place.