Strøm Spa optimiza las operaciones en seis complejos turísticos con Zenoti

Mi nombre es Justin Melanson. Soy director de TI y CIO en Strøm Spa Nordic. Tenemos seis grandes complejos turísticos en la provincia de Quebec. Puede venir y disfrutar de una experiencia termal, con muchos masajes terapéuticos.

El año que viene esperamos tener 600 000 clientes. Por lo tanto, estamos creciendo bastante y queremos expandirnos a otras provincias de Canadá y también a Estados Unidos en los próximos meses y años. El sistema que llevamos utilizando unos 12 años está bastante obsoleto, por lo que teníamos que cambiarlo. Por ejemplo, ni siquiera teníamos una herramienta de reservas online. Llevábamos muchos meses intentando añadir esa función a nuestro sistema anterior, pero no conseguíamos avanzar. Teníamos un sistema con el que podíamos hacer reservas, pero nada para la masoterapia, que es una parte importante de nuestro negocio.

Por eso, en los últimos dos años, hemos creado un departamento de atención al cliente con unas 70 personas a tiempo completo para atender el teléfono y hacer las reservas de los clientes. Creemos que las reservas online reducirán el número de personas que trabajan allí. Por lo tanto, vamos a conseguir un ahorro sustancial para nosotros. Pero además, la experiencia del cliente va a ser mucho mejor, ya que ahora la gente puede ver qué hay disponible para masajes terapéuticos y también para los empleados. Por lo tanto, va a ser mucho más fácil trabajar con Zenoti que con el sistema que teníamos antes.

La colaboración fue realmente buena. De hecho, fue muy buena desde el principio. Empezamos a trabajar con Zenoti hace un par de meses. Diría que hace unos cinco meses, y tengo un equipo en Strøm que está trabajando en la implementación de Zenoti. El apoyo que nos brindaron para importar los datos fue increíble. Así que fue un gran éxito.

Contar con un software como Zenoti supone una oportunidad de crecimiento. También supone una oportunidad para mejorar la experiencia de los clientes y de los empleados, y eso es muy importante para nosotros.

Tenemos unas instalaciones realmente bonitas. El Strøm Spa, cuando entras, es realmente increíble. Tiene muy buen aspecto. Está bien construido. Lo que nos faltaba era nuestra infraestructura informática y todo el software que utilizábamos. Por eso, Zenoti es para nosotros como el primer paso hacia un servicio informático mucho mejor. También vamos a cambiar la mayoría de los demás sistemas, pero Zenoti es realmente la base de lo que queremos hacer.