Sky Salon rationalise ses opérations pour offrir une expérience client fluide

Je m'appelle Penny Jaskolka. Je suis directrice des opérations chez Sky Salon, à Strongsville, dans l'Ohio, et je m'occupe principalement des technologies RH et des opérations. Mon mari a ouvert Sky Salon il y a 22 ans. Nous avons donc parcouru ce chemin ensemble, mais lui s'occupe des clients tandis que je m'occupe de la comptabilité.

Pour moi, lorsque nous avons choisi Zenoti, cela a résolu certains des problèmes auxquels nous étions confrontés. En effet, la plateforme proposait un système de réservation en ligne intuitif et élégant, ainsi que des fonctionnalités d'enregistrement et de paiement en libre-service, sans oublier une assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Je dirais que Zenoti a eu le plus grand impact sur notre activité, car nous avons pu regrouper certaines des applications et autres logiciels que nous utilisions au sein d'une seule plateforme : Zenoti. S'ils sont capables de prendre en charge des franchises de grande envergure et des réseaux de plusieurs établissements à l'échelle mondiale, ils peuvent certainement aider notre salon indépendant de 195 m² situé dans l'Ohio.

Bon, je suis un mordu de données, donc la fonctionnalité dont je ne pourrais pas me passer dans Zenoti, ce sont leurs rapports. Ils sont vraiment exceptionnels. Ils proposent des analyses personnalisées. Je dispose donc d'un rapport sur mesure spécialement conçu pour notre salon, qui ne contient que les informations qui nous importent. J'en ai plusieurs, sur lesquels je m'appuie énormément.

Mon équipe ne pourrait pas se passer d'ezPulse, l'application qui leur permet de suivre leurs résultats hebdomadaires, mensuels et quotidiens, ainsi que leurs totaux, et de se comparer à leurs coéquipiers et à leurs pairs. Ils adorent ça.

Pour nous, la croissance signifie que nous ne nous reposons pas sur nos lauriers, mais que nous innovons sans cesse. Et je sais que c'est également important pour Zenoti. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous les avons choisis comme logiciel de gestion de salon.