Lo que se debe y no se debe hacer en las redes sociales para salones de belleza y spas

Las redes sociales son el boca a boca de hoy en día. Son una herramienta muy eficaz que permite a los salones de belleza y los spas conectar con su público, dar a conocer sus servicios y ampliar su alcance.

Manda Mason y Lauren Vesler, el dúo dinámico que fundó The W Nail Bar, compartieron sus conocimientos en un seminario web titulado «Estrategias en redes sociales para el éxito de salones de belleza y spas», organizado por Zenoti, y nosotros tenemos la primicia exclusiva. Mason y Vesler se preocupan de verdad por sus empleados y ofrecen a los clientes una experiencia de máxima higiene en sus 14 salones de manicura repartidos por Ohio e Indiana. Cabe destacar que The W Nail Bar fue elegido mejor salón de manicura natural de lujo del Medio Oeste de EE. UU. en 2023.

Con una presencia activa en Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest y LinkedIn, The W Nail Bar no es ningún desconocido en las redes sociales. De hecho, su publicación viral en TikTok, con más de 5 millones de visualizaciones, es la prueba de que van por buen camino. Su enfoque de las redes sociales se basa en la creación de contenido novedoso al servicio de una estrategia a largo plazo, y sus decisiones se basan en datos y análisis.

Hemos creado esta publicación para ayudar a los salones de belleza y spas a sacar el máximo partido a las redes sociales, por lo que incluye los mejores consejos y los aspectos más destacados de nuestro reciente seminario web. ¡Empecemos!

Elegir la plataforma adecuada

Empieza por analizar el embudo de marketing, un marco básico para orientar tu estrategia de marketing. Utiliza el embudo para evaluar si tu objetivo es dar a conocer la marca o informar a los clientes (actividades de la parte superior del embudo), o bien animar a las personas a realizar una acción, como concertar una cita o regalar una suscripción (parte inferior del embudo).

The W Nail Bar fomenta el reconocimiento de marca (una actividad de la parte superior del embudo destinada a la captación y educación de clientes) utilizando todos sus canales de redes sociales. En la parte inferior del embudo, The W recurre principalmente a Facebook e Instagram debido a la facilidad para realizar un seguimiento de las métricas clave. A continuación veremos un par de ejemplos.

• Una publicación de TikTok en la fase inicial del embudo de conversión sobre las palanganas de cobre para pedicura de The W: informativa. Aquí hay otra: entretenida.
• Un Reel de Facebook dirigido a la fase final del embudo de conversión sobre «Self-Care Stash», el programa de membresía de The W Nail Bar – promocional.

«Cuando empezamos, solo teníamos Facebook e Instagram», explicó Vesler, «así que tuvimos que dedicar mucho tiempo a explicar a nuestros clientes por qué somos diferentes: les mostramos fotos de nuestras cubetas de cobre para pedicura y les explicamos qué medidas de higiene aplicamos en nuestro salón».

A la hora de elegir las redes sociales para tu salón de belleza o spa, ten en cuenta estos consejos:

• Es importante que conozcas a tu público objetivo y elijas las plataformas en las que este es más activo.
• Aprovecha plataformas como Facebook e Instagram para hacer un seguimiento de las métricas y la interacción de la audiencia.
• No descartes plataformas como TikTok para crear contenido de carácter lúdico y fomentar la creación de una comunidad a través de la interacción en tiempo real.
• No te disperses intentando estar activo en todas las redes sociales. En su lugar, céntrate en unas pocas que se ajusten a tus objetivos.

«Cuandoestés empezando, elabora un calendario de contenidos. Anota de qué vas a hablar cada día en las redes sociales y planifícalo con antelación. Así no te estresarás el mismo día. Contar con esa estrategia ayuda mucho».

— Lauren Vesler, cofundadora de The W Nail Bar

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Decidir qué contenido publicar

Tu contenido puede marcar la diferencia en tu presencia en línea. Crea publicaciones que conecten con tu público sin dejar de ser fiel a la voz de tu marca.

El W Nail Bar tiene «un plan quinquenal muy serio», así que están pensando a largo plazo.

«Cuando publicamos algo, nos gusta pensar en el motivo exacto», dijo Mason. «¿Este contenido es educativo? ¿Sirve para fidelizar a un cliente? ¿Anima a alguien a comprar un producto? Nos gusta pensar en los distintos objetivos que queremos alcanzar con nuestro contenido y, a continuación, combinamos temas de actualidad, educativos, serios y divertidos; nos gusta que sea siempre novedoso».

Vesler destacó la importancia de reflexionar detenidamente: «Nuestro contenido es lo suficientemente sólido como para valerse por sí mismo, y las tendencias son la guinda del pastel. Eso no sería posible si no contáramos con una estrategia o un plan».

Ten en cuenta estos consejos a la hora de decidir qué contenido publicar:

• Asegúrate de crear una combinación de contenido de actualidad, educativo y entretenido.
• Sé auténtico para crear vínculos emocionales con tu público.
• Planifica un calendario de contenidos para garantizar la coherencia y la variedad de tus publicaciones.
• No publiques contenido que vaya en contra de los valores de tu marca.

«Otro aspectodel marketing que creo que la gente suele pasar por alto son las colaboraciones inteligentes y la comunidad. Aunque hablaremos mucho de las redes sociales, hay un elemento importante que no hay que olvidar: la comunidad en la que vives y las relaciones que ya tienes».

— Lauren Vesler, cofundadora de The W Nail Bar

Cuándo y con qué frecuencia publicar

Encuentra el equilibrio adecuado entre el momento y la frecuencia de publicación para aumentar la interacción y hacer crecer tu número de seguidores. «Esto variará según cada marca, ya que cada público es diferente», afirma Vesler. «Te recomiendo que eches un vistazo a Sprout Social. Es una herramienta increíble para analizar todos los datos de todas las plataformas en las que operas: lo reúne todo en un único panel de control».

El consejo de Vesler para sacar más partido al contenido ya existente: «Si no tienes una estrategia de marketing de pago en marcha, también puedes promocionar las publicaciones; es una forma rápida y sencilla de conseguir más interacción en una publicación que ya está funcionando bien».

¿Cuál es el secreto de The W Nail Bar para publicar tres vídeos al día en TikTok? Trabajar con antelación. «Solo parece que grabo vídeos todos los días», dijo Mason. «En realidad, trabajo con nuestro coordinador de contenidos un día a la semana, y en ese día grabamos entre 25 y 50 vídeos. Simplemente me cambio de camiseta muchas veces».

A continuación te ofrecemos algunas recomendaciones para ayudar a tu salón a gestionar los horarios y la frecuencia:

• Utiliza herramientas como Sprout Social para analizar cuáles son los mejores momentos para publicar en función de la interacción de la audiencia.
• Prueba diferentes horarios y frecuencias de publicación para descubrir qué es lo que mejor funciona para tu público.
• Interactúa con otras marcas y empresas en sus redes sociales de forma oportuna.
• No publiques de forma irregular o con poca frecuencia, ya que tu público podría perder el interés.

Cómo medir el éxito

Una vez que hayas hecho el esfuerzo de elaborar un plan y publicar en tus redes sociales, puede resultar tentador relajarse cuando empiezan a llover los «me gusta» y los compartidos. Sin embargo, asegúrate de comprobar también si tu estrategia está funcionando. Así podrás modificar tu enfoque para obtener resultados diferentes.

¿Qué tal si mantenemos el interés de los clientes actuales en las redes sociales? «Queremos ofrecer a nuestros clientes actuales contenidos de calidad y divertidos que tengan sentido para sus vidas y les aporten valor», afirmó Vesler. «Eso será diferente a informar a alguien sobre un pedi bowl, ya que llevan acudiendo a nosotros desde hace varios años».

Para medir el éxito en las redes sociales, vuelve a pensar en el embudo de marketing. La interacción del público con el contenido de la parte superior del embudo indica que estás haciendo un buen trabajo con las publicaciones que generan notoriedad de marca. Las citas en el salón de belleza reservadas o las tarjetas regalo y las suscripciones al spa adquiridas a través de tus páginas en redes sociales son prueba de que tus publicaciones de la parte inferior del embudo están generando ingresos.

Repasemos algunas cosas que hay que hacer y otras que hay que evitar a la hora de medir el éxito en las redes sociales:

• Lleva un seguimiento de métricas como los «Me gusta», los guardados, los comentarios y las veces que se comparte el contenido para evaluar la interacción de la audiencia.
• Mide los costes de adquisición de clientes (CAC) para conocer la eficacia de tus campañas publicitarias de pago y ve ajustándolas sobre la marcha.
• Utiliza herramientas como el panel de control de Meta para analizar el rendimiento de los anuncios y tomar decisiones basadas en datos. Dado que Meta es propietaria de Facebook e Instagram, ese panel de control resulta muy útil para tener una visión global.
• No te centres únicamente en métricas superficiales, como el número de seguidores. Sí, son motivo de orgullo, pero analiza también con detenimiento las métricas de interacción y conversión para identificar tus éxitos.
  

Conclusión

Las redes sociales pueden ser una herramienta muy eficaz cuando los spas y los salones de belleza las utilizan correctamente. Si pones en práctica estas estrategias y consejos para sacar el máximo partido a tus canales sociales, podrás ayudar a que tu marca destaque, fidelizar a tus seguidores e impulsar el crecimiento de tu negocio.

Con la función de reservas a través de redes sociales de Zenoti, puedes incluso generar reservas directamente desde tus publicaciones de Facebook e Instagram. Descubre Zenoti, el software elegido por The WNail Bar para la gestión de su negocio.