Lo básico sobre la Generación Z: cómo satisfacer a los empleados de la Generación Z de tu salón de belleza o spa, según los expertos

Pocas generaciones en el mercado laboral han suscitado tanto debate como la Generación Z, denominación que se da a quienes nacieron aproximadamente entre 1996 y 2010 (que en el momento de redactar este artículo tienen entre 13 y 27 años). Se trata de una población que ha crecido en un entorno totalmente digital, un grupo seguro de sí mismo que, en general, se caracteriza por su espíritu emprendedor, sus firmes exigencias de flexibilidad personal y sus expectativas sobre cómo deberían funcionar las cosas.

¿Cómo puede un gerente de salón de belleza o spa de entre 30 y 40 años (o, ejem, de más edad) sacar partido a este grupo tan particular de empleados? ¿Cuándo hay que ceder ante sus peticiones y cuándo hay que adoptar una postura firme, al estilo «de la vieja escuela»? Y lo más importante: ¿cómo se consigue que la Generación Z trabaje duro, se sienta a gusto y trace su trayectoria profesional junto a tu marca?

En el marco de Innergize 2023, el principal evento de belleza y bienestar presentado por Zenoti, tres líderes del sector compartieron sus experiencias en la gestión del personal de la Generación Z. Sus conocimientos dan lugar a una especie de guía práctica para cualquier líder o ejecutivo que desee fomentar el desarrollo profesional de este grupo tan importante.

Los expertos:
Van Council, fundador de Van Michael Salon
Paul Trieu, director de TI y miembro de la familia fundadora de Evergreen Beauty College
Florence Gaven Rossavik, cofundadora de Fuzz Wax Bar

Si estás intensificando la contratación de cara a 2024 o buscando mejores formas de conectar con una generación más joven y emprendedora, estas recomendaciones son para ti.

Asegúrate de que el personal de la Generación Z participe y se le escuche.

Gracias a las redes sociales, la Generación Z está acostumbrada a un intercambio inmediato de información, en el que se escuchan sus opiniones y se les da respuesta. Tenlo en cuenta a la hora de desarrollar la incorporación, la formación del equipo y las conversaciones individuales sobre el rendimiento y el crecimiento profesional.

Van Council, fundador de Van Michael, promueve la responsabilidad y valora todas las opiniones. «Hay que permitir que los empleados de la Generación Z se hagan cargo de sus ideas y proyectos. Fomentamos las ideas, la lluvia de ideas... déjales sentarse a la mesa, reconóceles y recompénsalos».

Aprovecha la flexibilidad siempre que puedas...

Se sabe que los trabajadores de la Generación Z solicitan prestaciones que pueden hacer que el personal de más edad los considere caprichosos o exigentes, especialmente en lo que respecta a la gestión de los horarios de trabajo y los días libres.

Escucha sus propuestas. Determina qué se adapta a tu marca y a las necesidades de tu negocio. A continuación, ofrece flexibilidad siempre que puedas y sea factible hacerlo.

Por ejemplo, la marca Van Michael ha reinventado el concepto tradicional de la semana laboral para la Generación Z. «No quieren trabajar tan duro como lo hacíamos nosotros siete días a la semana», dice Van Council, que lleva casi cinco décadas en el sector de los salones de belleza. «Pero trabajan muy duro durante cuatro días. Cuatro días de trabajo, tres de descanso. Esa es la norma ahora».

La dirección de Fuzz Wax Bar ofrece flexibilidad de formas que se adaptan a su modelo de negocio. «Alrededor del 40 % de nuestra plantilla pertenece a la Generación Z», afirma la cofundadora Florence Gaven Rossavik. «Somos un negocio muy especializado: solo nos dedicamos a la depilación con cera. Para adaptarnos a la Generación Z, somos flexibles». Para Rossavik, esa flexibilidad ha abarcado desde ofrecer vacaciones más largas hasta invitar a personal con una línea de cuidado de la piel a montar una tienda pop-up en un local de Fuzz Wax.

«La GeneraciónZ no es perezosa. Están muy ocupados. Tienen trabajos secundarios y otras cosas en las que se involucran. Tenemos que aceptar eso ahora mismo y reconocerlo».

— Florence Gaven Rossavik, cofundadora de Fuzz Wax Bar

… pero hay que poner límites cuando sea necesario.

Por mucha flexibilidad que ofrezcas para mantener a la Generación Z contenta y motivada, deja claro cuándo hay que cumplir estrictamente ciertas normas. Paul Trieu, directivo y miembro de la familia fundadora de Evergreen Beauty School, cuenta con un alumnado compuesto en un 81 % por miembros de la Generación Z. Como dice Trieu: «No les gusta que les digan que no».

Para establecer o reajustar las expectativas de los alumnos, los profesores y formadores de Evergreen ofrecerán diferentes opciones como forma de cumplir con los objetivos. «Esa es una de las cosas más difíciles con las que trabajan nuestros educadores», afirma Trieu. «No se puede decir simplemente “no”. El equipo se ha vuelto muy hábil a la hora de decir: “Puedes hacer esto o aquello... tienes esa opción”».

«La GeneraciónZ es muy ambiciosa y tiene ese espíritu emprendedor. Pero aún les queda mucho por madurar. Ese es uno de los grandes retos a los que nos enfrentamos».

— Paul Trieu, director de TI y miembro de la familia fundadora del Evergreen Beauty College

Considera a la Generación Z como una fuente de información imprescindible.

Los miembros más jóvenes de tu plantilla están al tanto de cosas que probablemente a ti se te escapan (piensa en las redes sociales). Adéntrate en su mundo. Pregúntales qué han visto que pueda ser relevante para tu negocio: quizá te sorprenda lo que tienen que ofrecer.

En Van Michael, el personal de la Generación Z buscaba en Internet nuevas técnicas de coloración capilar y luego las enseñaba a sus compañeros. La marca tomó esas «novedades que no conoceríamos sin ellos» (técnicas de coloración y nuevos cortes de pelo) y las incorporó a la formación. De este modo, se reconoce al segmento menos experimentado del personal como un contribuyente clave para la marca, creando un ambiente abierto de aprendizaje y camaradería.

«La GeneraciónZ ha crecido en Internet. Están muy al tanto de las últimas tendencias. Siempre nos enseñan nuevas técnicas de coloración que han visto en línea. Nos las proponen y, como son buenas ideas, las incorporamos al programa de formación».

— Van Council, fundador de Van Michael Salon

Aprovecha al máximo las herramientas digitales para captar la atención y formar a tu público.

A falta de una palabra mejor, esto es pan comido. El sector de la belleza y el bienestar ya está avanzando rápidamente hacia el uso habitual de herramientas y estrategias de autoservicio y de vanguardia tecnológica, justo lo que la Generación Z conoce y desea (algo muy similar a lo que busca tu clientela).

En Evergreen Beauty School, la apuesta por la tecnología ofrece a los alumnos exactamente lo que habían estado pidiendo. Paul Trieu afirma que la oferta de formación en línea y de más herramientas digitales responde con éxito a las críticas que han surgido entre los alumnos. La escuela ha invertido en un portal para alumnos y utiliza Zenoti para que estos puedan consultar sus notas, su progreso académico y su historial de servicios.

Los alumnos fueron muy concretos en uno de sus comentarios: al final del día, se formaba una cola interminable en recepción. Trieu y su equipo exploraron las funciones de Zenoti para activar el autoservicio de salida en el sillón, a través de un iPad. Gracias a esta comodidad, el personal «puede moverse por el salón, hablar con los clientes, empezar a tramitar su salida» e incluso concertarles una nueva cita.

Aprovecha la gamificación.

Diversos estudios han demostrado que incorporar un elemento lúdico o competitivo al aprendizaje y al rendimiento suele aumentar la implicación, la motivación e incluso la capacidad de recordar. Para la Generación Z, los juegos forman parte de su rutina diaria, especialmente los de los dispositivos móviles. Esa es una de las razones por las que Florence Gaven Rossavik adopta un enfoque lúdico para las iniciativas importantes en Fuzz Wax. Empieza por la incorporación de nuevos empleados, que incluye elementos lúdicos junto con lecciones más breves.

La gamificación también tiene en cuenta un hábito de la Generación Z que no se puede romper. «Aunque estemos ocupados», dice Rossavik, «el personal de la Generación Z se sienta en la sala de personal viendo Netflix en su teléfono». Rossavik se dio cuenta de que la gamificación funcionaría fácilmente con los dispositivos que ya tenían en sus manos. Así surgió el microaprendizaje: vídeos cortos o actividades que cuentan con un sistema de recompensas.

«A la GeneraciónZ le motiva realizar pequeñas sesiones de aprendizaje de 30 segundos. Quizás ganen unos cuantos puntos y un descuento en un producto que vendes. Hay muchas cosas que podemos hacer para captar su interés».

— Florence Gaven Rossavik, cofundadora de Fuzz Wax Bar

Optimizar el acceso móvil y la comodidad para los proveedores de servicios de la Generación Z.

Tras 13 años, Zenoti ha descubierto que los profesionales del sector aprovechan al máximo las comodidades que ofrece la tecnología a lo largo de su jornada; por ejemplo, a los alumnos de Paul Trieu les encanta pagar con el iPad en lugar de hacer una larga cola en recepción.

Con el software de Zenoti, los profesionales pueden gestionar toda su jornada desde sus teléfonos inteligentes y obtener información sobre su rendimiento y el del salón. Esta es la oferta perfecta para una generación de «nativos digitales» que prefieren responder a un recordatorio de notificación antes que a una persona.

Florence Gaven Rossavik afirma: «Aceptan las cosas mucho mejor si provienen de una aplicación, un ordenador o la IA que si las dice un gerente. Al recibir una notificación de la aplicación Zenoti —un pitido que indica que su cliente está listo para usted— probablemente acudirán más rápido que si un gerente fuera a buscarlos».

Esa confianza implícita en la tecnología también se aplica a las recomendaciones de productos en tiempo real que ofrece el software Zenoti.

«La GeneraciónZ es muy competitiva. Tenemos una celebración para los 20 mejores y se lo toman muy en serio. Están pendientes de [la aplicación], analizan todos los datos y trabajan días extra y horas extras para entrar en esa lista. Es una herramienta muy importante para esta generación».

— Van Council, fundador de Van Michael Salon

«A través de la aplicación se les indica qué deben vender. Dirán: “Vale, lo entiendo. Eso se deduce de los datos». Si un responsable les dice: «Oye, deberías promocionar este producto», probablemente no lo harán tanto».

Gaven Rossavik también destaca el valor de que los proveedores de la Generación Z tengan fácil acceso a sus comisiones y propinas a través de la aplicación. Es otro elemento de gamificación, pero también una prueba irrefutable de que se debe estudiar a los que obtienen mejores resultados.

Establece unas expectativas claras en cuanto a la planificación y la profesionalidad.

Esto es sencillo, pero puede resultar difícil de transmitir. La Generación Z no solo es probable que exija flexibilidad en los horarios, sino que además la da por sentada, basándose en las señales culturales que reciben de sus compañeros.

«Sin duda existe un malentendido sobre lo que es el lugar de trabajo para la Generación Z, y la situación va a empeorar con la era de la COVID», afirma Florence Gaven Rossavik, de Fuzz Wax Bar. Explica que muchos de los amigos de su personal trabajan desde casa y disfrutan de una flexibilidad que ella simplemente no puede ofrecer.

Ella tiene muy claro que «tienen que estar allí a la hora a la que se supone que deben estar». Para sentar las bases adecuadas de lo que se exige en Fuzz Wax, el equipo ha incorporado un módulo titulado «¿Qué es el lugar de trabajo?» a su proceso de incorporación y formación. En él se detalla lo que ocurre en el local, cómo tratar con la gente y la expectativa de que el personal llegue con antelación a sus turnos.

Como compensación por las estrictas exigencias de los horarios, Gaven Rossavik puede ofrecer a los proveedores un impulso en las redes sociales, convertirlos en embajadores de la marca o involucrarlos en su organización benéfica favorita. La clave es hacer que el personal —cualquier miembro del personal— se sienta valorado e involucrado.

«Elmayor gasto que tenemos es la marcha de los empleados. Si quieren trabajar menos y han cumplido el tiempo y la formación necesarios —unos tres años a tiempo completo para hacerse con una clientela—, pueden empezar a reducir [el número de días]. Una vez que tengas la clientela, la gente vendrá».

— Van Council, fundador de Van Michael Salon

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