Cambiar a un mejor software para salones de belleza y spas: qué hay que tener en cuenta, parte 1 – Maximización de los ingresos

Como propietario de un salón de belleza o un spa, siempre buscas actualizar tu carta de servicios, aumentar la satisfacción de los clientes y optimizar tus operaciones. Por supuesto, el aumento de los ingresos también es una de tus principales prioridades, pero puede que no siempre tengas claro cómo lograrlo.

En primer lugar, tu software de gestión debería ayudarte a maximizar los ingresos y los beneficios. Esta idea suele sorprender a muchos. ¿De verdad puede un software hacer eso? Sí, puede —y el tuyo debería hacerlo—.

La plataforma Zenoti incluye funciones de automatización y optimización (reservas, experiencia del cliente) que funcionan en segundo plano las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estas funciones ayudan a los negocios de belleza y bienestar a conseguir más citas, realizar ventas adicionales de forma eficaz y recuperar reservas interrumpidas, todo ello sin necesidad de intervención manual.

En esta entrada del blog se describen cinco funciones que permiten aumentar los ingresos y que cualquier negocio puede aprovechar con el software de gestión de spas y salones de belleza Zenoti. Verás capturas de pantalla de los procesos de reserva de marcas que utilizan Zenoti: los salones de manicura Glosslab y MiniLuxe; Hand & Stone Massage and Facial Spa; y el salón de bronceado Pure Glow.

Los datos que se muestran a continuación reflejan el potencial de ingresos que tienen los salones de belleza y los spas que utilizan un software inadecuado y ofrecen un proceso de reserva poco intuitivo. A continuación, te indicamos qué debes tener en cuenta a la hora de elegir un software que se adapte a tus necesidades:

Característica n.º 1: Sugerencias automáticas de ventas adicionales

Cuando los clientes reservan por Internet, reciben sugerencias automáticas de servicios adicionales para complementar o mejorar la reserva que están realizando.

En la siguiente experiencia de Glosslab, una clienta que reserva una manicura de gel recibe cuatro sugerencias de servicios adicionales.

La manicura de gel cuesta 55 dólares, y los extras oscilan entre 4 y 40 dólares. Hagamos cuentas: por cada cliente que elige un extra, el valor medio del ticket aumenta entre un 7 % y un 72 %, lo que impulsa los ingresos de Glosslab.

Prueba el proceso de reserva para comprobar lo fluida que es la experiencia con el complemento para los clientes de Glosslab que reservan por Internet.

Ventaja empresarial: aumento de los ingresos‍

Al incorporar ventas adicionales relacionadas al software de gestión de citas del salón, los spas y salones de belleza pueden aumentar el valor medio de la factura incluso antes de que los clientes crucen la puerta. Además, unas facturas más elevadas se traducen en propinas más generosas para los profesionales.

Ventajas adicionales

Una mejor experiencia para los clientes: gracias a los servicios adicionales que amplían o mejoran su oferta, tus clientes sacan más partido a sus visitas. ¿Por qué no añadir unas flores a esa manicura de gel?

Menos trabajo para el personal: el personal de recepción y los proveedores de servicios ahorran el tiempo y el esfuerzo que requieren las ventas adicionales en la tienda.

Característica n.º 2: Reserva de establecimientos cercanos

Si un cliente que reserva una cita por Internet ve que la franja horaria que desea no está disponible, ¿tu software actual le sugiere algún centro cercano de tu marca? Debería hacerlo. Con Zenoti, se anima a los clientes a elegir franjas horarias en tus otros centros.

A continuación te mostramos cómo es la experiencia del huésped en el proceso de reserva de MiniLuxe:

Ventaja empresarial: retención de ingresos‍

Al facilitar a los clientes la reserva de su franja horaria preferida en otra ubicación, te aseguras de que su gasto se quede en tu negocio y no acabe en manos de un competidor cercano.

Ventajas adicionales

Clientes satisfechos: tus clientes consiguen la franja horaria que desean gracias a un proceso de reserva más cómodo. Tú te ganas su fidelidad.

Menos trabajo para tu personal: despídete de las llamadas de los huéspedes que buscan plazas alternativas en otros establecimientos si su establecimiento preferido no tiene disponibilidad. Tu recepción te lo agradecerá.

«Zenoties ideal para negocios con varias sedes. Si queremos abrir un nuevo centro, nos resulta muy fácil hacerlo. El futuro de Bombshell es prometedor, y Zenoti nos ayudará a crecer más rápido y a aumentar nuestros beneficios».

— Scott Black y Melissa Black, propietarios de Bombshell Brazilian Waxing & Beauty Lounge

Característica n.º 3: Integración con Reserve With Google

Facilita a los nuevos clientes la reserva en tu negocio integrando tu proceso de reserva directamente en Google.

En la siguiente ilustración, cada resultado de búsqueda de Google para «Hand & Stone Massage and Facial Spa» incluye un botón «Reservar». Al hacer clic en el botón, los usuarios acceden directamente a la página de reservas online de ese centro Hand & Stone.

Ventaja empresarial: aumento de los ingresos‍

Gracias a la integración de Reserve with Google, el tráfico de búsqueda atrae a clientes que pagan a tu negocio. Un mayor número de reservas de clientes que encuentran tu negocio en Internet se traduce en más ingresos para tu salón de belleza o spa, además de la posibilidad de que los estilistas y esteticistas reciban propinas más generosas.

Ventaja adicional

Un proceso de reserva más breve y rápido: con solo un clic en los resultados de búsqueda, tanto los clientes nuevos como los actuales acceden directamente a tu pantalla de reserva. Los huéspedes suelen recordar y preferir las marcas que ofrecen una experiencia fluida.

«Hand& Stone necesitaba un socio tecnológico que complementara nuestro compromiso inquebrantable con ofrecer a los clientes una experiencia y una atención de vanguardia. Zenoti cumple exactamente con eso. Los clientes acceden a nuestra marca a través de una experiencia de reserva online sencilla y atractiva».

— Cindy Meiskin, directora de Experiencia del Cliente, Hand & Stone Massage and Facial Spa

Las funciones para aumentar los ingresos que hemos visto hasta ahora —sugerencias automáticas de ventas adicionales, reservas en establecimientos cercanos e integración con Reserve with Google— dan por hecho que ya ofreces a tus clientes la posibilidad de realizar reservas por su cuenta.

Zenoti ayudó a estas empresas a resolver retos similares a los que quizá estés afrontando: una experiencia del cliente deficiente, atascos en la recepción y un crecimiento escaso.

Característica n.º 4: Notificaciones de carritos abandonados

A veces, los clientes se distraen u olvidan que estaban reservando una cita por Internet. ¿Tu software les avisa de sus carritos «abandonados»? ¿O esos carritos son un símbolo inquietante de ingresos perdidos?

Con Zenoti, se envía un recordatorio automático —por correo electrónico o mensaje de texto— a los clientes que dejan sus reservas sin completar. Estos hacen clic en un enlace del recordatorio para completar rápidamente su reserva.

Beneficio empresarial: aumento de los ingresos‍

Consigue más reservas sin mover un dedo. Gracias a los recordatorios automáticos para los carritos abandonados, ni tú ni tu personal tendréis que hacer nada para ayudar a los clientes potenciales a completar sus reservas.

Ventaja adicional

Mayor comodidad para los clientes: el software Zenoti «recuerda» las preferencias de los clientes y retoma el proceso justo donde lo dejaron. No es necesario volver a introducir sus preferencias, lo que facilita y agiliza la conversión.

«Para hacer frente alos inevitables retos de crecimiento del mundo actual se necesita una solución tecnológica avanzada capaz de simplificar lo complejo. Zenoti hace precisamente eso. Sabemos que hemos encontrado al socio tecnológico que necesitamos a medida que seguimos creciendo».

— Bruce Schultz, director ejecutivo de Boardroom Salon for Men

Característica n.º 5: Cobro anticipado de depósitos

Cobra un depósito cuando los clientes reserven por Internet para reducir el riesgo de ausencias y cancelaciones de última hora. Los salones con mucha demanda protegen su negocio con depósitos de hasta el 100 % del coste del servicio, como se puede ver en esta pantalla de reserva de Pure Glow, cliente de Zenoti.

Ventaja empresarial: Protección de los ingresos

El riesgo de perder el depósito disuade a los huéspedes de no presentarse o de cancelar con muy poca antelación, lo que evita que los ingresos del negocio se vean afectados.

Ventaja adicional

Mejor aprovechamiento del personal: los depósitos aumentan las posibilidades de que los clientes acudan a las citas que reservan. Mantener la agenda llena permite aprovechar mejor el tiempo del personal y generar mayores ingresos y propinas.

Además de las cinco optimizaciones mencionadas anteriormente, Zenoti ofrece una amplia gama de funciones adicionales que mejoran la capacidad y la utilización para impulsar el crecimiento de los beneficios de los salones de belleza y los spas.

Cómo cambió Massage Green

Si la idea de cambiar tu software actual te resulta abrumadora, piensa en lo que te costaría no hacer nada y mantener la situación actual: una marca fragmentada, una experiencia deficiente para los huéspedes y una pérdida de ingresos.

Así es como Massage Green, una franquicia estadounidense con más de 100 centros, llevó a cabo la transición a Zenoti:

«Cualquiertransición de esta envergadura supone sin duda una tarea titánica, y el equipo de Zenoti se volcó para garantizar que se llevara a cabo con éxito en toda nuestra organización. Hemos migrado todos los spas a Zenoti en el transcurso de unas pocas semanas. Durante este breve periodo, hemos migrado años de datos y formado a personal distribuido geográficamente, y el equipo de Zenoti ha sido capaz de responder rápidamente a las preguntas a medida que se realizaba la transición de los spas. Ahora que todos nuestros spas están en Zenoti, mi equipo tiene acceso al rendimiento empresarial de la compañía y podemos acelerar las decisiones clave».

— Lishell Toney, directora de operaciones de franquicias de Massage Green

Solicita una demostración gratuita

Si el crecimiento de tu empresa se ha estancado, piensa en cómo tu software actual podría estar contribuyendo a esa falta de avance.

Dale un nuevo aire a tu salón de belleza o spa y aumenta tus ingresos totales con estas cinco funciones de Zenoti. Utiliza la lista para hacer una revisión rápida de tu software actual o de las opciones de sustitución, y luego descubre cómo Zenoti puede ayudar a tu negocio. Te ayudaremos a dar los primeros pasos con una demostración gratuita.

Esta entrada es la primera de una serie de tres partes sobre qué hay que tener en cuenta a la hora de cambiar de software para salones de belleza y spas. Echa un vistazo a las partes 2 y 3 a continuación:

Parte 2: La experiencia del cliente

Parte 3: Implementación por parte de expertos, asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana