Principales tendencias del sector del spa para 2024

Descubra cómo se sitúa su spa en comparación con los mejores del sector y con la media del sector, gracias a los datos del Informe de referencia sobre belleza y bienestar de 2024.

Se prevé que el sector mundial de los spas alcance un valor superior a los 185 000 millones de dólares en 2030, a medida que más consumidores se preocupan por su bienestar físico, mental y espiritual. Según las estadísticas «Big Five» de la Asociación Internacional de Spas (ISPA) del Estudio de la ISPA sobre la industria del spa en EE. UU. de 2024, todas las cifras de referencia del sector de los spas han aumentado en 2023. El estudio revela que los ingresos del sector de los spas en EE. UU. superaron el récord de 2022, de 20 100 millones de dólares, para alcanzar un nuevo máximo de 21 300 millones de dólares en 2023, lo que supone un aumento interanual del 5,7 %. Los ingresos medios por visita también aumentaron en más de un 5 %, pasando de 111,5 a 117,2 dólares. 

Entre las tendencias actuales se encuentra una mayor diversidad en los servicios de spa, con retiros de varios días, baños de sonido, sesiones de mindfulness, sanación con cristales y fototerapia. Además de nuevas opciones para recibir un trato más personalizado y mimarse, los clientes de los spas también buscan una mayor comodidad, como mayor flexibilidad a la hora de reservar y diversas opciones de pago.

Pero, ¿qué estrategias conducen a resultados empresariales positivos y cuantificables? Los puntos de referencia del sector pueden ayudar a responder a esta pregunta.

Tendencias clave en el sector del spa que conviene aprovechar en 2024

En el Informe de referencia sobre belleza y bienestar de 2024, Zenoti comparte las principales conclusiones extraídas del análisis de datos de salones de belleza, spas y centros médico-estéticos de Estados Unidos y Canadá, incluida una comparación entre los spas que funcionan con sistema de afiliación y los que no. El informe se centra en tres niveles de rendimiento: los que obtienen mejores resultados (el 10 % superior), los que obtienen buenos resultados (el 25 % superior) y la media del sector.

Las conclusiones del informe pueden ayudar a los propietarios, gerentes y terapeutas de spas a comparar su situación con la de los spas medios y los de mayor rendimiento, así como a identificar las estrategias que pueden conducir al crecimiento y la mejora.

A continuación se presentan cuatro de las conclusiones principales para los spas extraídas del informe de 2024.

1. Aumento de los ingresos en los spas con sistema de afiliación

Los datos revelan que los spas con sistema de afiliación que registran ingresos superiores a la media obtienen mayores ingresos que los spas similares que no cuentan con dicho sistema.

De hecho, cuanto mayores son los ingresos, mayor es el impacto del modelo de afiliación. En 2022, los spas con mejores resultados (el 10 % con mayores ingresos) registraron unos ingresos un 22 % superiores a los de sus homólogos que no ofrecían afiliación. Los spas con afiliación y mejores resultados (el 25 % con mejores resultados) obtuvieron un 6 % más de ingresos que los spas con mejores resultados que no ofrecían afiliación.

Sin embargo, los balnearios que no ofrecen membresías suelen obtener mejores resultados en determinados aspectos tácticos. Por ejemplo, aplican con éxito la venta de paquetes con mayor frecuencia, aunque sus ingresos totales sean menores.

Esto puede deberse a que los negocios que no cuentan con un programa de afiliación se centran en las oportunidades de ventas adicionales y complementos. Pero, lo que es más importante, pone de manifiesto los resultados sólidos y fiables que ofrecen los programas de afiliación: ingresos recurrentes por cliente, mayor frecuencia de visitas y fidelidad de los clientes. Todo ello con menos esfuerzo por visita.

Cómo empezar con las suscripciones

¿Desea poner en marcha un programa de afiliación en su spa? En primer lugar, reflexione sobre sus objetivos. ¿Quiere centrarse principalmente en la frecuencia de las citas, en un mayor aprovechamiento del personal o en algún otro aspecto? Sus objetivos son el punto de partida para decidir qué tipo de afiliaciones debe ofrecer a los clientes del spa.

Si desea aumentar la frecuencia de las citas por cliente, puede resultar útil establecer un número determinado de visitas dentro de un plazo concreto. Del mismo modo, un programa de afiliación que promueva tratamientos y servicios complementarios puede contribuir a impulsar la utilización.

Sea cual sea tu objetivo principal, puedes crear un programa de afiliación que se adapte a él.

2. Mejores propinas y oportunidades de ganar comisiones

Por muy importantes que sean las métricas y los parámetros de referencia generales sobre los ingresos, es igualmente valioso comprender cómo cada proveedor puede maximizar sus ingresos y, a su vez, obtener mayores propinas y comisiones.

Para ello, los spas deben empezar por optimizar las oportunidades de ingresos de sus profesionales, lo cual es fundamental para retener a los mejores talentos. Esto implica mantener a cada profesional ocupado durante toda la jornada y proporcionarles la información y la tecnología necesarias para aumentar el importe de sus facturas: preferencias de los clientes, recomendaciones de servicios adicionales, ventas cruzadas y facilidad para volver a reservar.

Una vez más, el modelo de afiliación muestra una ventaja notable en cuanto a la media mensual de propinas por centro. En la categoría de centros con mejores resultados, los spas basados en afiliación reciben casi el doble de propinas que los que no lo están. La media del sector es igualmente sorprendente, ya que muestra que los proveedores recibieron nada menos que 4,3 veces más propinas que sus homólogos sin sistema de afiliación.

La psicología de las propinas más generosas

¿Por qué los socios de un spa suelen dejar más propina que los clientes habituales?

Quizá consideren que el coste adicional de la cuota de socio es una inversión especial, y se sientan más motivados a recompensar a los empleados por su atención. Desde un punto de vista práctico, los socios ya han abonado su cuota mensual antes de acudir al centro, lo que probablemente les anime a dejar una propina más generosa tras el tratamiento.

Además, ten en cuenta que ser socio conlleva ventajas especiales, como prioridad en las reservas y descuentos en los tratamientos de spa. Estas ventajas adicionales también pueden animar a los huéspedes a dejar propinas más generosas como muestra de agradecimiento.

Dado que muchas suscripciones también incluyen descuentos en las compras, los clientes pueden verse incentivados a gastar más en productos, lo que se traduce en mayores comisiones para los empleados.

3. El coste de las ausencias sin previo aviso

Los profesionales del sector del bienestar de todo el mundo son conscientes de lo que suponen las cancelaciones de última hora y las ausencias sin previo aviso: pérdida de ingresos, personal infrautilizado y falta de propinas o comisiones.

Según la media del sector, los spas con sistema de afiliación registran un número considerablemente menor de ausencias sin previo aviso que los establecimientos sin este sistema. De hecho, por cada 46 dólares (el importe medio de la factura de un spa) que un spa con afiliación pierde por ausencias sin previo aviso, un spa sin afiliación pierde casi 120 dólares.

Llenar los huecos

Como se desprende de los datos, los negocios del sector del spa pueden aprender de los que obtienen mejores resultados, que han encontrado formas de reducir o eliminar las ausencias sin previo aviso. ¿Cómo lo consiguen?

En primer lugar, un índice de ausencias cercano a cero es un indicio claro de que se realizan reservas online. El análisis de datos de Zenoti muestra que, cuanto mayor es la tasa de reservas online, menor es la tasa de ausencias.

Las reservas online permiten a la dirección del spa incorporar medidas de seguridad en el proceso de reserva. Por ejemplo, un spa puede informar de su política de gastos de cancelación durante la reserva online, una estrategia que anima a los clientes a cambiar la cita en lugar de cancelarla. Los spas también pueden asegurarse de recibir algún tipo de pago en caso de no presentarse o de cancelación solicitando los datos de la tarjeta de crédito de los clientes y guardándolos en sus archivos con fines de facturación, para luego poder cobrar los gastos de cancelación o de no presentarse.

Los spas también pueden ofrecer más puntos de contacto a los clientes entre visita y visita, mediante recordatorios automáticos por correo electrónico y mensajes de texto bidireccionales que permiten a los clientes tener siempre presentes sus próximas citas.

Por último, los clientes que contratan abonos de spa suelen ser más constantes a la hora de acudir a sus citas para sacar el máximo partido a su inversión.

4. El mejor aprovechamiento del personal del sector

Todas las empresas del sector de la belleza y el bienestar desean aprovechar al máximo su capacidad, asegurándose de que no quede ningún hueco sin cubrir.

Los datos muestran que los spas con sistema de afiliación registran la tasa de ocupación más alta del sector, con una media del 51 %, justo por delante de las peluquerías, que se sitúan en el 49 %.

El 10 % de los spas sin sistema de afiliación que obtienen mejores resultados también registran una tasa de ocupación impresionante, con cifras que casi triplican la media del sector en la misma categoría. Los spas sin sistema de afiliación que obtienen mejores resultados tienen una tasa de ocupación 1,6 veces superiora la media.

Para lograr estos resultados, los centros de spa pueden recurrir a diversas estrategias, como la gestión inteligente de citas, la fidelización de clientes, las campañas de marketing personalizadas e incluso el envío de notificaciones de disponibilidad para el mismo día a los clientes habituales o a los socios del centro.

Otras estrategias de uso

Los spas con mejores resultados suelen aprovechar la tecnología para mejorar la ocupación. A continuación se ofrecen algunos ejemplos.

Situación: Durante la reserva en línea, un cliente no puede reservar en la fecha o la hora que desea.
Estrategia: El software en línea sugiere automáticamente otra ubicación, lo que permite al cliente seguir dentro de la red en la fecha y la franja horaria que prefiere.

Situación:Mientras realiza una reserva a través de la aplicación móvil del spa, un cliente se distrae y deja la reserva sin completar.
Estrategia: Si el spa ha activado la función de recordatorio de «carrito abandonado», el cliente recibe un recordatorio amable para que finalice la reserva de la cita.

Situación:La recepción está desbordada llamando a los clientes de la lista de espera para informarles de que su franja horaria preferida está disponible.
Estrategia: Para aumentar la eficiencia y la ocupación, el spa permite a los clientes inscribirse en una lista de espera automatizada, a través de la aplicación móvil o de la herramienta de reservas online. Cuando se libera una plaza, el sistema identifica automáticamente a la siguiente persona de la lista y le envía un mensaje de texto, al que el cliente puede responder en un plazo de 20 minutos.

Para los negocios de spa actuales, los datos comparativos pueden arrojar luz sobre el sector del spa en su conjunto y ayudar a cada negocio a comprender cuál es su posición en el mercado. Al tomar nota de las principales tendencias y estrategias, los propietarios y gerentes de spas pueden comparar su situación actual con la de negocios similares, allanando el camino hacia mejores objetivos y resultados.

Consigue más información:Descarga tu copia del Informe de referencia sobre belleza y bienestar 2024.

5. Venta online de tarjetas regalo

Las ventas online de tarjetas regalo son el nuevo canal de ingresos que más rápido crece en el sector de los spas. Aunque las tarjetas regalo solo representan el 8 % de los ingresos del sector de la belleza y el bienestar, las ventas online de tarjetas regalo en todo el sector están aumentando rápidamente, con un incremento del 16 % en 2023.

Para los propietarios de spas, las estadísticas sobre las tarjetas regalo son aún más atractivas. En 2023, las ventas online de tarjetas regalo aumentaron nada menos que un 33 % en los spas con sistema de afiliación y un 17 % en los que no lo tienen, lo que constituye un argumento de peso para incorporar las tarjetas regalo online a tu negocio de spa.

Por qué la venta online de tarjetas regalo es una tendencia que los spas deberían aprovechar

La realidad es que el sector del spa no está aprovechando al máximo el canal de las tarjetas regalo. Y, dadas las alentadoras estadísticas sobre las ventas de tarjetas regalo, especialmente en línea, aquí hay algunas razones de peso para dar prioridad a la venta de tarjetas regalo.

El 25 % de todas las tarjetas regalo de belleza y bienestar son canjeadas por clientes nuevos. Para el sector del spa, esto supone una gran oportunidad para dar la bienvenida a nuevos clientes fieles, prácticamente sin ningún coste de captación.

Cada vez más personas utilizan tarjetas regalo para dar a conocer su spa favorito a familiares y amigos. Se trata de un boca a boca positivo y espontáneo para el spa, sin ningún gasto promocional. Al garantizar que sus tarjetas regalo estén fácilmente disponibles, el spa consigue que los clientes satisfechos lo promocionen en su nombre. Cuando el destinatario de la tarjeta regalo la utiliza y disfruta de los servicios del spa, esto también supone un reconocimiento del buen gusto del cliente original.

Cómo puede el sector del spa maximizar los ingresos procedentes de las tarjetas regalo en línea

Las ventas de tarjetas regalo se están desplazando hacia el ámbito online, lo que pone de manifiesto que los clientes valoran la facilidad y la comodidad y, por lo tanto, están respondiendo bien a las opciones y ofertas digitales.

En el entorno físico, la decisión de comprar una tarjeta regalo suele ser una interacción puntual. Sin embargo, en el entorno online, es fácil volver a dirigirse a los clientes que abandonan la compra de una tarjeta regalo. El software del spa puede enviar un correo electrónico o un mensaje de texto para recordarles que completen la transacción, ofrecerles un incentivo con un cupón de descuento e incluso mostrarles anuncios atractivos cuando el cliente esté conectado. La facilidad de la compra online es tal que, con solo unos clics, la tarjeta regalo está en tu correo electrónico o en WhatsApp. Enviar las tarjetas regalo a amigos o familiares también resulta muy cómodo cuando están en formato digital.

6. Aumento significativo del número de paquetes

El crecimiento de las ventas de paquetes en 2023 en los spas con abono se situó en un asombroso 85 %, lo que confirma que se trata de una de las estrategias de marketing más eficaces del sector de los spas.

En pocas palabras, un paquete no es más que la creación y recomendación de un conjunto de servicios y/o productos para el cliente del spa. Puede tratarse de una combinación cuidadosamente seleccionada de servicios y productos, una combinación de servicios de probada eficacia, una serie preestablecida de visitas periódicas con una tarifa de paquete, o incluso un paquete de lujo para «mimarse».

En cualquier caso, los paquetes son una forma excelente de promover la venta de servicios y productos del spa, lo que brinda la oportunidad de aumentar los ingresos con cada reserva o compra. Es una situación en la que tanto el spa como los clientes salen ganando. Ya sean convencionales o innovadores, los paquetes pueden mejorar la experiencia del cliente y los resultados económicos del spa, al tiempo que resultan, en general, más económicos para el cliente. Además, contribuyen a una mejor utilización de las instalaciones del spa.

Aunque los paquetes representan actualmente una pequeña parte de los ingresos del spa, sus impresionantes tasas de crecimiento justifican que se les preste más atención, ya que parece que pueden llegar a suponer una mayor cuota de mercado.

Perspectivas regionales

Los principales mercados de servicios de spa del mundo son:

• América del Norte (Estados Unidos, Canadá y México)
• Europa (Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, Rusia y Turquía, entre otros)
• Asia-Pacífico (China, Japón, Corea, India, Australia, Indonesia, Tailandia, Filipinas, Malasia y Vietnam)
• América del Sur (Brasil, Argentina, Colombia, etc.)
• Oriente Medio y África (Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Nigeria y Sudáfrica)

El mercado europeo de servicios de spa se valoró en 37 400 millones de dólares estadounidenses en 2023. Se estima que el tamaño del mercado europeo de servicios de spa crecerá a una tasa compuesta anual (CAGR) del 10,6 % durante el periodo de previsión, 2024-2030.

Se prevé que Alemania domine el mercado durante el período de previsión y que registre la tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) más elevada a lo largo de dicho período, debido al envejecimiento de la población en la región europea. Además, se espera que alcance un valor de mercado de 4.600 millones durante el período de previsión. El mercado francés crece a una tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) del 11,3 % y se prevé que siga creciendo durante el período de previsión.

A nivel mundial, países como Rumanía, Francia, Catar, Vietnam y China fueron los destinos de spa más «buscados» en 2023. En cuanto a los tratamientos de spa, la terapia de inmersión en agua fría —también conocida como baño de hielo o inmersión en agua fría— se perfila como el tratamiento de spa más popular en 2024, seguida del masaje facial de drenaje linfático.

Previsión de tendencias para el futuro del sector del spa

Se prevé que el mercado mundial de servicios de spa crezca a un ritmo considerable entre 2024 y 2031. En 2023, el mercado creció a un ritmo constante y, gracias a la creciente adopción de estrategias por parte de los principales actores, se espera que el mercado siga creciendo durante el horizonte de previsión.

Norteamérica, especialmente Estados Unidos, seguirá desempeñando un papel importante, y cualquier cambio que se produzca en Estados Unidos podría afectar a la tendencia de desarrollo de los servicios de spa. Se prevé que el mercado de Norteamérica crezca considerablemente durante el período de previsión. Es probable que la elevada adopción de tecnología avanzada y la presencia de grandes operadores en esta región generen amplias oportunidades de crecimiento para el mercado. Europa también desempeña un papel importante en el mercado mundial, con una impresionante tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) durante el periodo de previsión 2023-2031. Se prevé que el tamaño del mercado de los servicios de spa alcance varios millones de dólares estadounidenses para 2031, con una CAGR sin precedentes durante el periodo 2023-2031.

A pesar de la intensa competencia, gracias a la recuperación mundial, la tendencia del sector del spa es clara. Los inversores siguen mostrándose optimistas respecto a este ámbito, y en el futuro seguirán llegando nuevas inversiones al sector.