Cómo dominar Google: 4 medidas que tu empresa debe tomar

Como propietario de un salón de belleza o un spa, no escatimas esfuerzos para fidelizar a tus clientes y atraer a otros nuevos. Un servicio excelente a cargo de un personal cuidadosamente seleccionado. Nuevos clientes gracias a estilistas con gran presencia en redes sociales. Las recomendaciones de los clientes. Todas estas son formas excelentes de forjar una sólida reputación para tu marca y atraer a más clientes a tu negocio.

Sin embargo, hay empresarios que cumplen todos esos requisitos —y más—, pero a menudo pasan por alto una importante fuente de nuevos clientes: Google. El motor de búsqueda más utilizado del mundo es también el recurso preferido de los compradores, ya que el 87 % lo utiliza para evaluar los negocios locales.

Para los salones de belleza y los spas es fundamental consolidar su presencia en Google, de forma que les ayude a ampliar su cartera de clientes y a hacer crecer su negocio. En esta publicación te mostramos cómo sacar el máximo partido a Google para presentar tu negocio de la mejor manera posible, gestionar tu reputación y aumentar la captación de clientes.

¡Empecemos!

Paso 1: Reclama tu perfil de Google My Business

El primer paso es reclamar tu perfil de Google My Business, si aún no lo has hecho. Se te pedirá que inicies sesión y verifiques tu negocio para demostrar que eres el propietario legítimo.

¿Por qué es importante? Una vez que reclames tu perfil y Google lo verifique, podrás actualizarlo y completar cualquier información que falte con total libertad. Esta pequeña inversión de tiempo ofrece a tu salón de belleza o spa la mejor oportunidad de aparecer en búsquedas basadas en la ubicación, como «salón de belleza cerca de mí» o «peluquería en Fort Worth». También ayuda en las búsquedas por marca, cuando los clientes (y los clientes potenciales) escriben el nombre de tu negocio en el cuadro de búsqueda.

Para mejorar tu posicionamiento local en Google, asegúrate de que la información de tu perfil de Google My Business sea «precisa, completa y atractiva». En la siguiente sección te explicamos cómo hacerlo.

Action 2: Optimize your Google Business Profile

La optimización de tu perfil de Google My Business consta de tres partes. Si completas las tres, tu negocio destacará en Google.

Parte 1: Edita la información de tu negocio
Mantén la coherencia con otros perfiles en Internet, especialmente en lo que respecta al nombre de tu negocio. Actualiza tu dirección postal, horario de apertura, dirección web y número de teléfono. Redacta una descripción que explique a los usuarios qué hace que tu negocio sea único. Enumera los servicios que ofreces, así como los productos. Cuanto más completo esté tu perfil, mayores serán tus posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda locales.

Parte 2: Añade y gestiona fotos y vídeos
Causa una excelente primera impresión con fotos y vídeos de alta calidad que capturen el ambiente y la atmósfera de tu salón o spa. ¿Tienes un rincón para Instagram? ¿Un personal amable? ¿Vídeos de «antes y después» que muestren el mejor trabajo de tus estilistas? Añádelos todos aquí. También es recomendable incluir fotos del exterior para ayudar a los visitantes que vienen por primera vez a encontrar tu negocio fácilmente.

Parte 3: Consultar y responder a los comentarios de los clientes
He aquí por qué debes prestar especial atención a las reseñas publicadas en Google más que en cualquier otro sitio web: es el líder indiscutible (el 87 % de los consumidores lo prefiere para evaluar empresas en 2022). Yelp (48 %) y Facebook (46 %) ocupan un distante segundo y tercer puesto. Más adelante en este artículo encontrarás más información sobre cómo gestionar las reseñas.

Para comprender las ventajas de reclamar y optimizar tu perfil de Google My Business, echemos un vistazo a la ficha local de la sucursal de Buckhead de Van Michael Salons, un cliente de Zenoti. Aquí tienes la mitad superior de su ficha:

El perfil ofrece a los usuarios una visión general del local de Van Michael en Buckhead, incluyendo la dirección física, el horario de apertura, la página web del salón y el número de teléfono. El perfil cuenta incluso con un botón destacado de «Reservar online», enlaces a fotos (del interior y el exterior) y un mapa para facilitar la navegación.

Aquí tienes la mitad inferior del perfil de Van Michael: es donde se encuentra parte de la información «más avanzada» del perfil de Google, pero cuanta más información proporciones, mejor. Fíjate en las indicaciones para que los usuarios hagan preguntas, escriban reseñas y añadan fotos.

Las empresas pueden interactuar con sus clientes actuales y potenciales a través de la sección de preguntas y respuestas y de las reseñas. Una vez que hayas reivindicado tu perfil de Google My Business, podrás supervisar las preguntas y respuestas de tu ficha para responder a cualquier consulta sobre tu negocio y marcar el tono de tu marca. Empieza por plantear (¡y responder!) algunas preguntas que suelen hacerte los clientes que visitan tu salón de belleza o spa.

Acción 3: Gestionar las opiniones de los huéspedes en Google

Según una encuesta a consumidores realizada por Zenoti en 2023, aproximadamente nueve de cada diez clientes de peluquerías, spas y barberías solo reservarán en un establecimiento si este tiene una valoración media de cuatro estrellas o más. Esto cobra aún más importancia si se tiene en cuenta que Google solo muestra los negocios con una valoración mínima de cuatro estrellas cuando los consumidores utilizan la palabra «mejor» en su búsqueda, como por ejemplo «mejor peluquería cerca de mí» o «mejor spa en Highland Village».»

Recuerda que los clientes esperan que las empresas respondan a las reseñas, tanto positivas como negativas. Hacerlo protege tu reputación y demuestra a los clientes potenciales que te preocupas por tus clientes. Responder a las reseñas negativas es especialmente importante para captar nuevos clientes. Cuando un cliente nuevo consulta las reseñas y ve una queja sin respuesta, es probable que acuda a otro sitio.

Gestión de la reputación: puede parecer una tarea abrumadora. Desglósala con un enfoque doble:

1. Pide opiniones. Los salones de belleza y los spas pueden automatizar las solicitudes de opiniones mediante el software Zenoti. Los correos electrónicos de agradecimiento son el medio ideal para incluir un enlace en el que se solicite una opinión en Google.
2. Supervisa las reseñas. ezRepute para Zenoti simplifica la gestión de la reputación, ya que reúne los comentarios de más de 200 sitios web de reseñas en una única plataforma.

Cuando agradeces a los clientes sus opiniones positivas y respondes rápidamente a las negativas, generas credibilidad y buena voluntad hacia tu salón de belleza o spa. Ambas cosas contribuyen en gran medida a atraer nuevos clientes.

Acción 4: Activar «Reserva con Google»

Comprueba si tu software de gestión de citas actual se integra con Reserve with Google. Si es así, los clientes podrán reservar citas directamente desde los resultados de búsqueda de Google, tanto en ordenadores como en dispositivos móviles.

A continuación se explica cómo esta integración ayuda a los usuarios a reservar citas en Van Michael Salons. La ilustración que aparece a continuación muestra los resultados de búsqueda en ordenador para «van michael salon». Al hacer clic en cualquiera de los botones «Reservar», los usuarios acceden directamente a la página de reservas online de ese establecimiento. La experiencia en el móvil es similar.

Cuando los salones de belleza y los spas activan «Reserve with Google» en la plataforma Zenoti, sus clientes actuales y potenciales pueden reservar citas fácilmente desde los resultados de búsqueda en los que aparece su negocio.

Con esta integración, los clientes locales se ahorrarán tener que llamar a recepción o el paso adicional de buscar tu página web para reservar online desde allí. Al agilizar el proceso de reserva, ofreces a los clientes la rapidez y la comodidad que esperan.

Las 4 acciones en pocas palabras

Anteriormente conocido como Google My Business, tu perfil de Google My Business es totalmente gratuito y ayuda a que tu spa o salón destaque en las búsquedas en línea. El primer paso es reclamar y actualizar tu perfil de Google My Business.

Mejora tu posicionamiento local añadiendo información precisa y coherente, una descripción bien redactada y fotos y vídeos de alta calidad. También te conviene llevar la iniciativa en la sección de preguntas y respuestas de tu ficha y gestionar las opiniones de los clientes.

Para sacar el máximo partido al tráfico de búsqueda y captar nuevos clientes, busca un software para salones de belleza o spas que se integre con Reserve with Google. De este modo, los clientes podrán reservar citas con tu negocio directamente desde los resultados de búsqueda.

Solicita una demostración gratuita para ver cómo funciona esto en Zenoti.