Análisis de datos: las 5 principales tendencias del sector de la belleza para 2024

El sector de la belleza y el bienestar sufrió una desaceleración el año pasado. El crecimiento de los ingresos se redujo hasta apenas un 5 %, lo que dejó a algunos empresarios sin saber muy bien qué esperar ni cómo actuar.

A esta incertidumbre se suman los hábitos de los consumidores, en constante evolución y cambio (acceso digital instantáneo), y los recientes hitos que han acaparado la atención de todos (hola, IA). Los empresarios deben adaptarse, y rápido. En este panorama cambiante de las tendencias del sector de la belleza, identificar las áreas con mayor potencial de crecimiento es ahora más importante que nunca.

To help business owners and managers understand the beauty industry trends fueling the greatest growth, Zenoti has released the \n<!-- wp:acf/zenoti-image {"name":"acf/zenoti-image","data":{"image":1360,"_image":"field_647ef28190e11","image_size":"regular","_image_size":"field_647ef2b690e12","caption":"","_caption":"field_64a539bedcf00","open_image_in_a_new_tab":"0","_open_image_in_a_new_tab":"field_6593e6faff4a6","image_link":{"title":"","url":"https://www.zenoti.com/beauty-and-wellness-benchmark-report?sls=Benchmark+Report+2024+blog-links\u0026utm_source=organic\u0026utm_medium=blogs","target":"_blank"},"_image_link":"field_66fe681f1f286"},"mode":"preview","id":"acf-block-681904ed173e2"} /-->\n<figcaption>See what’s trending in the beauty industry. Download the report.</figcaption></figure><p>As the industry leader – with 13 years and nearly 30,000 businesses – Zenoti is uniquely positioned to deliver these insights, all focused on helping every beauty and wellness business thrive and grow.

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A continuación te ofrecemos un avance del informe, en el que se presentan algunas tendencias del sector de la belleza, junto con estrategias relacionadas que puedes poner en práctica de inmediato.

El indicador más importante: los ingresos por centro

Todos los indicadores de referencia que figuran en el Informe de referencia sobre belleza y bienestar de 2024 se relacionan con el indicador clave de rendimiento (KPI) más importante para cualquier negocio: los ingresos anuales por establecimiento. A lo largo del informe, encontrará tres niveles de referencia de rendimiento:

Empresas con mayores ingresos: El 10 % con mayor recaudación de cada categoría empresarial
Empresas con buenos resultados: El 25 % con mejores resultados
Media: Las empresas con ingresos medios

El informe ofrece información sobre cómo se sitúa tu negocio en comparación con el resto del sector en ocho indicadores clave, entre los que se incluyen la tasa de reservas online, el gasto por visita de los clientes y los ingresos por ventas adicionales en persona. Te ayuda a comprender las últimas tendencias del sector de la belleza.

Las 5 principales tendencias del sector de la belleza para 2024

1. Las empresas con mayores ingresos registran las tasas más altas de reservas y renovaciones de reservas en línea

Los negocios que se centran en las reservas online suelen obtener mayores ingresos que sus competidores. Las peluquerías con mayores ingresos, por ejemplo, registran un 76 % de sus citas reservadas online por los clientes. Las siguientes tasas más altas de reservas online corresponden a los salones de belleza con mayores ingresos (68 %) y a los salones de manicura (65 %). Comprueba cómo se sitúa tu negocio en cuanto a la métrica de reservas online en la página 14 del informe.

La reserva online ya no es un extra, sino una necesidad. Una encuesta a consumidores realizada por Zenoti en 2023 reveló las principales tendencias en el sector de la belleza, como esta: nada menos que el 80 % de los clientes de centros de belleza y bienestar quieren reservar sus citas por Internet. ¿Por qué? Porque es sencillo, cómodo y sin complicaciones.

Los clientes que se han acostumbrado a comprar de todo, desde la compra hasta entradas para conciertos, a través del móvil, esperan la misma comodidad a la hora de programar sus citas en la peluquería y sus visitas al spa.

Una de las herramientas que contribuye a este crecimiento es Reserve with Google, que permite a los clientes reservar citas con tu negocio directamente desde tu ficha en los resultados de búsqueda de Google y en Google Maps, así como desde tus perfiles de empresa de Google.

He aquí por qué los negocios basados en citas deberían activar Reserve with Google. El motor de búsqueda cuenta con una asombrosa cuota de mercado global del 91 %. Cuando los compradores están listos para comprar, la mayoría busca en Google. No es de extrañar, pues, que integrar Reserve with Google en el sistema de reservas online de un negocio suponga un cambio revolucionario también para la captación de clientes.

– El año pasado, el 18 % de las reservas a través de Google procedieron de nuevos clientes. Esta es una clara tendencia del sector de la belleza que no se puede pasar por alto: la oportunidad de ganar nuevos clientes sin los costes de captación habituales.

‍Prueba de pulso: ¿Ofreces actualmente opciones de «Reservar online» a través de Reserve with Google? Si la respuesta es «no», plantéate cambiar a una plataforma que cuente con esa funcionalidad.

2. Las ventas adicionales generan ingresos considerables

Si sigues las tendencias del sector minorista de la belleza, ya sabes lo importante que es la venta de productos para tus resultados. Sin embargo, la venta adicional en persona es más que una simple táctica para aumentar los ingresos. Si se hace bien, también puede enriquecer la experiencia del cliente.

¿Qué se considera una venta adicional en persona? Según se define en el informe, cualquier compra de servicios adicionales, productos minoristas o tarjetas regalo una vez que el cliente se encuentra en tu tienda o centro. La clave está en considerar cada complemento o venta adicional como una forma de mejorar la experiencia de tus clientes.

Aunque los datos anteriores se refieren a las ventas adicionales presenciales, cualquier oportunidad de aumentar el valor del ticket es importante. Por ello, la clave para maximizar las ventas adicionales es integrarlas también en tu oferta online. Los clientes que reserven por Internet también deberían ver una variedad de servicios relacionados que puedan adquirir.

Por ejemplo, un cliente que utilice la reserva online para programar un tratamiento facial puede elegir complementos como la aromaterapia o un acabado con sérum. Esto aumenta el valor de su ticket antes incluso de que entre por la puerta. Igualmente importante es que conocer los servicios relacionados que ofrecer demuestra tu dominio de las tendencias de belleza actuales y tu comprensión de lo que quieren los clientes.

Aunque el software puede ayudar a impulsar las ventas adicionales antes de que los clientes acudan a sus citas, anima a tu personal a seguir haciendo lo que se les ha enseñado: mantener conversaciones naturales sobre ventas adicionales con los clientes como parte del servicio. Una clienta es más propensa a comprar un sérum a la esteticista que le trata la piel que a comprarlo en la estantería de su tienda Ulta más cercana.

‍Dato rápido: uno de cada tres clientes siempre o casi siempre compra un producto recomendado, según señala la encuesta de consumidores de Zenoti de 2023 sobre las tendencias del sector de la belleza.

3. Las ventas de tarjetas regalo por Internet constituyen el nuevo canal de ingresos que más rápido crece

Las tarjetas regalo representaron alrededor del 8 % de los ingresos totales del sector en 2023, pero las ventas online de tarjetas regalo ocupan el primer puesto en cuanto a crecimiento de ingresos, con un aumento del 16 % en todo el sector. En términos de ventas adicionales —y del potencial de captación de nuevos clientes—, se trata de una tendencia del sector de la belleza que merece la pena destacar.

Aquí tienes más razones para sacar más partido a las tarjetas regalo de lo que lo haces ahora.

1. Las tarjetas regalo atraen a nuevos clientes: el 25 % de todas las tarjetas regalo de belleza y bienestar son canjeadas por clientes que visitan el establecimiento por primera vez, lo que supone un aumento con respecto al 21 % registrado hace un año. Esto convierte a las tarjetas regalo en una herramienta de bajo coste para que las empresas capten nuevos clientes fieles.
2. Las empresas que venden tarjetas regalo por Internet obtienen ingresos adicionales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y no solo cuando las tiendas están abiertas.
3. Dado que el 61 % de los clientes gasta más del valor de la tarjeta regalo, es más probable que se den un capricho y prueben también tus productos de gama alta.

En resumen, ofrecer tarjetas regalo digitales ocupa uno de los primeros puestos en nuestra lista de tendencias del sector de la belleza que conviene aprovechar.

Lecturas relacionadas: Cómo aumentar los ingresos de un centro de medicina estética con tarjetas regalo, abonos y paquetes

4. Los modelos de suscripción están en auge

La economía de suscripción se ha extendido al sector de la belleza y el bienestar. Las suscripciones se han convertido en la fuente de crecimiento más sólida, con un impresionante aumento del 8 % en los ingresos por suscripciones en 2023. El informe de referencia señala que, en 2024, al menos 1 de cada 4 dólares se destinará a suscripciones.

Uno de los principales catalizadores de este cambio: la evolución de las expectativas de los clientes. Los clientes de hoy en día buscan conexión, experiencias y un servicio personalizado, y los modelos de suscripción satisfacen su deseo de previsibilidad, exclusividad y sentido de comunidad.

Para ilustrar el valor de las suscripciones en el sector de la belleza y el bienestar, a continuación se muestran las categorías de negocio que registraron un crecimiento de ingresos superior a la media en 2023 (siendo la media del 5 %).

¿Te has dado cuenta de lo que tienen en común estos tipos de negocios? Las suscripciones son el área de mayor crecimiento para todos ellos: salones de manicura, centros de depilación y spas.

Si estás pensando en implantar un modelo de suscripción en tu negocio, ahora es el momento de planteártelo seriamente. Las ventajas: las suscripciones proporcionan ingresos predecibles y recurrentes. Fomentan la fidelidad de los clientes. Incluso pueden mejorar la valoración de tu negocio, lo cual es importante si tienes pensado venderlo o franquiciarlo en el futuro.

¿Cuál es la clave para un programa de membresía exitoso? Mantén la sencillez. Asegúrate de que tu programa de membresía sea digital, automatizado y fácil de entender tanto para el personal como para los clientes.

Además, ofrece a los miembros tus mejores descuentos y acceso anticipado a nuevos productos. Da un paso más con jornadas de puertas abiertas y eventos especiales para agradecer a tus miembros su confianza y celebrar su fidelidad.

5. Los balnearios están registrando un aumento en las ventas de paquetes

La última tendencia de nuestra lista de las principales tendencias del sector de la belleza tiene que ver con el aumento de las ventas de paquetes. Los siguientes tipos de negocios están vendiendo más paquetes de servicios y combinaciones de servicios y productos.

Aunque la venta de paquetes pueda representar solo una pequeña parte de los ingresos totales de un spa basado en abonos, su espectacular aumento (un 85 % en 2023) es una de las tendencias de salud y belleza a las que vale la pena prestar atención.

‍Los paquetes cuidadosamente seleccionados ofrecen a los clientes una experiencia inmersiva, y tu negocio tiene la oportunidad de sorprenderlos con cada uno de los servicios incluidos en ellos. Vende un paquete de graduación de pies a cabeza —como corte y peinado, tratamiento facial y manicura-pedicura— para ofrecer a los futuros graduados una experiencia completa. Estos paquetes también son excelentes regalos, ya que el recién graduado volverá a gastar su dinero en tu negocio durante mucho tiempo.

‍Consejo profesional: Piensa en los paquetes como un trampolín para que el cliente se haga socio. Los clientes que prueben un paquete de servicios pueden acabar convencidos de la importancia de un cuidado personal constante y probar una suscripción, sobre todo porque ofrece una mejor relación calidad-precio que los paquetes puntuales.

Conclusión

El Informe de referencia sobre belleza y bienestar de 2024 es una lectura imprescindible para conocer las tendencias más destacadas del sector de la belleza en la actualidad. El informe ofrece una visión general de las áreas clave de crecimiento y conclusiones prácticas tras un periodo de menor dinamismo en comparación con años anteriores.

En el informe encontrarás datos de referencia esenciales para las empresas del sector de la belleza y el bienestar. Compara tu negocio con respecto a métricas como los ingresos por centro, la tasa de reservas online y la utilización.

El informe también aborda la importancia de los modelos de suscripción, los puntos de contacto digitales, la venta de productos de mayor valor, la venta de tarjetas regalo y otros factores que impulsan los ingresos. Te ahorra la molestia de tener que revisar artículos del sector de la belleza para saber qué palancas de crecimiento debes accionar para tu salón de belleza, spa, spa médico o barbería.

Por supuesto, cualquier dato es tan bueno como su fuente. He aquí por qué Zenoti está especialmente cualificado para publicar el informe: Zenoti, que crea software diseñado específicamente para negocios de belleza y bienestar, cuenta con 13 años de amplia experiencia y la mayor base de datos del sector. Ayuda a impulsar a casi 30 000 negocios en todo el mundo.

No te pierdas las últimas tendencias del sector de la belleza y los datos de referencia actualizados.

Consigue una copia completa del informe.