Innovación en belleza: tendencias creativas en los salones de hoy en día

Hoy se llevan las ondas de playa. Mañana, los cortes bob rectos. El sector de la peluquería es, sin duda, pionero en marcar tendencias. Pero, ¿qué hay de los propios salones? ¿Cuáles son las tendencias clave que están dando forma al sector y cómo pueden los salones mantenerse a la vanguardia?

En el marco de Innergize 2024, la cumbre sobre belleza y bienestar organizada por Zenoti, tres veteranos del sector debatieron sobre este importante tema.

Título de la sesión: Innovación en belleza: tendencias creativas en los salones
Los expertos:
Rochelle Peetoom, directora ejecutiva global de Rob Peetoom Salons (fundado en 1969)
Jereme Bokitch, director de formación y fundador de Hedkandi Salon (fundado en 1999)
John Carreiro, propietario de Carreiro Salon (fundado tras 25 años de experiencia internacional como artista de pasarela, mentor, formador de productos y gerente de salón)

Esta entrada del blog recoge las ideas principales de su debate y analiza estrategias para ayudar a los salones de belleza a prosperar en un entorno en rápida evolución.

Tendencias clave que marcan el sector de los salones de belleza

Los cambios en los hábitos de los consumidores y los avances tecnológicos están provocando una serie de transformaciones en el sector de los salones de belleza. Rochelle Peetoom, directora ejecutiva de Rob Peetoom Salons, destaca la creciente importancia que se concede a la experiencia del cliente. «Lo llamamos el “recorrido del cliente”», afirma, «y es uno de los principales temas en los que nos centramos en nuestra empresa».

Es importante mantener el contacto con los clientes más allá de sus citas. «Hay muchos momentos clave en ese recorrido del cliente en los que puedes centrarte, no solo desde que entra en el salón hasta que se marcha, sino también en ese tiempo intermedio en el que no está en el salón», explica Peetoom. Para satisfacer esta necesidad, los salones pueden ofrecer reservas online y digitalizar servicios como los programas de fidelización y de recomendación.

Jereme Bokitch, fundador de Hedkandi Salon, señala el cambio que se ha producido en la gestión de citas, ya que los clientes reservan citas con más tiempo de separación entre ellas y, en ocasiones, las cancelan en el último momento. «Tenemos que asegurarnos de cuidar a esos clientes entre cada una de las visitas que nos hacen», afirma.

Preparar a los empleados para adaptarse a las nuevas tendencias

Cómo evitar pérdidas de ingresos por cancelaciones de última hora y ausencias

Los salones que utilizan Zenoti pueden cobrar depósitos y aplicar una política de cancelación cuando los clientes reservan por Internet. De esta forma, se protegen los ingresos del salón y el personal se ahorra esas conversaciones incómodas con los clientes.

Para adaptarse a los cambios del sector, los salones deben invertir en la formación del personal. John Carreiro, propietario de Carreiro Salon, destaca la importancia de mejorar las competencias: «Impartimos mucha formación a nuestro equipo… cada vez que incorporamos una nueva técnica o un nuevo producto. Tenemos muchos protocolos que llamamos «costumbres», y eso conlleva mucha formación, ya sea en corte de pelo, técnicas de alisado, recepción o atención al cliente. También contamos con un programa de incentivos para que desarrollen sus habilidades y puedan ascender a diferentes niveles en el estilismo».

Rochelle Peetoom añade: «La formación es fundamental en todo. Si quieres que las cosas funcionen como tú quieres, tienes que formar y supervisar continuamente, y creo que, como líderes, también debemos dar ejemplo, así que hay que estar ahí y mostrar realmente cómo se hace».

Mediante diversos métodos, con materiales de formación en formato escrito y en vídeo, los salones pueden adaptarse a diferentes estilos de aprendizaje y garantizar que sus equipos estén preparados para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes.

«Lo quehe observado en los últimos años es que estamos dedicando muchos más esfuerzos a la imagen de marca interna, y no solo a la externa. Por eso, nuestro equipo de marketing está prestando mucha atención a una cuenta interna de Instagram, y toda esa imagen de marca ha cobrado tanta importancia como la dirigida a los clientes».

— Rochelle Peetoom, directora ejecutiva global de Rob Peetoom Salons

Mantener la identidad de marca en un contexto de cambios rápidos

Incorporar nuevas tendencias sin dejar de ser fiel a la marca puede suponer un delicado equilibrio. Rochelle Peetoom se refiere a este reto: «Leí un libro que decía que el legado intimida más que la competencia». El negocio que fundó su padre, Rob Peetoom, ha pasado de tener una única sede principal en Nueva York a contar con diez salones en los Países Bajos y tres spas capilares en Bali, pero la necesidad de mantener los valores al tiempo que se innova sigue siendo muy importante.

Como era de esperar, la marca llevó a cabo un estudio antes de sumarse a la tendencia del alquiler de puestos. Rochelle Peetoom afirma: «Cuando un empleado lleva bastante tiempo con nosotros y es un estilista experto, puede alquilar un puesto con nosotros, pero no se puede solicitar un puesto de trabajo para alquilar un puesto. Así es como mantenemos el legado de la marca y nuestro modelo de negocio, pero al mismo tiempo nos adaptamos a las tendencias y avanzamos hacia el futuro».

Jereme Bokitch comparte esta opinión y destaca lo que mejor sabe hacer Hedkandi: «Nos caracterizamos por la formación. Nos caracterizamos por contribuir a la sociedad. Nos caracterizamos por el espíritu de comunidad. Seguir contribuyendo a la sociedad y mantenernos fieles a ese aspecto de nuestra marca es lo que nos está llevando al siguiente nivel».

Para ambos líderes, armonizar las nuevas tendencias con los valores fundamentales es fundamental para mantener la integridad de la marca.

Cómo pueden los salones atraer a una clientela variada

«Diversidad en todos los ámbitos», afirma John Carreiro, de Carreiro Salon. «Diversidad en nuestro equipo: tanto si se trata de nuevos talentos que van ascendiendo dentro de nuestra estructura como de nuestros empleados más veteranos, ellos mismos están empezando a atraer a personas diferentes, a una clientela diversa que se identifica con ellos. También ofrecemos diversidad en los precios, con diferentes niveles. De este modo, intentamos resultar atractivos para un amplio abanico de personas».

Jereme Bokitch, del salón Hedkandi, se hace eco de estas ideas y hace hincapié en la inclusividad: «Siempre nos esforzamos por ser inclusivos en todos los aspectos posibles, ya sea en los cortes de pelo, en los precios de los cortes o en los distintos tipos de texturas capilares. Hoy en día tenemos que estar preparados para todo tipo de texturas capilares, para todo tipo de personas, para todo en general, porque el mundo simplemente va en esa dirección».

«Mantén los precios asequibles con iniciativas como descuentos para estudiantes», afirma Rochelle Peetoom, de Rob Peetoom Salons. Y añade: «En los últimos años, lo que hemos estado haciendo mucho es asociarnos con especialistas… un tricólogo [un profesional del cuidado del cabello y el cuero cabelludo especializado en la caída y el adelgazamiento del cabello], alguien especializado en rizos y bucles, un barbero… para que, con el tiempo, podamos ampliar nuestra oferta de servicios con lavados y secados, trenzas de dos mechones y cosas por el estilo».

El papel de la tecnología para mantenerse a la vanguardia

Los salones pueden hacer que la experiencia de los clientes brille gracias a la tecnología. Jereme Bokitch se muestra entusiasmado con la optimización de las operaciones mediante Zenoti: «Espero que podamos utilizar la tecnología para liberarnos de ciertas tareas y así poder volver a dedicarnos plenamente a nuestros clientes. Si la tecnología puede facilitar las cosas y, al mismo tiempo, permitir que los clientes se pongan en contacto fácilmente con una persona, entonces quizá sea lo mejor de ambos mundos».

Rochelle Peetoom destaca el potencial de la tecnología para transformar el negocio de un salón de belleza: «La adopción de tendencias que agilizan el funcionamiento nos permite dedicar más tiempo a la experiencia del cliente». Al automatizar las tareas rutinarias, los salones pueden dedicar más recursos a ofrecer un servicio personalizado, satisfaciendo las necesidades específicas de cada cliente.

John Carreiro cree que es importante ser selectivo. «Para nosotros, no se trataba simplemente de aceptar todo, sino de volver a simplificarlo», explica. «No queremos perder ese toque, esa conexión con nuestros clientes, pero tenemos que adaptar nuestros servicios para que ellos puedan elegir cómo interactuar con nosotros».

Dado que ocho de cada diez clientes de salones de belleza y spas están interesados en reservar citas a través del móvil, está claro que ofrecer comodidad digital ya no es una opción.

«Dejemosque los huéspedes elijan qué es el lujo para ellos. Si quieren registrarse, pueden hacerlo a través de una aplicación similar a Uber... permitiéndoles disfrutar de nuestros espacios como ellos quieran, y adaptándonos a sus necesidades. Creo que vamos a tener que adaptarnos de verdad a la forma en que nuestros huéspedes quieren vivir la experiencia con nosotros».

— Jereme Bokitch, fundador de Hedkandi Salon

Perspectivas de futuro: tendencias para los próximos 2-3 años

¿Qué le depara el futuro al sector de los salones de belleza? Como parte del ámbito de la belleza y el bienestar, los salones seguirán evolucionando, prestando cada vez más atención a la personalización y a los servicios centrados en el cliente. John Carreiro concibe los salones como refugios de cuidado: «Creo que cada vez habrá más demanda de nuestros salones, no solo como lugares de trabajo, sino como espacios a los que la gente pueda acudir para recibir cuidados».

Rochelle Peetoom considera que la tecnología desempeña un papel fundamental en esta evolución. La tendencia que más le entusiasma es la facilidad con la que se puede hacer el check-in y el check-out. «Ahora los recepcionistas se centran más en la experiencia del cliente y en darle la bienvenida, en lugar de estar al teléfono, tramitar salidas o estar ocupados», afirma. «Al igual que con Uber, simplemente entras y sales y ya has disfrutado del servicio: ¡eso es lo más emocionante!».

Consejo de experto

¿Por qué deberían los salones ofrecer soluciones móviles para el registro, la salida y el pago? Porque el 55 % de los clientes afirma que un registro rápido y sencillo es lo que define una experiencia excelente en el salón. Por otro lado, esperar a que llegue su cita es motivo de frustración para el 45 % de los clientes, y al 17 % le resulta frustrante tener que hacer cola para salir y pagar la factura.

Fuente: Encuesta a consumidores de salones de belleza y spas de Zenoti 2024

Los ponentes mostraron un gran interés por el potencial de los modelos de suscripción en el sector de los salones de belleza, y los consideraron un concepto novedoso que merece la pena explorar. Peetoom, Bokitch y Carreiro se muestran flexibles; Bokitch señala: «Puede que las membresías no sean algo tradicional en los salones de belleza, pero la evolución de las preferencias de los clientes exige una mentalidad abierta y la voluntad de adaptarse». Peetoom afirma: «Estoy dispuesto a intentarlo», lo cual es un enfoque acertado para los salones que se inician en los modelos de membresía.

¿Deberían las marcas de peluquería ofrecer planes de suscripción?

Dado que los ingresos por cuotas de socio pronto representarán uno de cada cuatro dólares gastados en los negocios de servicios de belleza y bienestar, los salones pueden poner en marcha programas de afiliación con mayor confianza.
Fuente de datos:Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2024

Conclusión

El sector de los salones de belleza se encuentra en una encrucijada, en la que la innovación y la tradición deben coexistir a menudo para satisfacer las exigencias de los consumidores actuales. Al adoptar nuevas tendencias, invertir en la formación del personal, aprovechar la tecnología y mantener una identidad de marca sólida, los salones pueden posicionarse como líderes en el ámbito de la belleza y el bienestar. A medida que avanzamos hacia el futuro, la clave del éxito residirá en la capacidad de adaptarse sin dejar de ser fieles a los valores fundamentales que definen a cada marca de salón.

Descubre cómo Zenoti mejora la experiencia de los clientes del salón.

Foto, de izquierda a derecha: Jereme Bokitch (Hedkandi Salon), Rochelle Peetoom (Rob Peetoom Salons) y John Carreiro (Carreiro Salon) en Innergize 2024