Cómo evitar problemas con el pago de propinas en tu salón de belleza o spa

Mantener a la plantilla satisfecha y bien remunerada debería ser una prioridad fundamental para los propietarios de salones de belleza y spas: ofrecer a los estilistas y a los profesionales la oportunidad de ganar más es fundamental para retener al personal.

Sin embargo, la gestión y el pago de las propinas son una fuente constante de estrés. Las propinas en efectivo pueden perderse o ser objeto de robo, el seguimiento manual de los datos sobre propinas es propenso a errores y la inclusión de las propinas en las nóminas retrasa el pago a los proveedores.

Aquí encontrarás las mejores prácticas para el pago de propinas y formas de evitar esos problemas. Descubrirás cómo el uso de las funciones y la automatización de Zenoti, la solución de software integral para la gestión de salones de belleza y spas, puede mejorar todo el proceso en tu salón, spa o centro médico-estético.

Establecer una política clara sobre las propinas

Explica tu política de propinas a los empleados durante el proceso de contratación y revísala periódicamente para asegurarte de que todo el personal esté al corriente.

Los detalles de la política de propinas incluyen los tipos y la frecuencia de los pagos de propinas. Algunas empresas pagan las propinas en efectivo según un calendario fijo, por ejemplo, a diario o semanalmente. Esto permite a los proveedores de servicios disponer rápidamente de los fondos, pero también supone gastos de efectivo y administrativos para la empresa. Otras empresas abonan los ingresos por propinas a través de la nómina y la transferencia bancaria, lo que obliga a los proveedores a esperar al día de pago para recibir sus propinas.

Fomenta la confianza en tu sistema de gestión de propinas. Ayuda a tus proveedores de servicios a comprender cómo funciona el sistema y muéstrate abierto a responder a cualquier pregunta o duda que puedan tener. Además, solicita la opinión del personal para estar al tanto de sus dificultades.

Utiliza un programa informático para recaudar y repartir las propinas

Facilita a los clientes el pago de propinas y simplifica su gestión al personal. Incorpora el sistema de propinas en un sistema digital de caja y pago. De este modo, se garantiza que las propinas lleguen directamente a los empleados que las han ganado y se elimina el riesgo de que las propinas en efectivo se extravíen, se pierdan o sean robadas.

En la plataforma de software Zenoti, se pueden personalizar los porcentajes de propina que se muestran a los clientes. Por ejemplo, un salón puede preestablecer el 15 %, el 20 % y la opción «personalizada» como opciones de propina al finalizar la compra. La opción «personalizada» ofrece a los clientes la flexibilidad de dejar la propina que deseen, como un 30 % por un servicio excepcional o una generosa propina de 50 $ en un servicio de 100 $ para felicitar a un estilista por su cumpleaños.

Automatiza el pago de las propinas para garantizar que los proveedores las reciban a tiempo. Con Zenoti, los proveedores disfrutan de un acceso más rápido a sus propinas, independientemente de los ciclos de pago de la empresa. Las propinas se abonan en un plazo de dos días hábiles y se ingresan automáticamente en una cuenta que el proveedor puede consultar a través de la aplicación móvil para el personal. Pagos más rápidos = personal más satisfecho.

Zenoti también te permite crear reglas para el reparto de propinas. El reparto de propinas de un cliente entre varios estilistas por una sola visita es fácil y fluido. Supongamos que la factura de un cliente es de 150 $ (100 $ por el tinte + 50 $ por el corte) y que deja una propina del 20 %. Zenoti asigna automáticamente 20 $ al colorista y 10 $ al estilista, sin que la recepción ni el cliente tengan que hacer cálculos.

Generar informes para llevar un control delos pagos de propinas‍

Lleve un registro preciso para evitar problemas relacionados con el pago de propinas, como discrepancias y quejas del personal. Haga de los datos su referencia objetiva.

Las funciones de generación de informes de Zenoti facilitan el seguimiento de los pagos de propinas, ya que el software se encarga de todo. Analiza la información sobre propinas como prefieras: por periodo de tiempo, por empleado, por centro o por toda tu organización.

Utiliza los datos sobre las propinas para impulsar la motivación y el rendimiento de los proveedores.

1. Identifica a los profesionales que reciben las propinas más generosas y aplica sus mejores prácticas para ofrecer un servicio excelente en todo tu salón o spa. Reconoce a tus mejores profesionales y ofréceles oportunidades para que ejerzan de mentores.

2. Ofrecer asesoramiento a los profesionales que deseen aumentar sus ingresos por propinas. Los datos de los informes de Zenoti sirven de refuerzo positivo a medida que los profesionales mejoran.

Ofrecer a los proveedores de servicios el control sobre su rendimiento y su jornada

Ayuda a los proveedores de servicios a llevar un control de sus ingresos, incluidas las propinas. La aplicación móvil Zenoti, diseñada para el personal de salones de belleza y spas, es la herramienta que necesitas. El personal puede consultar las propinas ganadas ese mismo día, durante el ciclo de pago actual y mucho más. Así es como se vería en myZen, la aplicación móvil para el personal.

Anima a tus proveedores de servicios para levantarles la moral y ganarte su fidelidad. Al facilitarles un acceso más rápido a las propinas y ofrecerles información diaria sobre sus ingresos por propinas, es probable que consigas un personal más satisfecho y motivado, así como una mayor retención.

Si te centras más en la satisfacción de los clientes, no te olvides de visitar para mejorar tu reputación como salón o spa que se preocupa por sus proveedores. Los proveedores de servicios pueden hacer que tu marca triunfe o fracase, por lo que es igual de importante mantenerlos contentos.

Conclusión

Gestionar el pago de las propinas puede resultar una tarea estresante y que requiere mucho tiempo para los propietarios de salones de belleza y spas que lo hacen manualmente.

Zenoti puede automatizar y agilizar el pago de las propinas, lo que te permitirá evitar problemas como la pérdida o el robo de propinas, los retrasos en el pago a los empleados y la inexactitud en los informes. Entre las ventajas para tu negocio se incluyen una mayor eficiencia y unos gastos administrativos y de efectivo reducidos o nulos. Además, cuando tus empleados estén más satisfechos, estarán más motivados para ofrecer un servicio excelente, lo que a su vez se traducirá en clientes más satisfechos.