Cómo poner en marcha un programa de abonos en tu salón de belleza o spa: tres pasos clave para empezar

Las suscripciones son una tendencia al alza en el sector de los salones de belleza y los spas, por lo que no es de extrañar que se tratara este tema en nuestro seminario web «Alcanzar la excelencia en 2023: información y estrategias basadas en datos para impulsar el crecimiento empresarial» (puedes verlo bajo demanda aquí).

En el seminario web, dos expertos analizaron las estrategias que subyacen a los datos de referencia que definen la excelencia en el sector: David Crisalli, antiguo director general de Massage Envy, la mayor cadena de centros de masajes de Estados Unidos, y Sarah Simonelli, directora de Éxito del Cliente de Zenoti y antigua directora de Operaciones del grupo de lujo Tricoci Salon & Spa.

Durante su presentación, ambos hablaron sobre la tendencia de los programas de afiliación y continuaron el debate mientras respondían a las preguntas del público. Para los salones de belleza y los spas que deseen poner en marcha un programa de afiliación, aquí tienen los principales consejos de los expertos.

¿Por qué las suscripciones? ¿Por qué ahora?

En los últimos años, las suscripciones y los servicios basados en ellas han ganado popularidad. La industria del entretenimiento fue pionera en este ámbito con servicios como Netflix y Spotify, y hoy en día este modelo goza de una aceptación generalizada entre muchos consumidores.

Sarah dio algunos detalles específicos sobre el salón: «Estamos observando una tendencia al alza en las suscripciones para servicios recurrentes y de mantenimiento. Por ejemplo, secados y manicuras».

Los programas de fidelización constituyen una herramienta valiosa para fomentar la fidelidad de los clientes y aumentar su gasto. Con un programa de fidelización, puedes recompensar a los clientes por un mayor gasto o por visitas más frecuentes, y animarlos a probar nuevos productos y servicios. Como resultado, tendrás una ventaja a la hora de mantener la agenda llena y aumentar los ingresos; además, es probable que los clientes fieles aprecien ese trato especial que les hará volver.

Como comentó David: «Las suscripciones crean una fidelidad inherente entre los clientes. Si se gestionan bien, pueden hacer que el negocio crezca un poco más rápido».

Tres pasos para empezar a gestionar las suscripciones

No existe un modelo único válido para todos los programas de afiliación. Antes de poner en marcha un programa de afiliación en tu salón de belleza o spa, tómate un tiempo para pensar en cómo puede resultar igualmente beneficioso tanto para tu negocio como para tus clientes.

1. Define tus objetivos de afiliación

De Sarah: «Analiza tus objetivos. ¿Se trata de aumentar la frecuencia de las citas, incrementar la utilización, generar ingresos recurrentes…o las tres cosas?»

Al establecer unos objetivos empresariales claros y tenerlos siempre presentes, crearás un programa de afiliación diseñado para alcanzar dichos objetivos e impulsar tu negocio. Por ejemplo, si deseas aumentar la frecuencia de las citas, podrías crear un programa de afiliación que ofrezca un número determinado de visitas dentro de un plazo concreto. Si quieres mejorar la ocupación del personal, promociona tratamientos complementarios para aumentar la duración de los servicios y de las visitas.

2. Establecer una estructura de pago de las cuotas de afiliación

Dependiendo de los servicios que ofrezcas, te conviene considerar diferentes estructuras de pago.

Una de las razones por las que los modelos de suscripción resultan tan atractivos para los salones de belleza, los spas y los centros de medicina estética es que suelen generar ingresos mensuales recurrentes. Los programas de suscripción constituyen una estrategia excelente para garantizar unos ingresos predecibles a lo largo de todo el año, incluso en épocas de menor actividad.

¿Y si tus clientes se muestran reticentes a comprometerse de forma regular? Como explica Sarah, también puedes ofrecerles suscripciones mediante un pago único por adelantado: «Puedes empezar de una forma menos agresiva con una cuota única de suscripción, que da derecho a ventajas como descuentos en servicios y productos».

3. Explica con claridad tu programa de fidelización

Una vez que hayas establecido un programa y una estructura de pagos, hay otro componente esencial: la comunicación. Si el personal y los clientes no comprenden y valoran plenamente las ventajas del programa, este podría fracasar, por muy valioso que sea. David afirma: «Hay que tener en cuenta que los proveedores no suelen proceder de una cultura centrada en las cuotas de socio. Necesitan tiempo para comprender realmente ese modelo».

Crisalli recomienda impartir una formación exhaustiva al personal sobre el proceso de venta y sobre cómo transmitir de forma concisa el valor de las cuotas de socio. Una vez que tu equipo esté preparado, aprovecha todos tus canales de marketing para promocionar el programa entre los huéspedes.

Por qué Zenoti es la mejor opción para las suscripciones

Diseñado para ofrecer flexibilidad, Zenoti te da la libertad de adaptar los programas de afiliación a las necesidades de tu negocio y a las preferencias de tus clientes. Tanto si gestionas una pequeña marca boutique como una franquicia con varios establecimientos, puedes crear tu combinación perfecta de ventajas en servicios y productos, y convertirlas en programas de afiliación de tarifa plana o por niveles (por ejemplo, bronce, plata y oro). Los clientes pueden pagar su afiliación mediante una cuota inicial o una cuota mensual recurrente.

Promociona las ventajas de ser socio tanto en la tienda como a través de correos electrónicos, SMS, redes sociales y tu tienda online. Una vez que empiecen a llegar las inscripciones de socios, podrás estar tranquilo sabiendo que la gestión del programa es muy sencilla tanto para el personal como para los clientes:

• Gestiona las suscripciones de forma centralizada o por centro.
• Las ventajas de ser socio se aplican automáticamente a las facturas.
• Los huéspedes pueden utilizar sus abonos en cualquier establecimiento.
• Los huéspedes pueden compartir las ventajas de la membresía con amigos y familiares.
• Los miembros pueden consultar fácilmente el historial de servicios, los saldos y los reembolsos a través de tu tienda web o de la aplicación móvil.

Como señala David: «Zenoti ha sido pionera en el ámbito de las suscripciones en el sector del software. Han sabido aprovechar y ampliar a la perfección este aspecto concreto de la generación de ingresos y la gestión de suscriptores; son los mejores en su campo».

Si quieres conocer más estrategias de vanguardia para el éxito de tu salón de belleza y spa, mira el seminario web completo bajo demanda.

Descubre cómo poner en marcha tu programa de fidelización.