¿Cómo se sitúa tu salón de belleza o spa? Por qué los indicadores de referencia del sector son imprescindibles para tu negocio

¿Quieres mejorar tu negocio de belleza y bienestar? Mantente al día de las tendencias y los parámetros de referencia del sector para poder comparar tu rendimiento con el de otras empresas similares del sector. Con esa información, podrás tomar las decisiones adecuadas para tu salón de belleza o spa en el momento oportuno.

Echa también un vistazo al informe sobre belleza y bienestar de 2024.

Empieza a medir los indicadores clave de rendimiento (KPI), ya que no se puede gestionar lo que no se mide.

El primer paso para comprender tu rendimiento es identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) que debes supervisar. Estos deben combinar métricas más convencionales y estándar —como los ingresos por establecimiento— con estrategias destinadas a impulsar un mayor volumen de ingresos y una mayor eficiencia.

A continuación te ofrecemos una pequeña selección de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que toda empresa dedicada a la belleza y el bienestar debería monitorizar. Identifica las categorías en las que centrarte (como los ingresos, la relación con los clientes o el rendimiento de los proveedores, por ejemplo) y adapta tus estrategias en consecuencia.

Una vez que hayas elegido los KPI que deseas monitorizar, podrás compararlos con los valores de referencia del sector. ¿Cómo pueden las empresas del sector de la belleza y el bienestar obtener datos de referencia?

Comparativas de Zenoti

Las empresas del sector de la belleza y el bienestar que utilizan Zenoti cuentan con una ventaja: pueden acceder a los datos de referencia del sector para ver exactamente cómo se sitúan en comparación con otras empresas similares en una serie de indicadores clave de rendimiento (KPI) fundamentales.

Mira un breve vídeo para descubrir el impacto que pueden tener los Benchmarks de Zenoti en tu negocio.

Ideas prácticas para tu salón de belleza, spa o centro médico-estético

Los datos comparativos ponen a tu alcance información útil. Te permiten comparar tu empresa con el resto del sector y tomar decisiones bien fundamentadas basadas en esos datos.

Veamos dos ejemplos de cómo el conocimiento de los datos de referencia puede ayudarte a tomar las decisiones adecuadas para tu negocio.

1. ¿Cómo aumentar el valor medio del ticket?

Toma como referencia un indicador de ingresos, como el gasto por visita de los huéspedes o el valor medio del ticket (ATS).

Si el ATS de 2021 de tu negocio —registrado por tu plataforma de software— está por debajo de la mediana del sector, podrías fijarte el objetivo de aumentar tu ATS un 15 % durante el próximo año. ¿Qué medidas puedes tomar para alcanzar ese objetivo? Entre las ideas se incluye formar al personal para que sugiera servicios y productos complementarios como parte de su interacción con los huéspedes. También podría automatizar las recomendaciones de complementos a través del proceso de reserva online y los correos electrónicos a los huéspedes.

‍

‍

Si tienes más ambición, seguirás el ejemplo de los que obtienen mejores resultados, por ejemplo, promoviendo un programa de recomendaciones digitales y aceptando las opciones de pago más modernas.

2. ¿Cómo mejorar la retención del personal?

Encontrary retener el talento supone un reto para las empresas del sector de la belleza y el bienestar, por lo que tiene sentido hacer un seguimiento de un indicador clave como la retención del personal. Al fin y al cabo, se necesita algo más que un entorno de trabajo atractivo para retener a los mejores profesionales.

Si estás perdiendo estilistas y profesionales con más frecuencia que la media del sector en tu categoría, ¿cómo puedes invertir esta tendencia? Para empezar, puedes lograr un gran impacto maximizando las oportunidades de ingresos de tus profesionales. Mantén a los proveedores ocupados con una agenda de citas completa. Proporciónales información para la venta de servicios adicionales y la venta de productos con el fin de aumentar los ingresos por propinas y comisiones.

‍

‍

Los datos comparativos de Zenoti muestran que los pagos digitales se asocian con mayores ingresos por propinas para los proveedores. Aumenta los ingresos de los proveedores facilitando a los clientes el pago y el envío de propinas a través de una aplicación móvil. Destacar este aspecto de tu negocio, tan favorable para los proveedores, puede ayudarte a atraer y retener talento en un mercado tan competitivo tras la pandemia de COVID-19.

Con Benchmarks 2024 de Zenoti, podrás tomar decisiones fundamentadas que te ayudarán a aumentar los ingresos y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia tanto de los empleados como de los clientes.

‍