La odisea de los fundadores: historias de crecimiento y resiliencia contadas por los expertos

Desarrollar un negocio de éxito en el sector de la belleza y el bienestar no es tarea fácil. Es una labor apasionante que requiere dedicación, visión y resiliencia. Aunque no es apta para los débiles de corazón, hacer crecer una marca puede ser una aventura increíblemente gratificante.

En Innergize 2024 —el principal evento de belleza y bienestar organizado por Zenoti—, tres fundadores visionarios compartieron sus ideas y consejos con otros emprendedores en una mesa redonda titulada «La odisea de los fundadores: historias de crecimiento y resiliencia».

Los expertos

Anthony Tjan, cofundador, presidente y director ejecutivo de MiniLuxe
Con 23 centros repartidos por todo Estados Unidos y en plena expansión, el experimentado empresario Anthony Tjan fundó MiniLuxe con la visión de transformar radicalmente el sector del cuidado de las uñas mediante prácticas de autocuidado más seguras y éticas.

Rachel Liverman, fundadora y directora ejecutiva de Glowbar
. Basándose en las tres generaciones de experiencia de su familia en el cuidado de la piel, Rachel Liverman creó GlowBar con el objetivo de hacer que el cuidado de la piel fuera accesible, fiable y rápido para el consumidor moderno. Esta marca revolucionaria cuenta ya con 17 centros repartidos por todo Estados Unidos.

Kyle Jones, director ejecutivo y cofundador de , iCRYO

Kyle Jones inauguró el primer centro iCRYO en League City, Texas, en 2015, tras detectar un hueco en el mercado para ser pionero en el «sector de la longevidad». Menos de una década después, iCRYO se ha convertido en la franquicia con mayor crecimiento en el ámbito de la crioterapia, la terapia de infusión intravenosa, la salud general y el bienestar.

A pesar de que sus trayectorias para hacer crecer sus marcas han sido diferentes, los tres fundadores encontraron muchas similitudes en las lecciones que aprendieron en su camino hacia el éxito. A continuación, compartimos cuatro consejos clave de los ponentes.

1. Dirige con determinación y sé paciente

Para cada fundador, el propósito es la estrella que guía sus negocios. Ya sea para transformar el sector del cuidado de las uñas, honrar un legado en el cuidado de la piel o liderar el movimiento a favor de la longevidad, el propósito garantiza que sus marcas mantengan los pies en la tierra y se centren en su misión.

Anthony Tjan, cofundador, presidente y director ejecutivo de MiniLuxe, destaca la importancia de tener una visión a largo plazo y de la paciencia a la hora de crear una empresa de éxito. «Los negocios se basan en la capacidad de afrontar una lucha prolongada», señala. «Se necesita un propósito y se necesita gente. Pero lo único que les falta a la mayoría de las empresas es paciencia».

La misión de MiniLuxe no se limita a la belleza; consiste en empoderar a su personal y enriquecer vidas a través del cuidado personal y de prácticas más seguras en el cuidado de las uñas.

Antes de expandir tu negocio, define cuál es su razón de ser. ¿Qué problema estás resolviendo? ¿A quién estás ayudando? Utiliza este sentido de propósito como tu guía a la hora de tomar decisiones y comunicarte con tu equipo y tus clientes.

«El propósitodebe anteponerse al producto, y el producto, a los beneficios. El propósito siempre es más importante que el producto, y los beneficios son una consecuencia de ambos».

— Anthony Tjan, cofundador, presidente y director ejecutivo de MiniLuxe

Al mismo tiempo, recuerda que el crecimiento lleva tiempo. Como emprendedora que se enfrentó a dificultades a la hora de conseguir financiación, Rachel Liverman aprendió que «la resiliencia es lo único que necesitas como empresaria».

«Hablé con más de 100 inversores que me dijeron que no», cuenta el fundador y director ejecutivo de Glowbar. «Hoy he recaudado 12 millones de dólares de fondos de capital riesgo. Y he superado todos esos "no"».

Con 17 prósperos establecimientos repartidos por la costa este en seis estados, la perseverancia de Liverman dio sus frutos; su compañero en el panel, Antony Tjan, destacó lo impresionante que resultaba esto, ya que «menos del 3 % de toda la inversión de capital riesgo se destina a empresas propiedad de mujeres y dirigidas por ellas».

Para tener éxito, hay que ser constante a la hora de buscar oportunidades y soluciones, ya sea para conseguir financiación, entrar en nuevos mercados o fidelizar a la clientela.

Relacionado: Escucha la inspiradora historia de resiliencia de Liverman en «Growth Diaries» de Zenoti, el nuevo podcast presentado por Sudheer Koneru, director ejecutivo y cofundador de Zenoti. Escucha el episodio aquí.

2. Aprovecha el poder de la comunidad y las redes de contactos

Los vínculos y las relaciones con la comunidad son muy valiosos, sobre todo para las empresas del sector de la belleza y el bienestar. Las tres fundadoras se apoyaron en su comunidad para ampliar su cartera de clientes y dar a conocer su marca desde el principio.

Rachel Liverman destaca la importancia de tener presencia local y establecer colaboraciones. «A todas las personas con las que hablábamos les contábamos sobre Glowbar, y como dueña de un negocio, ese es tu trabajo», explica. Recomienda acercarse a negocios complementarios, como estudios de pilates, gimnasios especializados y otros salones de belleza, y califica las colaboraciones como «el motor» de la estrategia de Glowbar.

Kyle Jones comparte esta opinión y destaca la necesidad de que los emprendedores salgan de sus empresas y se impliquen directamente. «El networking es un factor clave para el éxito en las primeras etapas. Hay que estar codo con codo, cara a cara. Hay que dar la mano».

«Muchosempresarios se centran en ese primer local, pero se quedan estancados en él. Trabajan en el negocio, en lugar de trabajar para hacer crecer el negocio. Cuando atraes a la gente al local, lo importante no es el servicio que ofreces, sino la experiencia que viven al entrar».

— Kyle Jones, director ejecutivo y cofundador de iCRYO

Ryan Hicks, moderador de la mesa redonda y ejecutivo certificado en franquicias de Franchise Supplier Network, está de acuerdo y afirma que los clientes actuales son «tu mejor fuente de nuevos clientes». Ofrecer experiencias excelentes garantiza que la gente hable bien de tu negocio.

Céntrate en crear experiencias de cliente excepcionales de las que la gente sienta la necesidad de hablar. Los clientes satisfechos son embajadores de la marca que difundirán tus esfuerzos de forma natural.

3. Innovar y adaptarse para alcanzar el éxito a largo plazo

La capacidad de innovar y adaptarse ha distinguido a estos fundadores, especialmente ante retos como la pandemia de COVID-19.

Anthony Tjan compartió los esfuerzos de MiniLuxe por evolucionar su modelo, utilizando la inteligencia artificial y los datos para optimizar la oferta y la demanda en todas sus ubicaciones. «Intentamos basarnos más en los datos y utilizar herramientas de inteligencia artificial para fijar los precios de forma dinámica en función del tiempo, los días festivos y otros factores».

La fundadora y directora ejecutiva de Glowbar, Rachel Liverman, defiende la creatividad en el marketing, especialmente con presupuestos limitados. «Hicimos un camión de helados en Filadelfia, lo personalizamos con la marca de uno de nuestros socios y repartimos helados gratis en un día muy caluroso de este verano», cuenta.

Aunque la propuesta inicial de 50 000 dólares para el camión se salía mucho del presupuesto del equipo, Liverman consiguió rebajar el precio a unos 5000 dólares. Cuando le preguntaron cómo lo había conseguido, respondió: «La respuesta siempre es no si no lo pides».

Para Kyle Jones, una mentalidad visionaria fue clave para ampliar la presencia de iCYRO, al ver la oportunidad de ser pionero en el concepto de franquicia en el emergente sector de la crioterapia.

El enfoque de Jones consistía en cambiar la mentalidad de las personas hacia una gestión proactiva de la salud, haciendo hincapié en la importancia de prolongar la «esperanza de vida saludable» en lugar de limitarse a la esperanza de vida. «Ahora lo llamamos el "espacio de la longevidad"», explica Jones. «Se trata de animar a las personas a pensar de forma más proactiva en su salud para convertirse en la mejor versión de sí mismas».

Estos enfoques nos recuerdan la importancia de mantenernos abiertos a las nuevas tendencias e innovaciones del sector. Ser pionero en un mercado en expansión, tal y como hizo Jones con las franquicias de crioterapia, abre las puertas a un crecimiento exponencial.

4. Crear una cultura y un equipo sólidos

Para que un negocio prospere, se necesita una base sólida de valores y el equipo adecuado que los defienda. Cada fundador destacó la importancia de crear una cultura empresarial basada en unos principios claros para atraer y retener a los empleados.

Rachel Liverman, fundadora y directora ejecutiva de Glowbar, explica cómo utilizan los valores fundamentales de la marca para contratar y formar a sus equipos. «Nuestros valores fundamentales se resumen en la palabra "dopest", D-O-P-E-S-T», explica. «Son: motivados, extrovertidos, con capacidad para resolver problemas, entusiastas, conscientes de sí mismos y dignos de confianza. Eso es lo que aplicamos a lo largo de todo el ciclo de vida de nuestros empleados».

Anthony Tjan, de MiniLuxe, destaca la importancia de valorar el carácter por encima de la competencia a la hora de contratar. «Subestimamos el carácter… Los currículos y las entrevistas suelen estar ensayados, pero el carácter se revela tal cual».

Relacionado: Escucha a Tjan hablar sobre lo que significa empoderar tanto a los empleados como a los clientes en «Growth Diaries», el podcast de Zenoti. Escucha el episodio aquí.

Kyle Jones explica cómo la cultura trasciende las fronteras entre la vida laboral y la personal, especialmente en las empresas familiares. «Tú eres la empresa, vives los valores fundamentales, eres la declaración de misión. Si te lanzas a los negocios con tu familia, la familia vive y respira esos mismos valores fundamentales».

Empieza por definir los valores fundamentales de tu empresa: ¿qué cualidades y creencias quieres que refleje tu equipo? Incorpora estos valores en tu proceso de selección, en las operaciones diarias y en el reconocimiento a los empleados.

Resumen

Los fundadores de Glowbar, iCRYO y MiniLuxe han creado marcas de gran éxito manteniéndose fieles a su propósito, aprovechando sus redes de contactos, innovando con un objetivo claro y fomentando la cultura de sus empresas. Tanto si acabas de empezar como si quieres hacer crecer tu negocio, encuentra inspiración y consejos prácticos para tu propio camino empresarial en sus historias.

Recordad las palabras de ánimo de Rachel Liverman: «Mirad a vuestro alrededor: todos estamos intentando mantener la viabilidad de nuestras empresas, satisfacer a nuestros clientes y mantener contentos a nuestros equipos. La resiliencia es algo realmente hermoso, y todos deberíamos estar muy orgullosos de nosotros mismos».

Si pones en práctica estos consejos, junto con paciencia y perseverancia, tú también podrás convertir tu negocio de belleza y bienestar en una marca de éxito.

Descubre cómo Zenoti, líder del sector, puede ser el socio de crecimiento que necesitas.