Descubre cómo otras marcas de bienestar están triunfando y prosperando. Llévate los conocimientos que necesitas para hacer crecer la tuya.
¿Qué es lo que realmente está impulsando el crecimiento de los salones de belleza, los spas y las clínicas de estética en Europa en 2026?
De un vistazo: Puntos clave
A partir de los datos de rendimiento agregados de salones de belleza, spas y clínicas de estética europeos a lo largo de 2025, esto es lo que reveló el Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti de 2026: Europa:
- El sector de la belleza y el bienestar en Europa creció un 7 % en 2025, superando el 6 % registrado en América del Norte en cuanto al crecimiento de los ingresos totales.
- Los ingresos comparables crecieron solo un 2 % en ambas regiones; casi todo el crecimiento adicional de Europa se debió a la apertura de nuevos centros.
- Los salones registraron un crecimiento del 6 % en los ingresos de los establecimientos comparables, el más elevado de todos los segmentos, sin que se abrieran nuevos establecimientos.
- Las visitas de nuevos clientes se redujeron un 7 % en todos los segmentos europeos; la fidelización es ahora el principal motor de crecimiento.
- Los salones europeos con mayores ingresos generan casi 23 veces más ingresos que las empresas de la mediana.
Durante cuatro años, el Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti ha ayudado a los operadores norteamericanos a comprender cuál es su posición respecto a la competencia y en qué aspectos deben centrarse a partir de ahora. Ahora, por primera vez, ese mismo enfoque se aplica a Europa.
Elaborado a partir de datos de rendimiento agregados de salones de belleza, spas y clínicas estéticas de toda Europa correspondientes al año 2025, ofrece la visión más clara hasta la fecha sobre cómo están creciendo los operadores de la región, en qué aspectos se están quedando atrás y qué diferencia a las empresas que se sitúan en lo más alto de la distribución del resto.
A continuación, te ofrecemos un primer avance de lo que incluye el Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026: Europa , y cómo se compara con lo que estamos observando en Norteamérica.
Se está produciendo un crecimiento, pero no donde cabría esperar
El sector de la belleza y el bienestar en Europa creció un 7 % en 2025, superando el crecimiento del 6 % de los ingresos totales de América del Norte —una cifra general muy positiva—. Sin embargo, si se analiza más a fondo, el panorama se vuelve más matizado: los ingresos en términos comparables (de los establecimientos ya existentes) crecieron solo un 2 %, la misma cifra que en América del Norte. Casi todo el crecimiento adicional en Europa provino de la apertura de nuevos centros.
La excepción más destacada son los salones de belleza. A pesar de no haber registrado ninguna nueva apertura neta, registraronel mayor crecimiento interanual de la facturación en términos comparables de todos los segmentos, con un 6 %. En Norteamérica, los salones de belleza también superaron las expectativas, combinando un sólido crecimiento en términos comparables con una expansión activa de sus establecimientos. La señal es coherente en ambos mercados: el modelo de los salones de belleza está funcionando.
«"Los clientes de toda la región nos han dicho que quieren referencias basadas en su propio mercado: patrones extraídos de empresas comparables y cifras que reflejen la realidad de su día a día."
Geraldine Fusciardi, vicepresidenta sénior y directora general deZenoti para el mercadointernacional»
Cada vez es más difícil encontrar nuevos clientes, en todas partes
En Norteamérica, las visitas de nuevos clientes descendieron en todo el sector en 2025, con una media del -10 %. La situación en Europa es similar: las visitas de nuevos clientes cayeron un 7 % en los tres segmentos analizados en el informe, con descensos que oscilaron entre el -3 % en las clínicas de estética y el -9 % en los salones de belleza.
Lo que sí cambia es lo que está ocurriendo en el otro lado del balance. Las visitas de clientes habituales en Europa aumentaron un 4 %, lo que supone una retención más sólida que la media ponderada de Norteamérica, que se situó en un +2 %. Las clínicas de estética en Europa fueron las que más destacaron, con un aumento del 10 % en las visitas de clientes habituales.
La conclusión es la misma en ambos mercados: la fidelización es ahora el principal motor de crecimiento. Las empresas que basan su modelo de negocio en conseguir que los clientes vuelvan están obteniendo mejores resultados que aquellas que siguen centradas en captar clientes nuevos.
Las personas con mayores ingresos se diferencian mucho del resto
Los datos de referencia europeos recogen los niveles por percentiles —empresas con mayores ingresos (90.º), empresas de alto rendimiento (75.º) y empresas en la mediana (50.º)—, y las diferencias son llamativas.
Los salones europeos con mayores ingresos generan casi 23 veces más ingresos que la mediana. Una parte significativa de esa diferencia se debe a la adopción de las tecnologías digitales: los salones con mayores ingresos gestionan el 77 % de sus citas por Internet, frente al 40 % de la mediana. La tasa de ocupación muestra una tendencia similar: un 83 % frente a un 53 %.
En el caso de los spas, el indicador clave en la parte alta de la distribución es la ocupación: los que más ingresos generan funcionan al 88 % de su capacidad. En el caso de las clínicas de estética, es la renovación de citas: las clínicas con mayores ingresos consiguen que el 63 % de sus clientes vuelvan a reservar, frente al 34 % de la mediana. Se trata de la mayor diferencia en la renovación de citas de todos los segmentos del informe, lo que apunta a una clara palanca de mejora para las clínicas que aún no se encuentran cerca del nivel más alto.
Qué significan estos datos para los operadores europeos
El informe sobre América del Norte identificó cuatro características comunes a las empresas con mejor rendimiento: integran la retención en sus operaciones, apuestan por la tecnología, se centran en los indicadores adecuados para su tipo de negocio y se expanden allí donde la demanda lo permite.
Los datos europeos aportan una importante perspectiva regional a ese panorama: muestran, por ejemplo, que las clínicas de estética en Europa se encuentran en una fase de rápida expansión (un crecimiento del 20 % en el número de centros), incluso aunque los ingresos comparables estén descendiendo, mientras que los salones de belleza crecen sin que se produzca un cambio neto en el número de establecimientos. Las estrategias que funcionan dependen en gran medida de la posición que ocupes en ese panorama.
El informe completo «Zenoti 2026 Beauty and Wellness Benchmark Report: edición europea» profundiza en todo esto, con datos comparativos específicos por segmentos, información sobre la adopción de tecnologías digitales y consejos prácticos sobre en qué aspectos centrarse en primer lugar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026: Europa?
Se trata de la primera edición europea del informe comparativo anual de Zenoti, elaborado a partir de datos agregados sobre el rendimiento de salones de belleza, spas y clínicas de estética de toda Europa correspondientes al año 2025. El informe analiza el crecimiento de los ingresos y la fidelización de los clientes por segmentos, con valores de referencia en percentiles para las reservas online, las nuevas reservas, la tasa de ocupación y los ingresos por centro, lo que permite conocer la posición de tu negocio en comparación con el resto del sector.
¿A qué ritmo creció el sector de la belleza y el bienestar en Europa en 2025?
El sector de la belleza y el bienestar en Europa registró un crecimiento del 7 % en sus ingresos totales en 2025, ligeramente por encima del 6 % de Norteamérica. Sin embargo, los ingresos comparables (de los establecimientos ya existentes) solo crecieron un 2 % en ambas regiones. La mayor parte del crecimiento general de Europa se debió a la apertura de nuevos centros, más que al aumento de los ingresos por establecimiento.
¿Qué diferencia a los salones con mayores ingresos de la media en Europa?
Según los datos de referencia europeos de 2026, los salones con mayores ingresos registran tasas de reserva online y de ocupación considerablemente más altas que la mediana. Los salones con mayores ingresos registran el 77 % de las citas por Internet, frente al 40 % de la mediana, y alcanzan una tasa de ocupación del 83 %, frente al 53 % de la mediana. Estas dos métricas están relacionadas con la diferencia de ingresos entre el percentil 90 y la mediana, ya que los salones con mayores ingresos obtienen 23 veces más ventas anuales por establecimiento que los negocios de la mediana.
¿En qué deben centrarse los responsables de las clínicas de estética para alcanzar el nivel más alto?
Los datos de referencia señalan que la tasa de repetición de citas es un factor clave para las clínicas de estética. Las clínicas europeas con mayores ingresos consiguen que el 63 % de sus clientes vuelvan a reservar cita, frente al 34 % de la mediana. Las clínicas que incorporan la repetición de citas en sus procesos de finalización de la visita y de seguimiento están mejor posicionadas para ascender en la distribución.
¿En qué se diferencian los datos europeos de los de Norteamérica?
Las tendencias generales son muy similares: ambos mercados registraron un crecimiento moderado en términos comparables (2 %), un descenso en el número de nuevos clientes y unos resultados más sólidos por parte de las empresas centradas en la fidelización y la adopción de tecnologías digitales. Las principales diferencias regionales se observan en la composición de los segmentos y el ritmo de expansión. Las clínicas de estética están creciendo a un ritmo mayor en Europa (+20 %) que en Norteamérica (+18 %), mientras que los resultados de los salones de belleza en términos comparables son sólidos en ambos mercados.
Escrito por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
Más información sobre Cheryl Cole
Revisado por
Teri Bacci, colaboradora invitada
Teri es una profesional del marketing que dirige el equipo de marketing de Zenoti para el Reino Unido y Europa, y forma parte del equipo directivo regional. Con una trayectoria que abarca la ortopedia, los dispositivos médicos y el software clínico —tanto en el Servicio Nacional de Salud (NHS) como en la sanidad privada—, aporta una perspectiva única al sector de la salud, el bienestar y la belleza. Colabora en artículos que analizan las tendencias del sector, la fidelización de los clientes, el crecimiento de la marca y la evolución del papel del marketing digital en las empresas de bienestar modernas. Aprovechando su experiencia en marketing basado en datos y estrategia de marca, Teri comparte conocimientos prácticos para ayudar a salones de belleza, spas y marcas de bienestar a fortalecer las relaciones con los clientes, potenciar la presencia de la marca y prosperar en un mundo cada vez más digital.
Más información sobre Teri Bacci