Lectura imprescindible para propietarios de salones de belleza y spas: el Informe de referencia sobre belleza y bienestar de 2023

Si tienes un salón de belleza, un spa o un spa médico, probablemente estés al tanto de algunos indicadores empresariales básicos, como los ingresos y la ocupación del personal. Pero, ¿qué haces con esa información?

La respuesta: probablemente no sea suficiente. El verdadero valor de cualquier indicador solo se aprecia cuando se tiene algo con lo que compararlo: un punto de referencia del sector.

El Informe de referencia sobre belleza y bienestar de 2023, un nuevo análisis de datos de salones de belleza, spas y centros de medicina estética realizado por Zenoti, ofrece valores de referencia en una docena de indicadores clave. Ahora, cualquier propietario o gerente puede comparar sus datos con los de negocios similares al suyo.

Aprovechar al máximo los estándares de belleza y bienestar

Una evaluación comparativa te permite saber cómo te sitúas respecto a otras empresas similares en los indicadores que definen el bienestar de tu organización.

Por ejemplo, una barbería podría comparar el gasto medio de sus clientes con el de los negocios más exitosos, los que obtienen mejores resultados o la media del sector. Gracias a los datos comparativos recopilados y analizados por Zenoti, los propietarios de las barberías —y los propios barberos— saben cuál es su posición respecto a sus competidores y dónde deben crear o revisar sus estrategias según sea necesario.

Qué incluye el Informe de referencia sobre belleza y bienestar de 2023

Según las principales conclusiones del informe comparativo, todas las principales categorías del sector de la belleza y el bienestar registraron más citas en 2022 que en 2021. Sin embargo, las peluquerías y los spas médicos lideraron el crecimiento de las citas, con un aumento del 28,5 % en las visitas a peluquerías por establecimiento y del 22,5 % en las visitas a spas médicos con servicio completo.

Del mismo modo, el 10 % de los spas con sistema de afiliación que se sitúan en los primeros puestos registraron unos ingresos un 22 % superiores a los de los spas sin sistema de afiliación.

El informe también presenta conclusiones clave sobre la tasa de ausencias en las peluquerías, las opiniones de los clientes y el impacto de las tarjetas regalo.

Echa también un vistazo a nuestro informe comparativo de 2024.

Resumen

En el informe, Zenoti ofrece 32 páginas de datos, tendencias y análisis, entre los que se incluyen conclusiones clave como las mencionadas anteriormente, un resumen del sector y datos comparativos sobre ingresos, rendimiento de los proveedores y experiencia de los huéspedes.

Zenoti ha analizado los datos de rendimiento de 2022 en toda nuestra plataforma tecnológica, un software utilizado por más de 25 000 empresas del sector de la belleza y el bienestar. Gracias a este alcance, Zenoti se encuentra en una posición única para recopilar y compartir datos comparativos a una escala y con un nivel de detalle que no se encuentran en ningún otro lugar.

El informe incluye datos de seis segmentos del sector de la belleza y el bienestar:

• Barberías y salones de belleza de servicio rápido
• Salones de belleza de lujo con servicio completo
• Centros de spa médicos especializados en un solo servicio
• Centros de bienestar con servicios médicos completos
• Comparación entre los balnearios con sistema de socios y los que no lo tienen

Para cada segmento, el informe identifica tres niveles de referencia de datos —los que obtienen mejores resultados (el 10 % superior), los que obtienen buenos resultados (el 25 % superior) y la media del sector— para los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI):

Ingresos

• Ingresos por tienda/establecimiento en 2022
• Importe medio del ticket / gasto por cliente por visita
• Índice de utilización
• Ofertas de paquetes
• Ventas medias anuales de tarjetas regalo

Rendimiento de los proveedores

• Ingresos por proveedor en 2022
• Ventas minoristas impulsadas por los proveedores
• Propinas medias mensuales

Experiencia del huésped

• Tarifa de reserva online
• Porcentaje de facturaciones online
• Porcentaje de clientes habituales
• Índice de ausencias

Con estos datos comparativos a su disposición, los salones de belleza, los spas y los spas médicos pueden ahora conocer cuál es su posición en el mercado.

A partir de ahí, es el momento de seleccionar los KPI adecuados y hacer un seguimiento del progreso. Esto ayuda a tu empresa a identificar sus puntos fuertes, resolver problemas y prever el crecimiento del negocio. Sin embargo, es recomendable volver a consultar los valores de referencia a la hora de fijar los objetivos para cada métrica.

Conclusiones reveladoras

Los ingresos son el indicador más habitual del éxito empresarial para las empresas actuales; por eso, el informe comparativo destaca cinco indicadores clave de rendimiento (KPI) fundamentales que contribuyen a esos resultados finales. La utilización del personal es solo un ejemplo.

La situación de la utilización del personal

As shown above, membership-based businesses lead the way at 51% staff utilization for the industry average, 87% utilization for high achievers in the top 25^th percentile, and an impressive 97% utilization rate for top performers in the 10^th percentile. Barbershops and quick-service salons also show impressive utilization numbers.

Además, la tasa de ocupación de los spas médicos con servicios completos que obtienen mejores resultados es casi el triple de la media del sector.

Nota: Los análisis comparativos como este ofrecen solo una instantánea de los datos de que disponen todas las empresas y marcas que utilizan el software de Zenoti.

Estas empresas pueden consultar y realizar un seguimiento fácilmente de sus indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con los ingresos, los proveedores, los puntos de contacto con los clientes, la gestión de las tiendas y mucho más. También pueden comparar su evolución con la de empresas similares, independientemente del periodo, la ubicación o el tamaño.

¿Estás listo para ver cómo se sitúa tu empresa?

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