Emprendedores: lo que se necesita para encontrar tu nicho en la industria del cuidado personal

Los productos y servicios de cuidado personal están en auge. El gasto en esta categoría aumentó un 12,3 % en 2022, superando incluso al de la ropa, según el último informe sobre gasto de los consumidores de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. Si nos trasladamos al presente, se prevé que el mercado de la belleza y el cuidado personal genere la impresionante cifra de 100 000 millones de dólares en Estados Unidos este año.

¿Qué es lo que impulsa todo este gasto en el sector del cuidado personal? Una gran variedad de opciones y hábitos de compra de los consumidores. Veamos algunos ejemplos: adolescentes con rutinas de cuidado de la piel de cinco pasos; millennials que buscan tratamientos de medicina estética; pruebas virtuales y compras online de maquillaje; y retiros de spa en destinos de lujo, como parte de la tendencia del turismo de bienestar.

Ni siquiera estamos rascando la superficie.

¿A cuánto asciende todo ese gasto? A un total mundial de 646 000 millones de dólares estadounidenses en productos de belleza y cuidado personal.

Como era de esperar, el mercado de productos relacionados también es sólido y se prevé que crezca un 4,64 %. La creciente demanda de servicios de cuidado personal hace que negocios como las peluquerías y los salones de belleza estén creando puestos de trabajo a un ritmo cinco veces superior al de la media empresarial.

No hay duda de que el sector del cuidado personal está viviendo su momento de gloria.

Para los emprendedores atentos, existe un mercado con un futuro prometedor y en plena expansión. Pero para sacarle el máximo partido, hay que empezar por lo que ya está funcionando en la actualidad.

A continuación, ofrecemos un resumen de las tendencias que están marcando el futuro del cuidado personal, con el fin de ayudar a los emprendedores a encontrar su nicho en un mercado en rápida expansión.

¿Cuáles son las últimas tendencias en el mercado del cuidado personal?

En el sector del cuidado personal, la demanda en Estados Unidos es mayor para los siguientes productos: cuidado de la piel, cuidado del cabello y cosméticos de maquillaje. Los clientes actuales prefieren fórmulas limpias y empresas que se preocupan por el medio ambiente. Buscan experiencias personalizadas, y las empresas basadas en datos y centradas en la inteligencia artificial son las mejor preparadas para ofrecer ese nivel de personalización.

1. Un enfoque integral del bienestar

La tendencia del bienestar holístico ya no es solo una moda pasajera, sino que está ganando terreno en el sector del cuidado personal. Los profesionales del sector combinan cada vez más prácticas y productos para armonizar el cuerpo, la mente y el espíritu.

¿Qué puede significar esta tendencia para los spas y los salones de belleza? Una oferta más amplia de servicios que incluye terapias para aliviar el estrés, sesiones de yoga y asesoramiento nutricional, como complemento a los tratamientos estéticos. Algunos spas ofrecen mezclas personalizadas de aromaterapia y meditación guiada durante los tratamientos faciales, llevando el cuidado personal más allá de la piel, hasta el alma.

Para sacar partido a este enfoque, las empresas con una oferta principal suelen añadir servicios relacionados. Por ejemplo, el centro médico-estético B12 Love, con sede en California, incorpora consultas de naturopatía a su oferta principal de inyecciones de nutrientes y perfusiones intravenosas que dan nombre a la empresa. Sus médicos se especializan en medicina integrativa y en el tratamiento de las causas subyacentes, analizando factores como la alimentación, el estrés y el sueño, además de los problemas de salud y el historial médico del cliente.

También se ofrecen retiros de spa que abarcan el bienestar integral de la persona y combinan menús especiales de comida y bebida, tratamientos corporales, sesiones de ejercicio físico y excursiones ecológicas. Los creadores de estos retiros reconocen el poder de los espacios compartidos para que las personas conecten consigo mismas y con los demás.

2. Navegar por el panorama digital en el sector del cuidado personal

No es de extrañar que Internet sea el principal destino de quienes compran productos de cuidado personal. Las compras en línea ofrecen una comodidad y una accesibilidad sin igual, ya que los productos y las compras están disponibles cuando el cliente lo desee. Si alguna vez has comprado proteína en polvo por Internet y te han entregado el bote al día siguiente, sabes que es mucho mejor que tener que ir a tres tiendas de productos naturales diferentes para conseguir la proteína que te gusta.

Las plataformas digitales también ofrecen una oportunidad sin igual para conectar con los clientes, compartir la historia de tu tienda y vender productos de marca. La pandemia impulsó el auge del comercio electrónico a nuevos niveles y la demanda de compras en línea no ha disminuido, aunque los compradores hayan vuelto en masa a las tiendas.

Los clientes de hoy en día buscan un acceso digital de autoservicio. Las empresas de belleza y bienestar que se lo ofrecen son las que obtienen mayores ingresos. Esa es solo una de las numerosas tendencias del sector del cuidado personal que encontrarás en el Informe de referencia sobre belleza y bienestar 2024 de Zenoti.

¿Qué significa exactamente el acceso digital de autoservicio para los clientes? Principalmente, poder reservar citas y comprar productos, servicios y tarjetas regalo en línea a través de su sitio web y de la aplicación móvil de la marca.

Por último, las redes sociales son otra herramienta poderosa dentro del perfil digital de cualquier empresa, imprescindible para crear y mantener una presencia de marca sólida. Utiliza los canales de redes sociales —especialmente Instagram, en el caso de la mayoría de las marcas de belleza y bienestar— para interactuar con los clientes, responder a sus consultas y fomentar las reservas.

3. Innovaciones en el desarrollo de productos de cuidado personal

¿Cómo destacar en un mercado saturado de productos de cuidado personal? Una opción es optar por la vía más noble: elegir ingredientes naturales, obtenerlos de forma ética y dar prioridad a la sostenibilidad tanto en la fabricación como en el envasado. Recuerda que la innovación —en tus productos, en tus envases y en tus promociones— debe ser una prioridad para conseguir una mayor cuota del mercado de productos de cuidado personal.

En el sector de la belleza y el bienestar, la innovación comienza por comprender las tendencias en el cuidado personal y reflexionar en profundidad sobre los clientes y las formas de hacer que sus rutinas de belleza sean más sencillas, rápidas o agradables.

Pensemos en un producto tan básico como el aceite para cutículas. Si viene en un frasco con cuentagotas, no es adecuado para viajar porque podría derramarse. Un frasco con aplicador de bola es a prueba de derrames, pero The W Nail Bar ha ido un paso más allá al envasar el aceite para cutículas de forma innovadora. Su producto tiene el aspecto y funciona como un rotulador fluorescente. Con un aceite tan fácil de llevar y de aplicar, mejorar la salud de las uñas es pan comido. Puedes mimar tus uñas mientras vas en tren al trabajo o ves la televisión.

La innovación puede ser tan sencilla como cambiar la percepción que tienen los clientes de los productos ya existentes, como el galardonado Spa Trouvé. A todos los clientes nuevos les proponen un pack de tres productos: protector solar, limpiador y antioxidante. Presentado como lo mínimo imprescindible para el cuidado de la piel, ese pack se está vendiendo como pan caliente, a lo que contribuye un nombre pegadizo como «Trouvé Trifecta», que le añade atractivo.

¿Qué tendencias del sector del cuidado personal están impulsando los ingresos? Consulta el último informe comparativo sobre belleza y bienestar de Zenoti.

4. Creación de una marca de productos de cuidado personal y fidelización de los clientes mediante programas de membresía

Dar a conocer una marca y fidelizar a los clientes no es algo que se consiga de la noche a la mañana. A menudo, las empresas tardan varios años en consolidar su posición ofreciendo a los clientes los excelentes resultados que buscan en un espacio acogedor y agradable.

Más allá de esa premisa básica, las empresas del sector de la belleza y el bienestar recurren a programas de afiliación, puntos de fidelidad, ventajas especiales y promociones específicas para crear y fidelizar su base de clientes.

En este artículo nos centraremos en los programas de afiliación, dado su actual crecimiento y su potencial de ingresos.

Tal y como se detalla en el informe de referencia del sector de 2024 elaborado por Zenoti, el sector del cuidado personal está experimentando un crecimiento constante de los ingresos gracias a los modelos de suscripción. A partir de un análisis de los datos de 2023 correspondientes a salones de belleza, spas y spas médicos, el informe incluye las siguientes conclusiones clave sobre las suscripciones:

1. Los ingresos por cuotas de socios aumentaron un 8 % en todo el sector, superando a los de las tarjetas regalo, los productos minoristas y los paquetes.
2. El mayor aumento en el número de socios se registró en los salones de manicura (+22 %) y en los centros de depilación (+14 %).
3. En los centros de medicina estética, la estructura de ingresos está cambiando: cada vez se ingresa menos dinero por los servicios y más por las cuotas de socio y la venta de paquetes.

Teniendo esto en cuenta, plantéate implementar un programa de afiliación digital en tu negocio de belleza y bienestar. Los programas digitales te ayudan a centralizar las operaciones relacionadas con las afiliaciones (y otras), lo que garantiza una experiencia uniforme en todos tus centros para que los socios puedan disfrutarla.

Cuida de verdad a tus clientes para ganarte su fidelidad de por vida.
B12 Love, un centro de medicina estética especializado en infusiones de nutrientes, utiliza el software Zenoti para gestionar un programa de membresía con varios niveles y opciones de pago. Aunque la tecnología ayuda al equipo a trabajar de forma más eficiente, ellos aportan un enfoque personalizado a la atención al cliente.

Esto es lo que dice la propietaria, la Dra. Shannon Wood-Gallegos, sobre ir más allá: «Si te haces socio de uno de nuestros centros, nos aseguraremos de que recibas una atención excelente. Contamos con un especialista en atención al cliente que se pone en contacto con los socios que llevan varios meses sin visitarnos. Sé que esto difiere de los modelos de otras empresas, pero creo que así es como conseguiremos clientes para toda la vida».

5. Crear experiencias personales con la tecnología

Según un estudio reciente de McKinsey, las empresas que dominan la personalización logran un crecimiento de los ingresos más rápido que sus competidores. Otros hallazgos de ese estudio relacionados con los clientes sirven de guía para la personalización en el sector de la belleza y el cuidado personal.
- El 67 % de los compradores desea recomendaciones relevantes.
- El 66 % desea mensajes personalizados.
- El 58 % desea un seguimiento tras la compra.

La buena noticia es que el software puede ayudar con recomendaciones pertinentes, mensajes personalizados y seguimientos tras la compra. Mediante el análisis de datos y la inteligencia artificial, la plataforma tecnológica Zenoti da respuesta a las preferencias mencionadas para las empresas del sector del cuidado personal.

• Sugiere servicios relacionados cuando los clientes reservan citas por Internet. Al reservar un corte de pelo, por ejemplo, un cliente de la barbería debería poder añadir un afeitado con navaja de afeitar con solo unos clics.
• Se pueden personalizar las promociones en función de los cumpleaños y los hitos de los miembros. Las herramientas de análisis ayudan a los propietarios y gerentes a comprender el comportamiento de los usuarios para saber cómo utilizan los clientes la aplicación y cómo navegan por la tienda online.
• Automatiza las solicitudes de reseñas para recabar las opiniones de tus clientes y animar a los que están satisfechos a publicar una reseña en Internet. Esto les da voz, les demuestra que valoras sus comentarios y te ayuda a cultivar y construir una reputación online.

Recuerda que la personalización consiste en hacer que cada cliente se sienta visto, escuchado y valorado.

Análisis de datos: las 5 principales tendencias del sector de la belleza para 2024

6. Fomentar una cultura laboral saludable en el sector del cuidado personal

Por último, este es el consejo más importante para mantener contentos a los clientes: mantén contento al personal. Un entorno laboral propicio en el sector del cuidado personal incluye salarios y prestaciones competitivos para el personal, así como una trayectoria clara de promoción profesional. Una vez cubiertos los aspectos básicos, asegúrate de proporcionar a los profesionales del sector lo que necesitan para maximizar sus ingresos y dales las herramientas necesarias para que se hagan cargo de su propio desarrollo profesional.

¿Cómo pueden las empresas adoptar un enfoque que dé prioridad al personal? En The W Nail Bar, los empleados de sus 14 centros disfrutan de un paquete de prestaciones que incluye la baja por maternidad. En un subsector que sigue plagado de malas condiciones laborales, este cambio de paradigma se debe a las emprendedoras con visión de futuro que fundaron The W Nail Bar: Lauren Hunter y Manda Mason.

Para que la felicidad sea una prioridad absoluta, los empresarios deben mostrarse proactivos a la hora de fomentar la cultura de la empresa. Así es como lo hace B12 Love: el centro médico-estético cierra una hora todos los miércoles para organizar almuerzos formativos que dan al personal un respiro y la oportunidad de relacionarse. Entre los temas tratados se incluyen nuevos productos y servicios, y también se debate cómo reinventar los servicios ya existentes. «Cerrar durante una hora supuso un gran salto para nosotros desde el punto de vista financiero», afirma la Dra. Wood-Gallegos, «pero ha sido la mejor experiencia cultural para nuestro personal, y hasta ahora hemos tenido mucho éxito con ello».

Otra ventaja de contar con una cultura empresarial sólida: ayuda a atraer y retener a los mejores profesionales del sector del cuidado personal, lo que, en última instancia, se traduce en un mejor servicio al cliente y en un mejor rendimiento empresarial.

Conclusión

El sector del cuidado personal ofrece oportunidades ilimitadas para los emprendedores del ámbito de la belleza y el bienestar.

Entre las principales tendencias destacan una creciente atención al bienestar integral, los avances en la personalización y el marketing digital, y las innovaciones en los productos como factor diferenciador clave. Además, fidelizar a los clientes mediante programas de afiliación y dar prioridad a una cultura laboral saludable ayudan a las empresas del sector del cuidado personal a evolucionar para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores y las necesidades del personal.

¿Y ahora qué hacemos? Hay un enorme margen para seguir explorando el papel de la inteligencia artificial y la personalización basada en datos a la hora de revolucionar el sector.

Si quieres conocer más tendencias del mercado del cuidado personal, echa un vistazo al Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti para 2024. Podrás ver cómo se sitúa tu negocio en ocho indicadores clave y obtener estrategias basadas en las tendencias.

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