¿Debe repercutir los gastos de las tarjetas de crédito a los clientes? Lo que los salones de belleza y los spas deben saber sobre los recargos

Como propietario de una marca, cada fracción de porcentaje cuenta para el futuro de su negocio. El aumento de los costes laborales, los alquileres y los gastos de los proveedores ya han reducido los márgenes de los salones de belleza y los spas. Además, las comisiones por procesamiento de pagos consumen silenciosamente un 2-3 % adicional de cada transacción con tarjeta de crédito.

Puede parecer poco, pero esos porcentajes se acumulan rápidamente, lo que le cuesta miles de dólares al año y frena las inversiones que impulsan el crecimiento .

Pero, ¿y si no tuvieras que asumir ese coste íntegramente?

Ahí es donde entran en juego los recargos por pago con tarjeta de crédito: una pequeña comisión transparente que los salones de belleza y los spas pueden añadir a las facturas cuando los clientes pagan con tarjeta de crédito. Aunque antes era poco habitual fuera de Australia, los recargos están ganando terreno rápidamente en Estados Unidos. Y ahora que soluciones de software avanzadas como Zenoti admiten esta función, muchos propietarios se preguntan: ¿debo repercutir las comisiones por pago con tarjeta de crédito a mis clientes?

Esta publicación analiza los entresijos de los recargos: qué son, cómo funcionan, la opinión de los consumidores, los requisitos de cumplimiento y si tienen sentido para su negocio.

¿Qué es exactamente un recargo por pago con tarjeta de crédito?

Un recargo por pago con tarjeta de crédito es una tarifa adicional que una empresa añade a la factura de un cliente cuando este decide pagar con tarjeta de crédito. Esta tarifa está destinada a compensar los costes de procesamiento que cobran los proveedores de servicios de pago, que suelen oscilar entre el 2 % y el 3 % del importe de la transacción.

Por ejemplo, si un huésped reserva un tratamiento facial de 100 $ y paga con tarjeta, se le puede aplicar un recargo de entre 2 y 3 $. Si paga con tarjeta de débito, en efectivo o mediante otro método, no se le aplicará el recargo.

Esta práctica ya está muy extendida en Australia, donde los salones de belleza y los spas suelen aplicar recargos para mantener su rentabilidad. Ahora, gracias a una mayor concienciación y al apoyo tecnológico, la industria estadounidense está poniéndose al día.

Por qué los salones de belleza y los spas están considerando aplicar recargos

Los negocios de belleza y bienestar suelen funcionar con márgenes reducidos, y unos pocos puntos porcentuales perdidos en comisiones por tarjetas pueden suponer la diferencia entre invertir en la formación del personal o abstenerse de hacerlo.

Según Payments Dive, más de un tercio de las pequeñas empresas estadounidenses añaden ahora un recargo a las facturas de sus clientes. Y una investigación de PYMNTS.com muestra que el 85 % de los consumidores estadounidenses encuestados han pagado recargos sin objetar.

El argumento comercial es sencillo:

• Proteja la rentabilidad: conserve entre un 2 % y un 3 % de cada venta con tarjeta de crédito.
• Reparto equitativo de los costes: quienes optan por la comodidad de los pagos con tarjeta de crédito cubren el coste adicional.
• Oportunidad de reinversión: redirigir los ahorros hacia mejoras en el personal, el equipamiento o la experiencia del cliente.

«Inclusolos pequeños cambios pueden tener un gran impacto. Trasladar las comisiones de las tarjetas de crédito puede suponer un ahorro de miles de dólares al año, dinero que puede reinvertirse en su negocio, su personal o la experiencia de sus clientes».

— Shivani Salhotra, directora sénior de marketing de productos, Zenoti

¿Qué opinan los huéspedes sobre las comisiones de las tarjetas de crédito?

Naturalmente, los propietarios de negocios se preocupan: ¿los huéspedes se resistirán si añado un recargo?

Los datos sugieren lo contrario. Según una encuesta realizada a más de 2500 usuarios de tarjetas de crédito de Estados Unidos en la que se analizaban los sentimientos que provocaba a los consumidores el recargo:

• El 85 % de los huéspedes pagó un recargo sin problemas.
• La mayoría lo considera un intercambio razonable por la comodidad de pagar con tarjeta de crédito.
• Menos del o de los clientes (solo el 21 %) a los que se les pidió pagar un recargo dijeron que su satisfacción con la empresa había disminuido.

Lo más importante es la transparencia. Cuando se comunica claramente por adelantado, por ejemplo, durante la reserva, en las facturas y en el punto de venta, los huéspedes tienden a aceptar los recargos como parte de la transacción.

De hecho, muchos clientes ya están familiarizados con los recargos en sectores como los viajes, la restauración y los servicios públicos. En el caso de los salones de belleza y los spas, la clave es que la práctica sea clara y justa.

Consideraciones legales: qué está permitido y dónde

Antes de aplicar un recargo, las empresas deben comprender las normas. Los recargos por pago con tarjeta de crédito están regulados por las redes de tarjetas en los Estados Unidos y varían según el estado.

Aquí tienes un resumen:

• Permitido en la mayoría de los estados, pero con requisitos de divulgación.
• Prohibido en algunos estados, entre ellos California (a partir de julio de 2024), Connecticut, Maine, Massachusetts y Puerto Rico.
• No debe superar el 4 % de la transacción (según lo establecido por las normas de Visa y Mastercard).
  - Para Visa, el 3 % o el coste del pago, lo que sea menor.
  - Para Mastercard, el 4 % o el coste del pago, lo que sea menor.
• Las transacciones con tarjetas de débito no pueden estar sujetas a recargos según la legislación federal, independientemente del estado.

Según Stax Payments, el cumplimiento incluye:

• Exhibir carteles informativos sobre el recargo en el punto de entrada y en el punto de venta.
• Detallar el recargo por separado en los recibos.
• En algunos casos, registrarse con su proveedor de pagos.

Dado que las normas varían según el estado y cambian con frecuencia, los salones de belleza y los spas deben revisar las directrices locales de su estado y consultar con su procesador de pagos antes de implementarlas.

Recargo por pago con tarjeta de crédito frente a comisión por servicio: ¿cuál es la diferencia?

Aunque los términos a veces se utilizan indistintamente, un recargo por pago con tarjeta de crédito no es lo mismo que una comisión por servicio. Estas son las diferencias entre ambos:

Recargo por pago con tarjeta de crédito

• Qué es: Una tarifa adicional que se aplica específicamente cuando un cliente decide pagar con tarjeta de crédito.
• Objetivo: Compensar el coste del procesamiento de tarjetas de crédito (normalmente entre el 2 % y el 3 %).
• Aplicación: Porcentaje de la transacción (por ejemplo, 2,5 %) que se añade únicamente a los pagos con tarjeta de crédito.
• Cumplimiento: El recargo por pago con tarjeta de crédito está permitido en la mayoría de los estados de EE. UU., pero está sujeto a las normas de la red de tarjetas. No se permiten recargos en las transacciones con tarjetas de débito.
  
  - Visa: El recargo no puede superar el coste de aceptación del comerciante y tiene un límite máximo del 3 %.
  - Mastercard: El recargo no puede superar el coste de aceptación del comerciante y tiene un límite máximo del 4 %.

Comisión por conveniencia

• Qué es: Una tarifa fija que se cobra por utilizar un canal de pago no estándar.
• Objetivo: Compensa a la empresa por ofrecer una forma alternativa de pago, a menudo más cómoda.
• Aplicación: Normalmente, una cantidad fija en dólares (por ejemplo, 3,00 $) para transacciones realizadas a través de un canal específico (como Internet, teléfono o quiosco), independientemente del método de pago.
• Cumplimiento: Permitido en la mayoría de los estados, pero debe seguir las estrictas normas de la red de tarjetas; por ejemplo, la opción «conveniencia» debe ser una alternativa, no el método de pago principal de la empresa.

Diferencias clave

• El recargo está directamente relacionado con la forma de pago del cliente (tarjeta de crédito frente a débito/efectivo).
• La comisión por conveniencia está vinculada al lugar y la forma en que se realiza la transacción (en persona frente a en línea, por teléfono u otros canales).

Cómo funciona el recargo en salones de belleza y spas

Implementar un recargo es sencillo con el software adecuado. Con una plataforma avanzada como Zenoti, los propietarios pueden:

• Habilita la opción de recargo en la configuración.
• Calcula y aplica automáticamente la tarifa correcta al finalizar la compra.
• Indique claramente la línea de recargo en las facturas.

Esta automatización garantiza la coherencia, el cumplimiento normativo y la transparencia para los huéspedes.

¿Debe repercutir los gastos de la tarjeta de crédito a los huéspedes? Consideraciones clave

Entonces, ¿debería su salón de belleza o spa empezar a aplicar recargos? Analicemos los factores.

Ventajas

• Mejora de los márgenes: Recuperación del 2-3 % de los ingresos.
• Familiaridad de los huéspedes: La mayoría de los huéspedes aceptan esta práctica.
• Impulso del sector: su creciente adopción reduce el estigma.

Contras

• Posible rechazo por parte de los huéspedes: algunos huéspedes pueden percibirlo negativamente si no se les explica.
• Formación operativa: El personal debe comunicar la política con confianza.
• Diligencia normativa: Requiere el cumplimiento de las leyes locales.

Mejores prácticas para introducir un recargo en tu negocio de belleza y bienestar

Si decide seguir adelante, siga estos pasos para garantizar una implementación fluida:

1. Consulte la normativa local: confirme que está permitido en su estado o país.
2. Forma a tu equipo: dale al personal argumentos claros para explicar el recargo.
3. Comuníquese con transparencia: actualice sus políticas de reserva, señalización y recibos.
4. Coloque carteles claros tanto en la entrada como en el punto de venta. Un ejemplo de aviso podría ser: «Aplicamos un recargo a todas las transacciones con tarjeta de crédito. Esta comisión es igual o inferior a las comisiones que pagamos por el procesamiento de las tarjetas de crédito. Las transacciones con tarjeta de débito no estarán sujetas a esta comisión».
5. Ofrezca alternativas: recuerde a los clientes que pueden evitar el recargo utilizando tarjetas de débito, efectivo o monederos electrónicos.
6. Realice un seguimiento del impacto: supervise los ingresos y los comentarios de los huéspedes durante los primeros meses.

«A medida queaumentaban los costes empresariales y las comisiones de las tarjetas de crédito, pensamos que aplicar recargos sería una forma de recuperar algo de dinero sin tener que subir constantemente los precios para intentar mantenernos al día con los cambios en los costes».

— Carly Gordineer, directora general de Van Michael Salon

Elegir la solución adecuada para el recargo por pago con tarjeta de crédito en tu salón de belleza o spa

No todas las soluciones de recargos son iguales. Aunque muchos procesadores de pagos y plataformas empresariales ofrecen ahora algún tipo de recargo, el mejor software va más allá de simplemente añadir una tarifa al finalizar la compra. Debe reducir el riesgo de incumplimiento normativo, funcionar a la perfección en todos los puntos de contacto con los clientes y ofrecer a los propietarios de los negocios un control total.

Aquí hay tres características que debe buscar en una solución de recargos:

1. Automatización del cumplimiento normativo

Las normativas sobre recargos son complejas y varían según el estado, la red de tarjetas y el tipo de pago. El mejor software aplica automáticamente:

• Normas específicas de cada estado
• Restricciones de las tarjetas de débito
• Límites de la red de tarjetas
• En lugar de dejar esta compleja tarea de supervisión en manos del propietario del negocio, el mejor socio de software aplicará automáticamente las leyes estatales estadounidenses en constante evolución, los límites de las redes de tarjetas y las restricciones de las tarjetas de débito.

2. Soporte multicanal

Los recargos deben indicarse de forma coherente en todos los lugares en los que el huésped pueda pagar. Las principales plataformas se aseguran de que las tarifas aparezcan claramente en:

• Punto de venta ( POS) en recepción
• Tiendas online
• Aplicaciones móviles para clientes (CMA)
• Modo espejo
• Terminales de pago

Esta coherencia genera transparencia y confianza, lo que reduce las preguntas o la confusión de los huéspedes.

3. Opciones de tarifa completa o parcial

Las mejores herramientas de recargo reconocen que cada negocio tiene su propia filosofía. Es posible que desee repercutir la tarifa completa, o solo una parte de ella, para equilibrar la experiencia del huésped con el ahorro económico.

En resumen: un pequeño cambio con gran impacto.

Para salones de belleza, spas y estudios, los recargos representan una forma práctica de proteger la rentabilidad sin aumentar los precios de los servicios. Dado que la mayoría de los clientes están dispuestos a aceptar el recargo, y que la tecnología facilita su implementación, la cuestión ya no es si se debe aplicar, sino cuándo.

Al introducir un recargo de forma meditada, los salones de belleza y los spas pueden recuperar miles de euros en ingresos perdidos cada año, reforzar sus márgenes y reinvertir en las personas y las experiencias que les diferencian.