Celebración del Día Internacional de la Mujer: trayectorias y consejos de tres mujeres emprendedoras del sector de la belleza y el bienestar.

Para celebrar el 113.º Día Internacional de la Mujer, Zenoti organizó una mesa redonda con tres mujeres emprendedoras que se encuentran a la vanguardia del sector de la belleza y el bienestar.

A medida que las marcas The W Nail Bar y Foxy Box Laser and Wax Bar siguen prosperando, sus respectivas fundadoras comparten sus enfoques únicos sobre el liderazgo, centrándose en el tema de este año: la inclusión.

Estas mujeres han revolucionado sus sectores haciendo hincapié en el empoderamiento femenino y la inclusión. Muchas de sus historias personales ofrecen lecciones sobre cómo aceptar y aprender del fracaso, y utilizarlo como una oportunidad para la innovación y la creatividad.

El panel:

Kyla Dufresne, fundadora de Foxy Box Laser and Wax Bar, creó la marca hace 11 años en el comedor de su casa. Con quince centros abiertos hasta la fecha y más en camino, Dufresne ha construido una próspera franquicia en todo Canadá, con la visión de que sentirse atractiva no es un lujo, sino un derecho humano básico.

Lauren Hunter y Manda Mason, copropietarias de The W Nail Bar, son dos hermanas nacidas en Ohio que, en 2015, se propusieron revolucionar el sector de la manicura. Centrándose en ofrecer un entorno limpio y seguro tanto para las trabajadoras como para las clientas, han creado una marca de éxito que da empleo a más de 200 mujeres en 14 centros.

Crear una marca con un «porqué» sólido

Aunque los orígenes de la trayectoria de estas fundadoras fueron distintos, todas comparten un firme «porqué» detrás de las marcas que querían crear: revolucionar sus sectores y crear entornos inclusivos, éticos y colaborativos que empoderen a las mujeres.

Las hermanas Lauren Hunter y Manda Mason se iniciaron en el mundo de los negocios a través de la tienda de comestibles de su familia y descubrieron su pasión por el emprendimiento a una edad temprana. Tras seguir trayectorias profesionales diferentes durante una década, el vínculo de hermandad y el sueño compartido de crear una empresa las unió de nuevo.

A ambas les inquietaba la realidad tácita de las condiciones antihigiénicas y la explotación en el sector de la manicura, y vieron una oportunidad. Su salón —The W Nail Bar— iba a ser un espacio limpio, seguro e inclusivo que velara por los derechos de los trabajadores y la salud de los clientes.

Del mismo modo, Kyla Dufresne vio la oportunidad de revolucionar el sector de la depilación con cera al darse cuenta de que las únicas opciones eran salones de lujo o alternativas poco atractivas.

Inspirándose en el espíritu emprendedor que le inculcaron sus padres (¡aquí hay un claro tema familiar!), Dufresne se pagó los estudios con las propinas que ganaba trabajando de camarera. Al abrir su primer Foxy Box Laser and Wax Bar, Dufresne optó por un modelo de franquicia para ayudar a inspirar a otras mujeres a hacer realidad sus sueños empresariales.

«Megusta decir que tener un negocio es como los años de los perros: cada año equivale a siete años de lo que se gana en uno solo».

— Lauren Hunter, copropietaria de The W Nail Bar

A veces, gestionar el crecimiento no es fácil

Con el estrés que conlleva ser dueña de un negocio y la necesidad de introspección, el crecimiento personal y profesional no siempre es agradable. Pero Hunter afirma que, en realidad, eso es algo positivo: «Crecer no siempre es cómodo y puede ser complicado, pero la realidad es que, cada día, como emprendedora y dueña de un negocio, estás creciendo».

Reflexionando sobre sus inicios en el liderazgo —a los 19 años dirigía una tienda de Lululemon valorada en varios millones de dólares—, Hunter comparte una idea clave que marcó su trayectoria de crecimiento. Un miembro del equipo la desafió, señalándole que no estaba conectando con su personal.

Gracias a esos comentarios tan sinceros, Hunter se dio cuenta de que el crecimiento va más allá de los objetivos empresariales y pasa por fomentar las relaciones, comprender a tu equipo y mostrarse vulnerable.

Este momento decisivo le enseñó una valiosa lección de liderazgo: un líder que se toma el tiempo para conectar con su equipo a nivel humano y comprender sus necesidades genera la confianza necesaria para el crecimiento y el éxito compartidos.

Aceptar el fracaso y la vulnerabilidad

«Levanta la mano si te gustan las montañas rusas. Si no has levantado la mano, no montes un negocio».

Eso es lo que Mason contó recientemente a los estudiantes de empresariales durante un coloquio, resumiendo a la perfección cómo es la vida al frente de una marca en pleno auge.

La experiencia de un emprendedor es una mezcla de triunfos y reveses. Pero son los reveses, sostiene Mason, los que nos moldean y nos convierten en quienes somos. Ella promueve su filosofía de «ganar, perder, aprender, repetir», haciendo hincapié en que el fracaso puede suponer una oportunidad para un crecimiento inmenso.

«Tocar fondo significa que lo único que queda es volver a subir a rastras», explica. «Es entonces cuando nos volvemos completamente innovadores, crecemos y profundizamos en partes de nosotros mismos que de otro modo no exploraríamos».

Incluso tras enfrentarse a dos asociaciones fallidas, las copropietarias de The W Nail Bar consideraron estos fracasos como una parte esencial de su trayectoria, centrándose en sus puntos fuertes en lugar de obsesionarse con la decepción.

Del mismo modo, la fundadora de Foxy Box, Dufresne, comparte su experiencia con su primera franquicia fallida. En lugar de dejarse llevar por la desilusión, dio un paso atrás, reevaluó la situación y regresó más fuerte que nunca, lo que se tradujo en un crecimiento exponencial. «De esos fracasos se aprende de todo. Es muy importante permitirse mostrarse vulnerable y hablar de los fracasos», explica.

«Estés dondeestés, ya sea trabajando para una empresa o dirigiendo tu propio negocio, nunca lograrás nada grande cuando te vaya bien. Cuando te va bien, te sientes cómodo».

— Manda Mason, copropietaria de The W Nail Bar

Encontrar tu estilo: ser vaquero y director de energía

Al hablar de sus estilos de liderazgo, las tres fundadoras coincidieron en que el liderazgo no tiene tanto que ver con el dominio como con crear un entorno solidario, comprensivo y que potencie a las personas.

«Creo firmemente en la importancia de encontrar a las personas adecuadas y asignarles los puestos adecuados», afirma Dufresne, quien ayudó a un miembro veterano del equipo a cambiar de puesto tres veces a lo largo de los años hasta encontrar el lugar donde pudiera destacar.

Este enfoque concuerda con la actitud de liderazgo de Dufresne, basada en «ir resolviendo las cosas sobre la marcha». «Soy un poco aventurera», explica, «y creo que todos los emprendedores lo son».

La actitud renovadora de Dufresne se refleja también en la forma en que describe su propio cargo. Ella considera que su función como directora ejecutiva es la de «directora de energía», haciendo hincapié en sus puntos fuertes y aportando entusiasmo y positividad a su lugar de trabajo.

También recomienda contratar y rodearse de personas más inteligentes que uno mismo, y ayudar a los demás en el camino.

«Me encanta asistir a conferencias y convenciones de franquicias, y buscar a personas que tengan varios establecimientos y sean más grandes que yo», explica la directora ejecutiva y fundadora de Foxy Box. «Me aseguro de conseguir su número de teléfono y de que se conviertan en mis mentores. Después, transmito mis conocimientos a quienes desean abrir una franquicia».

«Veo los puntos fuertes de las personas. Las pongo en esa situación y les dejo actuar con libertad. Luego, tanto si fracasan como si lo consiguen, les damos nuestra opinión ».

— Kyla Dufresne, fundadora de Foxy Box Laser and Wax Bar

Liderar con empatía

Hunter anima a los líderes a no olvidar que los miembros del equipo no son solo empleados. Son personas con experiencias vitales únicas y retos que pueden repercutir en su vida laboral.

Hunter y Mason, que dan trabajo a más de 200 mujeres en The W Nail Bar, conciben su liderazgo desde esta perspectiva empática. «Siempre decimos que hay que ser un “líder servidor”», afirma Hunter. «Hay que saber escuchar y abordar cada situación con asombro y curiosidad».

Ella recomienda que, la próxima vez que alguien llegue tarde al trabajo, no saques conclusiones precipitadas. En su lugar, pregúntate por qué podría haber llegado tarde. ¿Podría ser por problemas con el cuidado de los niños o por una avería en el coche?

«Da un paso atrás, haz preguntas y entabla conversaciones sinceras».

Celebrar tus logros, compartir tus metas

¿Celebras tus logros? Según Dufresne, deberías hacerlo.

«Nuestro objetivo es contar con 150 establecimientos rentables en los próximos seis años», afirma el director general de Foxy Box. «Si esperara hasta entonces para celebrarlo, bueno, el camino se haría muy largo».

Dufresne recomienda enmarcar todos los reconocimientos, expresar tus sueños en voz alta para que se hagan realidad y celebrar cada victoria a lo grande y con orgullo.

Hunter, copropietaria de The W Nail Bar, destaca que hablar de los objetivos es importante para cualquier persona que trabaje en el mundo empresarial, independientemente de su cargo. Anima especialmente a las mujeres a que se expresen y hagan oír su voz.

«Ya sea para compartir cuáles son tus objetivos, qué tipo de remuneración deseas o hacia dónde te ves dirigiéndote... da un paso al frente. Si no lo haces tú, ¿quién lo hará por ti?», afirma.

«Creo quelas mujeres evitan hablar de celebrar sus logros, y eso es muy importante porque las palabras se convierten en realidad. Cuando tengas sueños o ideas, habla de ellos. Cuando suceda algo, celébralo».

— Kyla Dufresne, fundadora de Foxy Box Laser and Wax Bar

Ser flexible: convertirse en caníbal

En el mundo empresarial, adaptarse a las situaciones y al entorno es una necesidad, no una opción. Para Dufresne, fundador de Foxy Box, la adaptabilidad consiste en mantenerse a la vanguardia y tener la audacia necesaria para revolucionar el propio negocio antes de que lo haga otra persona.

Hace unos años, Foxy Box decidió crear una marca y un negocio neutros en cuanto al género. Eliminaron las referencias específicas al género de sus materiales de marketing y promocionales para adaptarse a los nuevos tiempos. Esta decisión pone de manifiesto la necesidad de que los líderes empresariales adapten sus empresas a las tendencias sociales y de consumo actuales.

Para mantenerse al día de las tendencias cambiantes del sector, Dufresne también incorporó los servicios de depilación láser al modelo de negocio de Foxy Box. Esta decisión se vio impulsada por el acertado consejo de un mentor: «Si hay algo que está canibalizando tu negocio, conviértete tú mismo en el caníbal para que no le reste valor a tu negocio».

Dufresne sabía que la depilación láser podía suponer una amenaza para el sector de la depilación con cera, por lo que la incorporó a su modelo de negocio como medida preventiva, lo que constituye un gran ejemplo para cualquier líder empresarial.

«Hay8000 millones de personas en el mundo con una gran variedad de talentos. Se trata de descubrir cuáles son los puntos fuertes de cada uno y aprovecharlos al máximo. Incluso un pez parecería un tonto si le pidieras que trepara a un árbol».

— Manda Mason, copropietaria de The W Nail Bar

Dado que los consumidores de hoy en día gestionan todo desde sus teléfonos móviles y esperan una experiencia digital, ser flexible también implica adoptar la tecnología, un paso que ambas marcas han dado al asociarse con Zenoti.

«Siempre estamos pensando en cómo podemos adaptar nuestros procesos a la tecnología sin perder esa conexión humana con los clientes que es tan importante», afirma Dufresne. «Es fundamental contar con un socio de software con visión de futuro que lance constantemente nuevas funciones para satisfacer nuestras necesidades».

Dar prioridad al bienestar y al cuidado personal

Como líderes que han construido sus marcas desde cero, Hunter, Mason y Dufresne saben muy bien lo que es el agotamiento. Precisamente por eso defienden con firmeza el «bienestar en pequeñas dosis», es decir, la idea de tomarse breves descansos para encontrar el equilibrio.

Hunter sugiere encontrar algo que puedas hacer de verdad todos los días, ya sea dar un paseo al aire libre, hacer cinco minutos de sentadillas o preparar una comida con un ser querido.

Dufresne recomienda dar al tiempo dedicado al cuidado personal la misma importancia que a una reunión de trabajo. Sugiere reservar un hueco en la agenda para una clase de yoga o un rato de meditación y tomárselo como si fuera un compromiso laboral.

Como madre primeriza de un niño de tres meses, Dufresne también destaca la importancia de pedir ayuda cuando se necesita. «Reconoce cuándo necesitas ayuda y pídela: te sorprenderá ver quién está dispuesto a echarte una mano», afirma. «Si no te cuidas a ti misma, no podrás cuidar de nadie más a tu alrededor».

Conclusión

Estas tres mujeres emprendedoras compartieron sus trayectorias, sus historias y sus valiosos consejos con motivo del Día Internacional de la Mujer. Bajo el lema de la inclusión, su objetivo es inspirar a otras emprendedoras y empresarias para que se conviertan en fuerzas impulsoras del sector.

Ya sea aceptando los fracasos y aprendiendo de ellos, liderando con empatía o estando dispuestas a revolucionar sus propios negocios, las reflexiones de estas mujeres constituyen valiosas lecciones para cualquier líder que aspire a crear una marca exitosa e inclusiva.

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