Software de análisis para el sector de la belleza, el bienestar y el fitness: los 4 mitos principales desmentidos

Los datos están por todas partes, pero ¿qué significan para tu negocio? Si tienes un salón de belleza, un spa, un centro médico-estético, un gimnasio u otro negocio similar, quizá pienses que puedes salir adelante solo con pasión y sentido común. Aunque ambos son fundamentales para el éxito, solo te llevarán hasta cierto punto.

Entonces, ¿cómo puedes saber qué funciona en tu empresa y qué no? La respuesta son los datos. Adoptar un enfoque basado en los datos te ayudará a tomar las decisiones adecuadas para tu negocio. Además, empresas de todos los tamaños y de diversos sectores están recurriendo a los datos para seguir siendo relevantes y competitivas.

¿Te parece abrumadora la idea de utilizar la analítica en tu empresa? No tiene por qué serlo. Echemos un vistazo a los mitos que pueden estar frenando tu desarrollo y el de tu empresa, y desmontémoslos uno por uno.

Mito n.º 1: Las herramientas de análisis solo sirven para negocios online o grandes empresas tecnológicas.

Es natural pensar que las únicas empresas que necesitan análisis de datos son las del sector del comercio electrónico o de la tecnología. Sin embargo, cada vez más empresas de todos los sectores están descubriendo que los datos son la clave para comprender mejor su negocio y tomar decisiones que lo mejoren. Sin análisis de datos, es como jugar un partido sin saber nunca el marcador.

Realidad: Independientemente del tamaño o el tipo de organización, aprovechar el potencial del análisis de datos puede impulsar el crecimiento del negocio. Gracias a la información que aportan los datos, podrás conocer con mayor precisión el comportamiento de los clientes y sus patrones de compra.

También puedes tomar medidas correctivas basándote en las señales de alerta que se detectan en los datos. He aquí un ejemplo: si los datos de una cadena de salones de belleza muestran una fuga de clientes (señal de alerta), la dirección puede investigar las causas —como que los clientes sigan a un estilista que se marcha— y poner en marcha promociones para retenerlos (medida correctiva).

Todo tipo de negocios del sector de la belleza y el bienestar pueden beneficiarse del uso de la analítica para comprender su crecimiento y sus operaciones diarias. Aquellos que adoptan este enfoque logran mantenerse por delante de la competencia.

Mito n.º 2: Los informes analíticos requieren conjuntos de datos complejos o de gran volumen.

Cuando piensas en análisis de datos, es posible que te imagines enormes cantidades de información. Sin embargo, también puedes aplicar el análisis a conjuntos de datos más reducidos, incluso si estás evaluando los indicadores de rendimiento de un solo salón de belleza o centro de spa. No es la cantidad, sino la calidad de los datos lo que determina el tipo de información empresarial que ayuda a mejorar la toma de decisiones.

Realidad: Es posible extraer información analítica relevante a partir de cantidades modestas de datos. Por ejemplo, si has vendido unos cientos de servicios durante un periodo de tiempo determinado (semanas, meses o trimestres), puedes generar un informe analítico para detectar patrones: 

• ¿Estamos ofreciendo una buena experiencia de servicio? ¿Con qué están contentos o descontentos los huéspedes? 
• ¿Qué resultados están dando las suscripciones? ¿Podemos identificar a los clientes adecuados para ofrecerles una suscripción superior en función de su uso de los servicios?
• ¿Cómo contribuyen las reservas por cuenta propia a mi negocio?

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Estadísticas: ¿Te interesa saber qué están haciendo tus competidores del sector con los datos analíticos? Las organizaciones que utilizan Zenoti consultan sus paneles de rendimiento con mayor frecuencia. De hecho, tres de cada cuatro empresas con un único centro que utilizan la plataforma Zenoti están aprovechando sus capacidades analíticas. El número total de visitas a los paneles está aumentando entre un 11 % y un 12 % cada mes en esas mismas cuentas. Este aumento de las visitas indica una creciente dependencia de la información analítica para las operaciones diarias o semanales.

Las empresas del sector de la belleza y el bienestar tienen el potencial de generar una gran cantidad de datos. Por ejemplo, cada visita de un cliente, cada valoración con estrellas y cada venta al por menor constituyen un dato, y los agregados (conjuntos de datos) sirven de base para obtener información analítica. Lo único que queda por hacer es encontrar una solución analítica que ayude a las empresas a hacer un uso eficaz de los datos.

Mito n.º 3: Para utilizar herramientas de análisis, es necesario contratar a alguien con conocimientos especializados, como un analista de datos.

La mera mención de los términos «datos» o «análisis» provoca estrés a algunos empresarios. Se sienten poco preparados para afrontar lo que ello implica y piensan que tendrán que contratar a un especialista, como un analista de datos o un técnico, para que se encargue del trabajo.

La realidad: Cualquiera que sepa manejar un software básico puede utilizar un panel de análisis. Sin embargo, es importante elegir una solución de análisis con paneles diseñados para hacer un seguimiento de las métricas adecuadas y satisfacer las necesidades de tu empresa.

Hace tan solo unos años, se necesitaba un analista de datos cualificado o un especialista técnico para crear un panel de análisis. Hoy en día, la situación es muy diferente. Zenoti ofrece a cada empresa paneles prediseñados que son fáciles de manejar. Algunas empresas optan por crear los suyos propios. Más del 90 % de las empresas que utilizan la plataforma Zenoti han optado por los paneles prediseñados. En definitiva, hay dos opciones:

• Analytics Express: un conjunto de paneles prediseñados que permiten obtener información sobre los principales factores que impulsan los ingresos, la satisfacción de los huéspedes, el rendimiento de los proveedores y otras áreas operativas 
• Analytics Plus: una solución personalizada que permite a las marcas crear sus propios paneles de análisis. Zenoti ayuda a configurar paneles alternativos para destacar las métricas organizativas más importantes.

Con Zenoti, puedes dejarnos a nosotros la creación del panel de control y centrarte en obtener información útil.

«Zenotiofrece un nivel de detalle a la hora de analizar tu negocio en términos de indicadores clave de rendimiento (KPI) y análisis que no he visto en otros proveedores de software».

— Dominic Blake, director general de Blushes Hair and Beauty, Reino Unido, seis centros

Mito n.º 4: El análisis de datos es caro.

Esta es una creencia muy extendida, dadas las capacidades revolucionarias del análisis de datos. Si los datos permiten lograr grandes cosas, la solución de análisis debe de ser cara, ¿no? No siempre. El coste depende del tipo de solución que elijas.

La realidad: A la hora de invertir en software para tu empresa, conviene adoptar una visión global. Aunque es posible optimizar los costes recurriendo a diferentes proveedores de software para cada aspecto de tu negocio —como la gestión de citas, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la gestión de inventario y el análisis de datos—, elegir una solución que lo abarque todo puede suponer un ahorro de tiempo y una mayor eficiencia para tu personal.

Al elegir una solución de software moderna basada en la nube como Zenoti, los negocios de belleza y bienestar disponen de una plataforma completa que cubre todas sus necesidades, incluyendo el análisis de datos. La gestión de toda la actividad empresarial con Zenoti potencia aún más las capacidades de análisis de la plataforma.

¿Por qué invertir en el análisis de datos para tu negocio de belleza o bienestar?

El análisis de datos ayuda a obtener información sobre lo que funciona bien en tu negocio y lo que hay que cambiar. Si tomas decisiones basadas en datos, es probable que consigas mayores rendimientos y un mejor retorno de la inversión. Tanto si eres propietario de una pequeña o mediana empresa con planes de crecimiento como si diriges una gran empresa que busca optimizar sus procesos, puedes beneficiarte de la incorporación del análisis de datos. Y si ya utilizas un software de análisis, vale la pena comprobar si tu solución actual se adapta bien a tu negocio.

«El análisis de datoses probablemente lo más importante para nosotros como equipo directivo. Sé cuáles son mis tasas de conversión. Sé cuál es mi precio medio de venta. Sé qué tipo de clientes acuden a nosotros: cuántos son nuevos y cuántos son habituales. Puedo saber a qué hora del día hay más actividad, lo que me permite planificar mejor los turnos del equipo».

— Denise Keeler, directora de operaciones de OrangeTwist, EE. UU., con quince establecimientos

Por último, los datos constituyen un factor diferenciador clave para tu negocio: la personalización de la experiencia del cliente. Los análisis pueden ayudarte a personalizar la experiencia de los clientes de spas, centros médicos-estéticos y salones de belleza, o de los socios de gimnasios. Veamos un ejemplo para ilustrarlo: supongamos que quieres recompensar a los clientes que acuden a cinco masajes con un servicio adicional gratuito o un obsequio en su próxima visita. Una plataforma como Zenoti puede realizar un seguimiento de las visitas de cada cliente (análisis de datos) y enviarles la promoción que elijas en el momento adecuado.

Cuando utilizas los datos para ofrecer ofertas personalizadas a tus clientes, es más probable que estos respondan y vuelvan a por más. La fidelidad se traduce en clientes habituales, algo imprescindible para obtener buenos resultados económicos.

¿Cuál es la conclusión?

La analítica te permite estar al tanto de todo lo que ocurre en tu negocio, ya que te ofrece una visión basada en datos de todos los aspectos de las operaciones empresariales. Gracias a las funciones de analítica de la plataforma Zenoti, las empresas pueden utilizar los datos para identificar y aprovechar oportunidades que impulsen los ingresos. También pueden detectar y resolver problemas operativos en tiempo real. Ya sea para impulsar las ventas minoristas mediante un marketing dirigido o para identificar las necesidades de formación de los proveedores de servicios, la analítica puede arrojar luz sobre las mejores decisiones que puedes tomar para tu negocio.

¿Tu negocio de belleza o bienestar necesita ayuda con el análisis de datos? Descubre una solución integral y flexible.