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7 estrategias de marketing eficaces para hacer crecer tu negocio de belleza y bienestar, según los expertos.
El éxito en el sector de la belleza y el bienestar exige habilidades y experiencia, pero se necesita un marketing innovador para destacar realmente en un entorno tan competitivo.
Durante una mesa redonda de Innergize 2024 titulada «Estrategias de marketing para negocios eficaces», dos líderes destacados del sector compartieron consejos prácticos y perspectivas creativas que les han ayudado a hacer crecer sus respectivas marcas.
Los expertos:
- Jenny Woodcock, fundadora y directora ejecutiva de Face-to-Face Spa
Con 11 centros ubicados principalmente en Texas, Face-to-Face Spa es una franquicia líder en el sector del cuidado de la piel y la belleza, especializada en tratamientos faciales y inyectables de grado médico. El equipo de esteticistas tituladas de Woodcock se dedica a ayudar a los clientes a conseguir resultados duraderos y visibles. - Kyla Dufresne, fundadora y directora ejecutiva de Foxy Box Laser and Wax Bar
Conocida por su ambiente empoderador, su técnica exclusiva «foxy» y su equipo experto de «vagicians», Foxy Box es una próspera franquicia de depilación láser y con cera que cuenta con 18 centros en todo Canadá. La marca se compromete a disipar las molestias de la depilación con un ambiente cálido e inclusivo.
Basándose en sus experiencias, aquí tienes siete estrategias y consejos clave de marketing de bienestar de Dufresne y Woodcock que sin duda inspirarán el crecimiento de tu negocio.
Datos del sector: Los salones casi duplicaron el crecimiento de las tarjetas regalo en 2024 (un aumento del 93 %) — Informe de referencia de Zenoti 2025
1. Aprovecha el marketing de base para lograr un crecimiento auténtico.
Kyla Dufresne creó la marca Foxy Box basándose en la creatividad y la participación de la comunidad. Sin un presupuesto considerable al principio, Dufresne se apoyó en tácticas audaces de base.
«En todos los restaurantes a los que fui, dejé tarjetas de visita de Foxy Box sobre la mesa», contó. «Si no estoy aquí en el escenario vestida como una rapera, suelo llevar pantalones de chándal y una gorra de Foxy Box. Representa tu marca dondequiera que estés y haz que siempre sea visible».
Del mismo modo, el fundador de Foxy Bar animó a otros a salir físicamente a sus comunidades, diciendo: «Únanse a la Cámara de Comercio, vayan a eventos, den la cara. La gente compra a la gente».
Consejo práctico:
La visibilidad de la marca comienza contigo. Equipa a tu equipo con productos promocionales de la marca e involucra a tu comunidad local directamente a través de eventos y colaboraciones. No subestimes el poder de las relaciones cara a cara a la hora de fidelizar a los clientes con la marca.
2. Sé creativo con el marketing sin salirte del presupuesto.
Cuando los fondos son escasos, la ingeniosidad es importante. Kyle Dufresne lo descubrió de primera mano en los inicios de Foxy Box, y compartió cómo sus tácticas innovadoras ayudaron a generar expectación y demanda.
«Una de mis técnicas era bailarina de burlesque... y el programa Bachelor Canada estaba buscando solteras. Le pagué el vuelo a Calgary y la eligieron. ¡Cuando volvió, todo el mundo quería reservar con ella!».
Dufresne también recordó los flash mobs en bares, la distribución de productos promocionales de Foxy Box y la integración de su marketing en la cultura de la comunidad, al tiempo que aconsejaba a los empresarios que comenzaran a hacer marketing online «tan pronto como firmaran el contrato de alquiler».
Consejo práctico:
Encuentre recursos sin explotar entre los talentos de su equipo o las oportunidades locales y utilícelos para llamar la atención sobre su marca. El marketing creativo y poco convencional puede dejar una impresión duradera sin arruinarle.
3. El poder de las grandes inauguraciones y el marketing de eventos
Tanto Kyla Dufresne como Jenny Woodcock hicieron hincapié en la importancia de los lanzamientos y los eventos para generar un impulso inicial y celebrar la fidelidad de los clientes. Para las inauguraciones, la directora ejecutiva de Face-to-Face Spa, Woodcock, recomendó posponer la fiesta hasta que el negocio funcione con normalidad.
«Siempre sugerimos que lo hagan aproximadamente un mes después de la apertura», explicó Woodcock, quien recomienda un presupuesto de alrededor de 20 000 dólares para la gran inauguración. «Lo llamamos una apertura suave. Simplemente para resolver los problemas iniciales».
Dufesne destacó cómo los eventos recurrentes para clientes supusieron un punto de inflexión para Foxy Box. Durante los últimos seis años, el equipo de Foxy Box ha celebrado el Día de Agradecimiento al Cliente ofreciendo servicios gratuitos durante todo el día y combinándolos con una venta combinada, y los resultados hablan por sí solos. «El año pasado, obtuvimos 410 000 dólares en ingresos en todo el sistema en un solo día», compartió Dufresne. «Una de nuestras tiendas ganó 70 000 dólares por sí sola».
Consejo práctico:
Utiliza los eventos para atraer tráfico, establecer relaciones y generar expectación. Para inauguraciones o días de agradecimiento, apuesta por servicios gratuitos, ofertas exclusivas y experiencias divertidas que dejen huella.
4. Fortalecer el marketing mediante datos y comentarios.
Comprender qué es lo que funciona es clave para el éxito a largo plazo. Tanto Woodcock como Dufresne utilizan herramientas y la estructura del equipo para analizar y perfeccionar las campañas.
Datos del sector: el 42 % de los clientes fieles genera el 80 % de los ingresos totales — Informe de referencia de Zenoti 2025
Zenoti automatiza las campañas de marketing descritas en esta guía para más de 30 000 empresas. Reserva una demostración gratuita para verlo en acción.
Woodcock compartió: «Consultamos los informes de Advanced Marketing para analizar las campañas. Una campaña nos reportó 25 000 dólares de clientes que llevaban más de 90 días sin volver. Es un gran éxito».
Para Dufresne, fundador de Foxy Bar, supervisar las campañas publicitarias significa aprovechar el poder de los códigos promocionales para realizar un seguimiento directo del éxito.
Datos del sector: las visitas de nuevos clientes cayeron un 9 % en 2024; la retención de los clientes actuales es la prioridad con mayor retorno de la inversión. Informe comparativo de Zenoti 2025
Consejo práctico:
Revisaperiódicamentelos datos analíticos de marketingpara ver qué está funcionando. Utiliza códigos promocionales, informes o campañas dirigidas a los clientes «perdidos» para medir el retorno de la inversión y tomar decisiones futuras bien fundamentadas.
5. Mejora tu estrategia digital con influencers de las redes sociales.
Las redes sociales se convirtieron en una herramienta fundamental para ambas marcas, con un enfoque en mantener la autenticidad y la coherencia.
Dufresne animó a los empresarios a seguir las tendencias de TikTok y a «pensar en local» a la hora de buscar influencers. «No busquéis a alguien que tenga millones de seguidores... buscad a personas que puedan ser buenas referencias para vosotros, como peluqueros o manicuristas, e invítadlos a disfrutar de un servicio gratuito».
Para Woodcock, un enfoque personal ha funcionado bien. Ella dijo: «Simplemente me pongo en contacto con personas influyentes locales... "Hola, soy la propietaria de Face-to-Face Spa. ¿Te gustaría recibir servicios gratuitos a cambio de publicar algo?" Si son celosos de su página, puedo usar el contenido por mi cuenta».
Consejo práctico:
Trabaja con microinfluencers de tu propia comunidad. Es más probable que sus seguidores coincidan geográficamente con tu base de clientes, lo que te proporcionará mejores resultados.
6. Aprovecha la coherencia y la personalización en la interacción.
La coherencia fue un tema clave a lo largo de toda la sesión del panel Innergize 2024. Desde programas de compradores secretos hasta incentivos para los equipos por volver a reservar clientes, Dufresne y Woodcock se aseguraron de que todos sus equipos se mantuvieran alineados con los objetivos de marketing.
Dufresne destacó la importancia de personalizar la relación con los clientes. «Si tu esteticista no tiene citas, pídele que consulte su agenda de hace cinco o seis semanas. Mira quién tenía cita ese día y envíale un mensaje personalizado diciendo: "¡Hola, te echo de menos!"».
Woodcock también mencionó incentivar a los clientes para que participen, diciendo: «Si nos evalúa en línea o sigue nuestra página, obtendrá una muestra gratuita».
Consejo práctico:
Incorpore la personalización en su estrategia de marketing. Realice un seguimiento de los clientes inactivos mediante mensajes directos e incentive las interacciones en línea, como reseñas o seguidores, con muestras o descuentos.
Nota: Todos los datos comparativos mencionados a lo largo del artículo proceden del Informe comparativo de Zenoti 2025.
7. Piensa a largo plazo con las membresías y los programas de recomendación.
Ambos líderes destacaron la afiliación y las recomendaciones como estrategias clave para fomentar la fidelidad de los clientes. Dufresne habló de servicios introductorios gratuitos o con descuento para atraer clientes, mientras que Woodcock se centró en aprovechar los sistemas de backend para mantener las conexiones.
Para las recomendaciones, la directora general de The Face-to-Face Spa ofrece como incentivo un peeling químico gratuito. «Es importante [dar] algo que puedan utilizar y que no comprometa la disponibilidad», explicó. «Para nosotros, un peeling químico dura 25 minutos, entras y sales, por lo que normalmente podemos encontrar una franja horaria de 30 minutos con un esteticista».
Consejo práctico:
Un programa de afiliación sólido genera ingresos predecibles, y los incentivos creativos por recomendación pueden mantener una cartera de nuevos clientes sólida. Asegúrese de que las recompensas por recomendación sean valiosas, pero eficientes desde el punto de vista operativo.
¿Sabías que...?
Los salones de belleza, los spas médicos y los negocios de depilación con cera experimentaron una mejora del 24 % en las ventas de membresías en 2024.
Conclusión
La industria de la belleza y el bienestar sigue evolucionando con nuevas herramientas y tácticas, pero los enfoques atemporales, como la conexión con la comunidad, la creatividad y el aprecio por el cliente, siguen siendo imbatibles.
Al implementar estas estrategias de marketing de bienestar compartidas por Dufresne y Woodcock, su empresa puede alcanzar nuevos niveles de visibilidad, fidelidad y éxito.
Preguntas frecuentes
¿Qué estrategia de marketing funciona mejor para los salones de belleza y los spas?
¿Cómo puedo aumentar las reservas en el salón?
¿Cuánto debería gastar un salón de belleza en marketing?
¿Cómo consigo nuevos clientes para mi salón?
¿Las promociones en las redes sociales aumentan los ingresos de los salones de belleza?
Escrito por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
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