5 estrategias para transformar la captación de talento en el sector de la belleza y el bienestar: consejos de los expertos

Una empresa es tan buena como lo es su equipo. Todos hemos oído esa frase, pero en el sector de la belleza y el bienestar —un sector basado en la conexión y las relaciones personales— quizá nunca haya sido tan cierta.

Para crear un negocio próspero y duradero en el sector de la belleza y el bienestar, lo primero es atraer y retener a los mejores profesionales. Tres líderes del sector compartieron sus estrategias de probada eficacia para el éxito en la contratación de personal durante una sesión de Innergize 2024 titulada «Transformar la captación de talento: estrategias para el éxito».

Lauren Vesler y Manda Mason, copropietarias de The W Nail Bar
Desde su lanzamiento en 2015, las hermanas Lauren Vesler y Manda Mason han ampliado The W Nail Bar hasta contar con 14 prósperos establecimientos repartidos por Columbus, Cleveland e Indianápolis. Centrándose en ofrecer un entorno limpio y seguro tanto para los trabajadores como para los clientes, la marca ha redefinido la experiencia en los salones de manicura, dando prioridad al bienestar de su equipo.

Kelly Daniels, vicepresidenta de Operaciones de Hammer & Nails
. Desde que se incorporó hace dos años, Kelly Daniels ha desempeñado un papel fundamental en la rápida expansión de Hammer & Nails, que ha pasado de 20 a 40 centros. Al dirigir las iniciativas de selección, contratación e incorporación de personal, Kelly ha sido clave en la creación de la base operativa que ahora da servicio a más de 20 000 socios en todo Estados Unidos.

A continuación, te presentamos cinco ideas prácticas y consejos clave, basados en sus recomendaciones, para ayudar a los propietarios de negocios de belleza y bienestar a mejorar sus prácticas de contratación y a crear un equipo que destaque.

1. Establecer relaciones sólidas con los centros educativos

A la hora de buscar profesionales cualificados que se encuentren en las primeras etapas de su carrera, la colaboración con las instituciones educativas resulta muy valiosa.

Manda Mason, cofundadora de The W Nail Bar, destacó la importancia de establecer colaboraciones con centros de formación a la hora de buscar talento. «Creo que ese es el primer paso», explicó Mason. «Buscamos técnicos de manicura con vocación de servicio, por lo que queremos encontrar desde el principio a personas que compartan nuestra misión y nuestros valores como fundadoras».

Si te pones en contacto con ellos desde el principio, podrás contratar a jóvenes recién salidos de la universidad y formarlos a través de tus propios programas de formación.

Lauren Vesler, cofundadora de Mason, reforzó este enfoque y señaló: «Les llevamos donuts, les invitamos a comer… vamos allí e impartimos clases en las materias en las que pueden tener lagunas. A cambio, ellos nos proporcionan candidatos constantemente».

Cómo aplicar esto en tu empresa:

• Colabora con escuelas de cosmetología y peluquería locales.
• Colabora con los centros educativos mediante programas de mentoría, jornadas de orientación profesional o impartiendo clases como profesor invitado, con el fin de reducir la brecha entre la educación y las competencias profesionales.
• Establecer relaciones con docentes y administradores que ejerzan una influencia clave sobre los estudiantes en el sector.

2. Contrata por la personalidad, no solo por las habilidades

Mason y Vesler creen firmemente en la importancia de contratar a las personas por su carácter antes que por su experiencia. ¿Cuál es la clave? Buscar a personas que encarnen la misión y los valores de tu marca. La formación puede enseñar habilidades, pero los rasgos de carácter, como la amabilidad y el espíritu de equipo, son más difíciles de inculcar.

«En realidad, no contratamos a todas las personas con las que hacemos entrevistas, y eso puede suponer que nos quedemos sin personal en una tienda durante un tiempo», explicó Vesler. «Es mejor tener menos personal pero a las personas adecuadas que tener mucho personal pero a las personas equivocadas, porque eso acaba pasando factura en todos los aspectos del negocio».

Mason añadió: «Se necesita gente que quiera sentarse frente a otra persona para celebrar un nacimiento o que se preocupe por ella cuando esté pasando por un momento difícil».

«Siempre estamospensando en cómo mejorar la vida de nuestros empleados, y creo que eso se refleja en nuestra forma de trabajar y en nuestra capacidad para retener al personal, en un sector en el que la retención es un gran problema».

— Manda Mason, copropietaria de The W Nail Bar

Cómo aplicar esto en tu empresa:

• Enfoca las preguntas de la entrevista en descubrir habilidades sociales como la amabilidad, la responsabilidad y el trabajo en equipo.
• Dale prioridad a los candidatos con «espíritu de servicio» que se preocupen de verdad por la experiencia de los clientes y del equipo.
• Toma tus decisiones de contratación con calma, aunque eso ralentice el proceso temporalmente.

3. Invertir en un proceso de incorporación completo y en formación a medida

Un programa sólido de incorporación y formación prepara a los nuevos empleados para el éxito y les ayuda a sentirse seguros en sus puestos. Los dos cofundadores de The W Nail Bar destacaron su firme compromiso con el empoderamiento de los nuevos miembros del equipo a través de una formación estructurada.

Vesler describió su enfoque: «La experiencia de incorporación de una persona no termina hasta 90 días después de que se haya incorporado a nuestra empresa. Hemos creado un programa de formación interna muy sólido y contamos con formadores internos capacitados en nuestras técnicas y en lo que hace que una experiencia sea excelente. Nuestro programa tiene una duración de entre cinco y siete días, con un máximo de diez días».

Incluso tras la incorporación, tanto The W Nail Bar como Hammer & Nails dan prioridad a la formación continua. Vesler explicó cómo se adaptan al nivel de los empleados y afirmó: «Hacemos mucho por la formación continua. De hecho, preguntamos mucho a nuestro equipo qué es lo que quieren y luego lo desarrollamos para ellos».

Kelly Daniels, vicepresidenta de Operaciones de Hammer & Nails, también se refirió a la importancia del aprendizaje continuo y presentó un innovador sistema de gestión del aprendizaje (LMS): «Se trata de una plataforma digital que contiene todo nuestro contenido de servicios y cursos. Es una herramienta fantástica para los nuevos artistas, o para que los veteranos puedan volver a ella y refrescar sus conocimientos».

Este sistema mantiene a los empleados al día de las prácticas en constante evolución y garantiza que sigan comprometidos a largo plazo.

Cómo aplicar esto en tu empresa:

• Implemente un proceso de incorporación estructurado que vaya más allá de la primera semana de trabajo. Céntrese en la implicación, el aprendizaje y el establecimiento de relaciones.
• Incorpora planes de formación personalizados basados en las necesidades o intereses específicos de tus empleados.
• Utiliza los comentarios de los empleados para diseñar nuevas oportunidades de desarrollo que se adapten a sus objetivos y aspiraciones.

4. Recuerda: la retención empieza por la cultura

Con demasiada frecuencia, la atención se centra en captar a los mejores talentos sin prestar la misma importancia a su retención. Vesler señaló: «Si les fallamos durante ese periodo [de incorporación], no habría tenido sentido contratarlos en primer lugar». La retención comienza por crear una cultura de apoyo, respeto y oportunidades.

Mason también destacó la importancia de escuchar las necesidades de los empleados y afirmó: «Estamos constantemente a disposición de nuestros empleados con preguntas muy incisivas y garantizamos el anonimato para que se sientan realmente cómodos. Nuestros empleados saben que forman parte de una organización en la que se tiene en cuenta su opinión».

En The W Nail Bar, el compromiso con el equipo no se queda ahí. También incorporan la flexibilidad y la personalización en sus estrategias de retención del personal. Vesler destacó un ejemplo clave: «A algunos miembros de nuestro equipo les importan más los días de vacaciones pagadas que un salario más alto. Se trata de tiempo frente a dinero, así que, ¿qué significa eso para nuestro equipo?».

«Cuandovemos una alta rotación de personal en poco tiempo en una tienda, mi primer instinto siempre es fijarme en el responsable».

— Lauren Vesler, copropietaria de The W Nail Bar

Kelly Daniels, vicepresidenta de Operaciones de Hammer & Nails, aportó un toque innovador al animar a los empleados a probar sus servicios de primera mano. Explicó: «Hacemos que nuestros empleados prueben todos los servicios que ofrecemos. Así, cuando tienen a un cliente en la silla, no tienen que venderle el servicio: lo transmiten con su entusiasmo y aprecio genuinos por los servicios».

Cómo aplicar esto en tu empresa:

• Envía periódicamente encuestas anónimas para recabar opiniones sobre lo que más valoran los empleados.
• Celebra con frecuencia los logros del equipo y reconoce las contribuciones individuales.
• Crea un ambiente familiar en el que los empleados se sientan respetados, valorados y apoyados.

5. Ofrecer vías claras de promoción

Los empleados suelen buscar algo más que un simple trabajo: anhelan crecer y sentir que su trabajo tiene sentido. Daniels hizo hincapié en este punto y afirmó: «Para nosotros, es un gran logro poder ofrecer una trayectoria de desarrollo profesional. Creo que muchos de nuestros artistas del sector se quedan estancados en su puesto y se preguntan: “¿A dónde puedo llegar desde aquí?”».

Mason y Vesler, de The W Nail Bar, se hicieron eco de esta opinión y explicaron cómo fomentan activamente la promoción interna. De hecho, uno de los momentos de los que se sienten más orgullosos fue ver cómo su primer empleado ascendía hasta llegar a dirigir las iniciativas de selección y formación.

Daniels resumió a la perfección la importancia de la retención al afirmar: «Si no somos capaces de asegurarnos de que retenemos a las personas clave dentro de nuestra organización, entonces nada más importa realmente».

«La retenciónconsiste en asegurarse de que tu equipo sepa que tiene un propósito y un lugar en la organización».

— Kelly Daniels, vicepresidenta de Operaciones de Hammer, Nails

Cómo aplicar esto en tu empresa:

• Crea trayectorias profesionales claramente definidas con objetivos concretos a los que los empleados puedan aspirar.
• Promociona internamente siempre que sea posible, reforzando la lealtad y las relaciones sólidas en el lugar de trabajo.
• Ofrecemos diversas oportunidades de desarrollo profesional, desde puestos de liderazgo hasta funciones de formación, pasando por experiencias en diferentes áreas.

Conclusión

Las reflexiones compartidas por Manda Mason, Lauren Vesler y Kelly Daniels ponen de relieve una verdad universal en el sector de la belleza y el bienestar: la solidez de tu negocio depende del equipo que lo respalda. Desde establecer relaciones con centros de formación y contratar personal basándose en su personalidad hasta capacitar a los empleados con formación a medida y crear vías de promoción, estas líderes demuestran el poder de invertir en el personal.

Para transformar la captación de talento y lograr el éxito a largo plazo, es necesario adoptar un enfoque integral. Empieza poco a poco, mantén la constancia y recuerda que unos empleados satisfechos son la clave para que una empresa prospere.