4 tendencias clave en el sector de los centros de medicina estética para 2023

A medida que evoluciona el sector de la belleza y el bienestar, las tendencias que predominaban en 2019 han cambiado para adaptarse mejor a las preferencias de los consumidores. Para los spas médicos, esto se traduce en un mayor énfasis en los tratamientos personalizados, una mayor demanda de procedimientos no invasivos, un enfoque más holístico de la atención y un uso más eficiente de la tecnología.

Según un nuevo informe comparativo de Zenoti, los principales centros médico-estéticos están aplicando estrategias operativas adicionales para conectar con los pacientes, hacer crecer su negocio y prosperar.

A principios de 2023, Zenoti analizó los datos de rendimiento de 2022 en toda su plataforma tecnológica, abarcando seis segmentos de negocio, entre los que se incluyen los spas médicos con servicios completos y los spas médicos con menos opciones y centrados en un único servicio.

Entre los datos relacionados con los 12 indicadores clave de rendimiento (KPI) se encuentran estas cuatro tendencias empresariales destacadas de Medpsa.

1. Aumento de las reservas en spas médicos

En2022, todas las principales categorías del sector de la belleza y el bienestar registraron más citas que en 2021. Sin embargo , los spas médicos con servicios completos experimentaron un aumento interanual del 22,5 % en las reservas, lo que los convierte en la segunda categoría con mayor crecimiento interanual en visitas de clientes , solo por detrás de las peluquerías.

¿A qué se debe este aumento?

Aunque son muchos los factores que pueden provocar un aumento en las reservas de los spas médicos, también es probable que los spas médicos con mejores resultados estén adaptándose a la realidad actual:

• Un aumento general del interés por los servicios de spa médico, incluidos los procedimientos mínimamente invasivos.
• Las opciones de reserva multicanal (por ejemplo, por teléfono, a través de la tienda online, la aplicación móvil, las redes sociales o Google) son fundamentales para aumentar el número total de reservas.
• Las altas tasas de reservas online se traducen en un menor número de ausencias (incluso tasas del 0 %).
• La tecnología avanzada permite ahora combinar procedimientos relacionados, dar prioridad a las solicitudes específicas de cada proveedor, personalizar los intervalos entre citas y crear citas simultáneas para un mismo cliente.
• Las mejoras en la recopilación y el análisis de datos también contribuyen a personalizar el proceso asistencial del paciente, desde la cita inicial hasta el seguimiento.
• Los empleados con mucho trabajo pueden mejorar la eficiencia en la gestión de reservas gracias a la tecnología de asistente virtual (chatbot con IA), que responde a las llamadas cuando la recepción está ocupada.

Como se ha señalado anteriormente, es importante que las empresas conozcan su tasa de reservas online —el porcentaje de citas reservadas a través de Internet—, ya sea a través de su sitio web, de una aplicación móvil o de otras opciones como «Reserve with Google». La reserva online se ha convertido en una expectativa de los consumidores, ya que ofrece a los clientes un acceso cómodo y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para programar un servicio.

Benchmark data shows that the top 10^th percentile of full-service medspas experienced an online booking rate 4 times greater than the industry average. Medspas with a single-service focus saw equally impressive booking numbers compared to their peers’ average.

Al utilizar los datos comparativos como referencia, los spas médicos pueden analizar mejor sus propias necesidades de reservas y tomar decisiones más fundamentadas.

2. Aprovechamiento del personal en los spas médicos

Al final de cada jornada, los propietarios y gerentes de spas médicos quieren ver una agenda de citas optimizada, un mínimo de franjas horarias sin utilizar y un gasto elevado por cada paciente que haya acudido al centro. La optimización de la ocupación es un paso fundamental para lograrlo.

Los datos muestran que los centros médico-estéticos de servicio completo con mejores resultados registran una utilización del personal más de tres veces superior a la media del sector, mientras que los centros médico-estéticos especializados en un solo servicio con mejores resultados superan la media en más de 2,5 veces.

Si la tasa de ocupación de tu centro médico-estético no es tan alta como te gustaría, prueba estos consejos:

• Elige una estructura de agenda que aproveche al máximo cada hora disponible y reduzca al mínimo los huecos innecesarios.
• Busca una aplicación móvil para tus empleados que utilice una planificación inteligente para aumentar la transparencia en las operaciones que les afectan.
• Configura la reprogramación automática para los tratamientos continuados.
• Segmenta y envía automáticamente campañas de marketing a pacientes específicos por mensaje de texto.
• Envía mensajes de texto a los pacientes habituales para avisarles de si hay plazas disponibles para el mismo día.

3. La situación de los ingresos de los spas médicos

. Como era de esperar, los spas médicos con mejores resultados también registran unos ingresos por « » 4,5 veces superiores a la media del sector en 2022.

Hay varios factores que pueden explicar esta diferencia.

Las empresas con mejor rendimiento y mayor éxito en ambas categorías de centros médico-estéticos son aquellas que tienen más probabilidades de optimizar sus operaciones, vender más servicios y productos al por menor, y aprovechar las oportunidades de ventas adicionales y complementos.

Gracias a la integración de la tecnología, los spas médicos pueden optimizar aún más sus procesos de forma que impulsen los ingresos. Por ejemplo, con Zenoti, los spas médicos pueden:

• Intervalos de reserva personalizados que cubren los huecos en la programación y generan ingresos
• Ofertas de marketing automatizadas adaptadas a las necesidades y preferencias de los pacientes
• Notificaciones de carritos abandonados que recuerdan a los pacientes que deben finalizar la reserva o la compra de productos
• Tarifas premium para proveedores con mayores niveles de cualificación y experiencia
• Tarifas basadas en la demanda que se aplican durante los días o franjas horarias de mayor actividad
• Enlaces de pago que facilitan y agilizan el proceso de pago

Los spas médicos de mayor éxito también aprovechan el potencial de los servicios complementarios, tal y como se muestra a continuación.

4. Paquetes y servicios adicionales de spa médico

Según un análisis de Zenoti, los centros médicos-estéticos más exitosos, especializados en un único servicio, destacan por su capacidad para integrar productos complementarios en sus servicios. Concretamente, estos centros incluyen productos de venta al por menor en más del 43 % de sus facturas. Esto supone 3,5 veces más que la media del sector.‍

La diferencia en las ventas minoristas impulsadas por los proveedores entre los spas médicos con mejor rendimiento y los de rendimiento medio va más allá de los resultados económicos. También puede indicar una diferencia de cultura.

En las marcas de centros de medicina estética en las que los médicos y otros profesionales ocupan los puestos de mayor responsabilidad en ventas, es probable que estos integren los productos complementarios en la conversación personal con el cliente. Del mismo modo, es posible que hayan identificado una necesidad habitual entre los clientes, animándoles a adquirir un producto para usar en casa como parte del cuidado de seguimiento.

Otros profesionales del sector de la belleza y el bienestar —como los estilistas de los salones de belleza— aplican una estrategia similar. Sin embargo, la diferencia entre el rendimiento más alto y la media es mayor en el caso de los centros de medicina estética.

Para los spas médicos actuales, disponer de datos comparativos es fundamental para comprender su posición en el mercado. Al comparar su rendimiento con el de las empresas más exitosas, los propietarios y gerentes de spas médicos pueden evaluar su progreso actual frente a negocios similares y fijarse unos objetivos más ambiciosos para su crecimiento futuro.

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