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Tres formas sencillas para que los salones de belleza y los spas consigan nuevos clientes
Tanto si tu negocio es el único de la zona como si compite con otros, la captación de clientes debe ocupar un lugar destacado en la estrategia global de tu salón de belleza y spa. Conseguir nuevos clientes no solo compensa la pérdida de clientes, sino que también es imprescindible para el crecimiento del negocio.
Aquí tienes tres ideas que te ayudarán a que los nuevos clientes reserven su primera cita y crucen el umbral de tu negocio. Cada idea incluye la opción más sencilla... y otra que te permite ponerte a prueba y, tal vez, obtener mayores beneficios.
Idea n.º 1: Aumentar las reservas a través de los motores de búsqueda y las redes sociales
Establece tu presencia allí donde los clientes potenciales ya pasan mucho tiempo: en Internet.
Google y otros motores de búsqueda
. Añade tu salón de belleza o spa a:
para llegar al mayor número posible de clientes nuevos. Una vez que hayas captado su atención, ofréceles la comodidad de reservar online con un software de gestión de citas para salones de belleza.
Piensa en el sistema de reservas online como tu recepción virtual, que te ayuda a ampliar tu cartera de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Incorpóralo a tu página web y ofrece una aplicación móvil para quienes prefieran utilizar sus teléfonos inteligentes para reservar una visita.
Páginas en redessociales
: los adultos estadounidenses pasan una media de dos horas al día en las redes sociales, por lo que merece la pena invertir en tu presencia en Facebook e Instagram. Aprovecha esas páginas para mostrar los mejores trabajos de tu salón de belleza o spa y promocionar tus últimas ofertas con el fin de captar nuevos clientes.
La forma más fácil
Utiliza dos potentes integraciones de software para ofrecer rapidez y comodidad a los nuevos clientes.
1. Activa «Reserve with Google» para que los clientes puedan concertar citas directamente desde los resultados de búsqueda.
2. Vincula tus páginas de Facebook e Instagram al sistema de reservas online.
Ambas integraciones agilizan el proceso de reserva, lo que mejora la experiencia del usuario.
Ponte a prueba en
. Para maximizar tu presencia en línea y captar nuevos clientes, optimiza tu spa o salón para las búsquedas locales.
«Hemosaprovechado al máximo las funciones de marketing y reserva online de Zenoti, por lo que ahora el 50 % de todas las reservas se realizan de forma autónoma. Esto permite que el personal de recepción se centre en ofrecer un excelente servicio al cliente».
— Vincenzo Minore, director ejecutivo de Strip Wax Bar
Idea n.º 2: Crear y poner en marcha un programa de recomendaciones
El boca a boca es un potente motor para atraer nuevos clientes. En una encuesta realizada por Zenoti a los consumidores en 2024, casi la mitad de los clientes (47 %) afirmaron que elegirían un salón de belleza o un spa basándose en la recomendación de un amigo o familiar.
Además, las recomendaciones se asocian con un mayor valor de por vida por cliente.
Considera la posibilidad de implementar un programa de recomendaciones para animar a tus clientes actuales a que recomienden tu salón de belleza o spa a sus amigos y familiares. Recompénsalos con tarjetas regalo, descuentos en servicios populares o incentivos similares que satisfagan a los clientes actuales y refuercen su fidelidad, al tiempo que atraen a nuevos clientes a tu negocio.
¿Estás evitando los programas de recomendación porque son difíciles de gestionar? ¿Quizás tienes experiencia previa con programas en papel que son difíciles de controlar? La solución es un programa digital de recomendaciones para spas, en el que todas las recomendaciones a tu salón o spa y las recompensas se gestionan en línea o a través de una aplicación.
La forma más fácil
Incorporaun programa de recomendaciones digital. Con un software como Zenoti, es muy fácil configurar, poner en marcha y hacer un seguimiento de un programa al que los clientes pueden acceder desde sus teléfonos móviles. Podrás dirigirte fácilmente a tus clientes más fieles, ofrecer incentivos para ambos —tanto a quienes recomiendan como a los clientes recomendados— y mucho más.
Ponte a prueba
¿Cómo sabes si el programa de recomendaciones de tu salón está funcionando? ¿Cuál es el retorno de la inversión (ROI)? Con un programa de recomendaciones digital, el software se encarga del seguimiento para que puedas ir ajustándolo sobre la marcha.
«La tiendaonline de Zenoti ha sido un gran activo para nuestro negocio. A los clientes les encanta la facilidad con la que pueden reservar citas por Internet, y las funciones de recomendación y fidelización son estupendas».
— David Alexander, presidente de American Haircuts, con seis centros
Idea n.º 3: Consigue nuevos clientes con tarjetas regalo digitales
Si sueles pasar por alto las tarjetas regalo como estrategia para captar clientes, aquí tienes unos datos que quizá te sorprendan: el 24 % de los canjes de tarjetas regalo provienen de clientes que visitan el establecimiento por primera vez. Eso supone uno de cada cinco clientes con tarjetas regalo.
Si tu programa de tarjetas regalo está estancado por las mismas razones que tu programa de recomendaciones —tarjetas físicas, gestión complicada, dificultad para hacer un seguimiento—, es hora de renovar tu estrategia.
Habilita la compra de tarjetas regalo en tu sitio web y en tu aplicación móvil para llegar al mayor número posible de compradores y atender sus necesidades. Para animar a los nuevos visitantes del sitio web a comprar tarjetas regalo, opta por promociones de temporada con diseños llamativos.
La forma más fácil
Implementaun programa de tarjetas regalo digitales con el software para salones de belleza. Con las tarjetas regalo en sus teléfonos móviles, los clientes pueden canjearlas fácilmente en cualquiera de tus establecimientos. Empieza rápidamente con las plantillas de diseño de tarjetas regalo integradas o sube tus propias tarjetas con la imagen de tu marca.
El regalo de hoy es el cliente de mañana: piensa en las tarjetas regalo como recomendaciones con muchas posibilidades de traducirse en nuevos clientes para tu salón de belleza o spa.
Ponte a prueba
¡Empieza a planificar las fiestas ya en julio! Pon en marcha ahora mismo un programa de tarjetas regalo digitales para tener tiempo de sobra para prepararte. A través de los informes analíticos, podrás hacer un seguimiento de los datos sobre los ingresos por ventas de tarjetas regalo, los canjes realizados por clientes nuevos y mucho más.
¿Estás listo para aumentar la captación de nuevos clientes con menos esfuerzo? Descubre todas las funciones del software Zenoti .
Escrito por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
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Revisado por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Centrada principalmente en el inbound marketing —es decir, atraer a los clientes con contenidos irresistibles en lugar de perseguirlos con anuncios—, Gita se emociona con el poder del lenguaje para moldear el recorrido de los compradores. Cuando no está forjando palabras, se dedica a observar aves.
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