The Massage Company optimiza las operaciones, las reservas y los pagos

Hola, me llamo Justin Graves. Trabajo para The Massage Company y, durante los últimos 18 meses, me he encargado de la gestión del proyecto de implantación de Zenoti en toda la empresa. Bueno, The Massage Company ha tenido un año fantástico en los últimos 12 meses, con la apertura de nuevas sucursales y franquicias por todo el país, y además hay tres más en proyecto para este año.

En mi opinión, creo que el sector del bienestar, de cara al próximo año y en el futuro, se caracterizará por una mayor personalización. Un aspecto que realmente lo resume todo es el hecho de que ellos [los clientes] quieren tener el control de sus citas, de su disponibilidad y también de sus opciones, y creo que, gracias a la tecnología, podemos hacer realidad eso y permitir que el cliente controle realmente lo que quiere y cuándo lo quiere.

Creo que, con la implementación de Zenoti en The Massage Company, la experiencia del cliente se ha vuelto un poco más fluida: ahora tiene la posibilidad de conectarse a Internet, buscar y reservar al instante a través de Google Reserve; además, al crear una cuenta, el cliente puede ver cuál es su tipo de suscripción, cuántos créditos tiene, cuáles han sido sus citas anteriores y cuáles son las futuras, y también puede modificar y gestionar sus propios datos y su perfil.

Si un amigo o compañero de trabajo me preguntara qué opino de Zenoti, le recomendaría que le echara un buen vistazo como opción de software, sobre todo en el ámbito de los spas o el bienestar. Creo que la versión de escritorio y navegador es realmente estupenda, especialmente con las nuevas y emocionantes funciones: ZMA (la aplicación móvil de Zenoti), myZen y todas esas novedades que están por llegar, pensadas para maximizar de verdad la experiencia del usuario. Es una herramienta empresarial estupenda y muy buena para fidelizar a los clientes.