Rumors Salon impulsa su crecimiento y mejora la experiencia de sus clientes con el software Zenoti

Me llamo Julie Schumacher. Soy la propietaria de Rumors Salon. Tenemos dos centros en Scottsdale, Arizona. Uno de los factores que realmente contribuye al éxito de nuestro negocio es que hemos tenido muy poca rotación de personal, por lo que siempre te atienden caras conocidas.

Nos ha llevado un poco de tiempo, después de haber utilizado otro software durante tanto tiempo, ir cogiendo el tranquillo, pero realmente siento que estamos empezando a ver todas las ventajas de los informes, el marketing y todas esas cosas a las que antes no teníamos acceso. Hemos empezado a sacar mucho partido a los correos electrónicos personalizados. Nos han resultado de gran ayuda.

Otra cosa: los clientes están acostumbrados a que organicemos una promoción de vuelta al cole. Con Zenoti, no solo hemos podido difundirla entre toda nuestra cartera de clientes, sino que también hemos podido dirigirla específicamente a las personas que han participado en esas promociones en años anteriores, y de hecho hemos observado un aumento respecto al año anterior. Así que ha sido muy emocionante.

El hecho de que sea una solución basada en la nube la diferencia de nuestros anteriores proveedores de software. Quiero decir, ¿en qué estábamos pensando? No sé por qué nos llevó tanto tiempo, porque realmente ha abierto un montón de oportunidades para mis gerentes. Si un miembro del equipo se da de baja por enfermedad, la posibilidad de acceder y también el ezConnect. Porque no quieres llamar a un cliente desde tu número de teléfono particular, pero el hecho de que podamos seguir comunicándonos con ellos desde nuestras casas, pero en nombre de la empresa, ha supuesto un cambio radical.

Para mí, el crecimiento es algo diferente. La verdad es que me interesa diversificar dentro del sector, pero no solo con salones que sean iguales al mío. Y saber que existe una herramienta como Zenoti que me puede ayudar en esos diferentes tipos de negocios, sin tener que volver a aprender todo eso, es genial. Ya tengo gente en la que sé que puedo confiar y con la que sé que puedo contar, y que estará ahí para mí cuando lo necesite. Es una herramienta mucho más sólida que cualquier otra que haya en el mercado, así que, sea lo que sea lo que te dé miedo, déjalo ir porque merece mucho la pena.