Rumors Salon impulsa el crecimiento y la experiencia del cliente con el software Zenoti.

Mi nombre es Julie Schumacher. Soy la propietaria de Rumors Salon. Tenemos dos salones en Scottsdale, Arizona. Una de las cosas que realmente contribuye al éxito de nuestro negocio es que hemos tenido muy poca rotación de personal, por lo que siempre se trata de caras conocidas.

Nos ha llevado un poco de tiempo, después de haber utilizado otro software durante tanto tiempo, familiarizarnos con él, pero realmente siento que estamos empezando a ver todas las ventajas de los informes, el marketing y todas las cosas que antes no teníamos a nuestro alcance. Hemos empezado a sacar mucho partido a los correos electrónicos personalizados. Han sido muy importantes para nosotros.

Otra cosa: los clientes están acostumbrados a que hagamos una venta de literatura para la vuelta al cole. Con Zenoti, no solo pudimos ofrecerla a toda nuestra base de clientes, sino que también pudimos dirigirnos a las personas que habían participado en esas ventas en años anteriores, y de hecho hemos visto un aumento, año tras año. Así que fue muy emocionante.

El hecho de que sea una solución basada en la nube es diferente a nuestros últimos proveedores de software. ¿En qué estábamos pensando? No sé por qué tardamos tanto en dar el paso, porque realmente ha abierto muchas oportunidades para mis gerentes. Si un miembro del equipo se da de baja por enfermedad, la posibilidad de acceder y también el ezConnect. Porque no quieres llamar a un cliente desde tu número de teléfono particular, pero el hecho de que podamos seguir comunicándonos con ellos desde nuestras casas, pero en nombre de la empresa, ha supuesto un gran cambio.

El crecimiento es un poco diferente para mí. De hecho, me interesa diversificar en el sector, pero no solo con salones que sean iguales al mío. Y saber que existe una herramienta como Zenoti que puede ayudarme en esos diferentes tipos de negocios, y que no tengo que volver a aprender esa parte, es fantástico. Ya tengo gente en la que sé que puedo confiar y con la que puedo contar, y que estará ahí para mí cuando la necesite. Es una herramienta mucho más sólida que cualquier otra que haya en el mercado, así que, sea lo que sea lo que te preocupe, déjalo ir, porque vale la pena.