Frenchies elige Zenoti para gestionar su franquicia con múltiples establecimientos y su servicio de manicura para socios

Lo que más me entusiasma de Zenoti es cómo están ampliando su oferta para dispositivos móviles. Ya han demostrado un gran crecimiento en ese ámbito, y sabemos que ahí es donde están nuestros clientes.

Me llamo Michelle Brisbois y soy la vicepresidenta de operaciones de franquicias de Frenchies Modern Nail Care. Lo que hace único a Frenchies es que nos gusta decir que ofrecemos un servicio elegante sin precios elevados, algo realmente novedoso en el mercado de los salones de manicura exprés. Nuestro objetivo es que nuestros clientes vengan tantas veces como quieran o como necesiten para disfrutar del mejor cuidado de manos y pies.

Cuando abrimos nuestro tercer local con Frenchies, sabíamos que necesitábamos un proveedor de software adecuado que nos ayudara a expandirnos y a crecer como red de franquicias, y fue entonces cuando nos pasamos a Zenoti como nuestro sistema de software, ya que está diseñado para dar soporte a empresas y redes de franquicias, y sabíamos que nos ayudaría a crecer rápidamente.

Un salón de manicura se diferencia realmente de otros salones en que, en realidad, solo ofrecemos dos servicios: manicuras y pedicuras; pero nos gusta personalizar esos servicios para mejorarlos, hacerlos realmente únicos y crear una experiencia similar a la de un spa para nuestros clientes, y nuestro software tiene que ayudarnos precisamente a conseguir eso.

La experiencia de nuestros clientes comienza con la reserva online, llamando al salón o utilizando una aplicación móvil para concertar una cita. Entre el 60 % y el 70 % de nuestros clientes utilizan un dispositivo móvil para reservar y, cuando llegan, quieren utilizarlo incluso para pagar o añadir servicios adicionales; ese es, pues, el futuro de la experiencia moderna en un salón de belleza.

Un aspecto fundamental de nuestro negocio es la posibilidad que ofrecemos a nuestros clientes de suscribirse a nuestros planes de membresía. Esto les permite comprometerse con un cuidado regular de las uñas, algo que sabemos que es muy importante para ellos, ya sabes, para disfrutar de ese pequeño y divertido descanso de belleza, y Zenoti nos permite hacerlo. Es, sin duda, la base que nos permite ofrecer estos planes de membresía.

Como franquiciador, [considero que] Zenoti es un socio muy importante para nosotros. De hecho, utilizo la palabra «socio» en lugar de «proveedor» porque dependemos mucho de ellos para poder crecer, para preparar a nuestros franquiciados para el éxito, para ayudarles a formarse y estar preparados para sacar el máximo partido a sus estudios, y simplemente no podríamos hacerlo sin un socio como Zenoti.