18|8: Zenoti mejora la experiencia del cliente e impulsa el crecimiento

18|8 es un salón de peluquería masculina de alta gama. Es toda una experiencia: te hacemos un corte de pelo estupendo, por supuesto, pero además te ofrecemos cerveza artesanal si te apetece. Cada corte de pelo incluye una toalla caliente, un tratamiento facial y un masaje de cuello y hombros. También ofrecemos muchos otros servicios de peluquería, como el afeitado con navaja. Así que en 18|8, lo que nos importa es la experiencia. Muchos hombres están acostumbrados a un corte de pelo de 15 minutos, en el que te meten y te sacan rápidamente. Con nosotros estarán 45 minutos para conseguir el mejor corte de su vida.

Zenoti ofrece un montón de ventajas estratégicas. Podría seguir hablando sin parar. De hecho, probablemente no tenga tiempo para contártelo todo, así que me limitaré a destacar algunos puntos clave. Me gusta empezar por el cliente, porque para eso estamos aquí: para atenderlo. Y la experiencia es fantástica, desde la reserva online hasta la aplicación que tienen. Cuando llegan, pueden registrarse; el sistema los registra automáticamente.

Pueden pagar casi como en Uber, con un solo clic, si no quieren tratar con la recepcionista o si tienen prisa. Así que, en cuanto a la experiencia del cliente, es algo que nunca había visto antes en un software para salones de belleza. El programa que utilizaba antes y muchas otras soluciones se ejecutan en el ordenador, por lo que hay que iniciar sesión de forma remota. Eso puede crear muchos problemas si estás de viaje, como yo, al no poder iniciar sesión desde cualquier lugar. Con Zenoti, al estar basado en la nube, puedo iniciar sesión desde mi teléfono, desde mi tableta o desde un ordenador, ya sea en un hotel o en la playa, da igual.

En Zenoti, los informes y los análisis son realmente impresionantes. Todos los informes son muy personalizables, por lo que puedes extraer los datos que más te interesan, algo que probablemente varíe en función del salón. Gracias a esta herramienta, los estilistas pueden consultar su rendimiento en tiempo real directamente desde la aplicación, de modo que saben en todo momento cómo les está yendo y cómo eso se va a reflejar en sus ingresos.

Lo siguiente para 18|8 es que ahora contamos con unas 85 franquicias. Queremos llegar a las quinientas o seiscientas. También tenemos algunos conceptos nuevos en marcha, como «Griff's Barbershop», en el que estamos trabajando, lo que nos permitirá ampliar aún más nuestra presencia en todo el país. A medida que crecemos, estamos convencidos de que Zenoti es un socio con el que podemos crecer.