Cómo 18|8 utilizó Zenoti para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento

18|8 es un salón de peluquería masculino de alta gama. Es toda una experiencia: obviamente, te hacemos un corte de pelo fantástico, pero además te ofrecemos cerveza artesanal si lo deseas. Cada corte de pelo incluye una toalla caliente, un tratamiento facial y un masaje de cuello y hombros. También ofrecemos muchos otros servicios de peluquería, como afeitado con navaja. En 18|8, lo que nos importa es la experiencia. Muchos hombres están acostumbrados a que les corten el pelo en 15 minutos, entrando y saliendo rápidamente. Con nosotros, pasarán 45 minutos para conseguir el mejor corte de su vida.

Zenoti aporta un montón de ventajas estratégicas. Podría seguir y seguir. De hecho, probablemente no tenga tiempo para contárselo todo, pero voy a destacar algunas cosas. Me gusta empezar por los clientes, porque para eso estamos aquí, para atenderlos. Y es una experiencia fantástica, desde la reserva online hasta la aplicación que tienen. Cuando llegan, pueden registrarse; el sistema los registra automáticamente.

Pueden pagar casi como en Uber, con un solo clic, si no quieren tratar con la recepcionista o si tienen prisa. Por lo tanto, desde el punto de vista de la experiencia del cliente, es algo que nunca había visto antes en un software para salones de belleza. El programa de software que utilizaba anteriormente y muchas otras soluciones residen en el ordenador, por lo que hay que iniciar sesión de forma remota. Eso puede crear muchos problemas si estás de viaje, como es mi caso, ya que no puedes conectarte desde cualquier lugar. Zenoti está basado en la nube, por lo que puedo conectarme desde mi teléfono, mi tableta o mi ordenador, tanto si estoy en un hotel como en la playa, da igual.

En Zenoti, los informes y los análisis son realmente increíbles. Todos los informes son muy personalizables, por lo que realmente puedes extraer los números que son más importantes para ti, y eso probablemente varía según el salón. Al utilizarlo, el estilista puede ver, en tiempo real, su rendimiento, directamente en su aplicación, por lo que, en tiempo real, se da cuenta de cómo está rindiendo y cómo eso se traducirá en sus resultados finales.

El siguiente paso para 18|8 es que ahora tenemos alrededor de 85 franquicias. Queremos llegar a quinientas o seiscientas. También tenemos algunos conceptos adicionales en camino, como Griff's Barbershop, en el que también estamos trabajando, lo que nos permitirá tener una presencia aún mayor en todo el país. A medida que crecemos, realmente sentimos que Zenoti es un socio con el que podemos crecer.