Warren Tricomi : le marketing intelligent de Zenoti stimule la croissance

Bonjour, je m'appelle Edward Tricomi. Bienvenue chez Warren Tricomi. Je travaille dans le secteur de la beauté et de la mode depuis plus de 50 ans. J'ai fondé Warren Tricomi en 1989 ; cela fait donc un peu plus de 30 ans que nos salons existent. Nous avons toujours été à la pointe de la mode et de la beauté en matière de coiffure, depuis de très, très nombreuses années, depuis la COVID et même avant la COVID. J'ai toujours été passionné par la technologie.

Travailler avec Zenoti a véritablement changé la donne pour nous à bien des égards, car cela nous a permis d’accéder à toute une série d’outils et de fonctionnalités indispensables pour gérer et analyser notre activité. L'un des principaux arguments qui a vraiment fait pencher la balance, je dirais, c'est le fait que nous avons pu suivre nos actions marketing en temps réel au salon. Ainsi, lorsque nous publiions des publicités sur Facebook et Instagram, nous pouvions voir comment ces clients se rendaient au salon.

Nous avons pu suivre la situation et apporter des ajustements pour orienter le navire dans la direction souhaitée dès que nous constations un besoin. C'était donc un véritable atout, et nous le faisions en temps réel. Ils [les prestataires de services] pouvaient eux-mêmes prendre les rendez-vous des clients et les enregistrer dans le système, et les clients pouvaient réserver via une application ou un SMS plutôt que de devoir appeler et avoir une réceptionniste au téléphone, ce qui est toujours compliqué car celles-ci sont occupées à aider les clients au moment du départ.

Cela a donc permis à tout le monde de travailler en toute fluidité, notamment pour les appels. Ça a vraiment simplifié les choses. Nous avons pu communiquer beaucoup plus facilement avec le personnel par SMS. Nous avons également lancé un programme de fidélité, et nous avons pu en suivre les résultats et voir comment il fonctionnait pour les clients et pour mon équipe.

[Zenoti est une] équipe formidable. Je veux dire, quand nous avons eu cette idée, ils sont venus, ils ont travaillé avec mon service d'accueil, avec mon équipe ici, les responsables, ainsi qu'avec mon personnel, en répondant à leurs questions et en leur apportant des conseils. Au fur et à mesure que les choses avancent et se développent, Zenoti apprend de nous, et nous apprenons d'eux.