Spalon Montage utiliza Zenoti para gestionar de forma fluida sus operaciones, las reservas y la tienda online

A nuestros clientes les encanta Spalon porque, a falta de un término mejor, somos un centro integral. Ofrecemos servicios en todas las áreas: manicura, tratamientos faciales, cuidado de la piel y tratamientos corporales, pero la peluquería es nuestro pilar fundamental. Dedicamos aproximadamente el 50 % de nuestro tiempo a la peluquería, y eso es precisamente lo que hace que nuestros clientes sigan volviendo.

Miro hacia Spalon. En la puerta no pone el nombre de una sola persona, sino que hay un montón de maestros en su oficio.

Zenoti ha transformado nuestro negocio de muchas maneras. Uno de los aspectos que más ha influido ha sido la reserva online. Actualmente, el 30 % de nuestras reservas se realizan por internet. Estamos observando que los clientes añaden a su reserva servicios que normalmente no incluirían. Están optando por servicios de mayor categoría y añadiendo muchos extras, lo que ha supuesto un aumento en el importe medio de la factura.

Gracias a nuestras plataformas en línea con Google Book Now, cualquiera puede encontrar fácilmente nuestro negocio y, con solo pulsar el botón «Reservar», asegurarse una cita.

La buena noticia es que nuestro negocio ha crecido, y creo que en gran parte gracias a Zenoti, que nos ha ayudado a analizar los datos y a seguir llegando a los clientes.

Zenoti ha transformado nuestro negocio de muchas maneras diferentes, pero lo que más me llama la atención es nuestra tienda online.

Durante la pandemia de COVID, decidimos dar el salto al comercio electrónico, y ha sido una experiencia increíble. Zenoti ha abierto sus API y ha permitido esa integración, lo que nos va a permitir ampliar nuestro mercado, aumentar los ingresos, comunicarnos de otra manera con nuestros clientes y gestionar mejor nuestro inventario.

Lo más sorprendente de Zenoti es que no se limitaron a venir a instalarnos el software y ayudarnos con la migración. Se trata de una relación que hemos mantenido. Puedo reunirme con ellos cada semana. Repasamos los tickets pendientes o les pido que me expliquen en detalle diferentes aspectos del software que no sabía cómo utilizar.

Así que, hace poco, lanzamos una aplicación móvil, y Zenoti nos ayudó a desarrollarla, lo cual es absolutamente increíble. Nuestros clientes pueden ver su historial de reservas online o su historial de servicios, de modo que saben exactamente qué reservar y cuánto tiempo les llevará. Esto ha sido de gran ayuda para nuestro personal a la hora de gestionar sus ajetreadas jornadas y encontrar huecos para los clientes. Así que ha sido algo que les ha ayudado a llenar sus agendas cuando hay cancelaciones.

También tiene una función llamada «Quick Books». Así que conoce tu historial en Spalon y te permite abrir la aplicación rápidamente. Y te sugiere algo así como «Quick Books», como si te dijera «vuelve a hacerlo». Si pulsas ese icono, te mostrará la próxima cita disponible con la persona a la que ya has atendido anteriormente. Y nos parece una idea genial.

Nuestra colaboración con Zenoti nos ha permitido consolidar unos procesos realmente eficaces, de modo que, si decidieramos adquirir otro local o abrir un nuevo establecimiento, podríamos trasladar fácilmente Zenoti y su software a esa tienda o a esa ubicación.