Sono Bello crece gracias a la tecnología de belleza de Zenoti

Me llamo James Raysbrook. Soy el director de operaciones de Sono Bello. Hoy se cumplen, de hecho, 13 años desde que me incorporé a Sono Bello. Me uní a la empresa a finales de 2008 o principios de 2009 como vicepresidente de desarrollo empresarial, cuando solo contábamos con dos centros en Estados Unidos.

Ha sido una experiencia increíble aquí en la organización. Desde entonces, hemos logrado expandirnos a más de 60 centros en todo Estados Unidos y contamos con una plantilla de más de 1.400 empleados, lo que nos ha ayudado a hacer realidad nuestra visión: ayudar a todas las mujeres y a todos los hombres a vivir su vida al máximo, ofreciéndoles una transformación a través de la cirugía estética.

Al dedicarnos a la medicina privada, nos encontramos en la encrucijada entre la asistencia sanitaria y el comercio minorista. Nuestro CRM actual no podía hacer frente al rápido crecimiento ni a la visión que teníamos sobre cómo íbamos a atender a nuestros pacientes y a los miembros de nuestro equipo. Uno de los aspectos clave que nos llevó a tomar esta decisión fue que Zenoti se basaba en la idea de que, ante todo, el sistema tenía que ser ampliable.

En segundo lugar, la convicción de que las decisiones basadas en datos son las mejores. Por eso nos impresionó mucho el motor de análisis de backend que había creado el equipo de Zenoti, y pensamos que podríamos aprovecharlo para seguir avanzando.

Zenoti Connect tomó el mosaico de sistemas que habíamos ido montando y creando y lo integró en la plataforma Zenoti, lo que no solo alivió la carga tecnológica, sino que también permitió a los miembros de nuestro equipo interactuar de forma más proactiva con nuestros pacientes y comunicarse con ellos en tiempo real, lo que aumentó la tasa de conexión, es decir, nuestra capacidad para contactar con ellos por teléfono y mantener una conversación. Esto contribuyó a aumentar su satisfacción y su comprensión de lo que necesitábamos de ellos y de cómo podíamos atenderles. Y, francamente, contribuyó a mejorar nuestros índices de llegadas, de asistencia a las citas, etcétera.

El equipo de Premiere Engagement nos presentó esa nueva función, nos explicó en qué consistía, pero luego, dada la relación que tenemos con ellos, nos dijeron: «Oye, así es como creemos que va a funcionar en vuestro negocio, y estos son algunos de los puntos de integración que debéis tener en cuenta».

A partir de ahí, sin embargo, el equipo de implementación inicial elaboró una magnífica serie de documentos de formación que pudimos utilizar para formar a nuestros formadores, quienes a su vez formaron a los miembros de nuestro equipo en todo Estados Unidos. De este modo, se redujo considerablemente la mano de obra necesaria para dar soporte al sistema.

En cuanto a la gestión de incidencias, ha sido fenomenal. Nuestro equipo de atención al cliente de primer nivel se encarga de gestionar, hacer un seguimiento y resolver cualquier problema que surja. Pero creo que, lo que es aún más importante, lo analizan para determinar cómo evitarlo en el futuro y colaboran estrechamente con nosotros para asegurarse de que así sea.

Sabes, nos sentimos muy bien atendidos. Nos sentimos como en familia. Podemos sentarnos y hablar de lo que funciona y lo que no; podemos mejorar. Y creo que Zenoti ha sido un socio fantástico. Muy bien, estamos contigo. ¡Manos a la obra!