Bodycraft : Innovation et croissance grâce à un partenariat stratégique

Nous sommes clients depuis près de 12 ans maintenant, et je suis presque sûre que nous avons été l'un des premiers à adopter Zenoti dans nos salons.

Ce fut un voyage fantastique. Nous avons constamment appris.

Zenoti a constamment innové, nous a permis de rester en phase avec tous les besoins de l'entreprise et nous a également permis d'être très en avance sur la courbe lorsqu'il s'agit d'adopter les meilleures pratiques et tout ce qui est progressif dont l'industrie a besoin. L'une de ces caractéristiques qui a été vraiment fantastique pour nous ces derniers temps a été la réserve avec Google. Cela a considérablement amélioré l'engagement de nos clients, a aidé beaucoup de gens à nous découvrir, et a constamment construit la nouvelle base de clients que nous cherchons à acquérir en permanence.

Nous sommes une entreprise qui privilégie le retour d'information. Nous pensons que chaque retour d'information de nos clients nous donne des indications qui nous permettent d'améliorer constamment leur expérience. Le retour d'information de Zenoti a joué un rôle essentiel dans l'obtention d'un retour d'information de près de 42 % de la part de nos clients. Nous avons réalisé que seulement 2 % de ces commentaires étaient négatifs, ce qui nous a permis d'augmenter notre taux de résolution à environ 72 %, ce qui garantit que nous fermons la boucle du retour d'information et que nous continuons à développer des expériences positives pour les clients.

Nous vivons à une époque où les données sont de l'or, et nous avons vraiment pris cela à cœur en tirant beaucoup d'informations du module Zenoti Analytics Plus.

Nous utilisons constamment ce module pour nous aider à comprendre le comportement de nos consommateurs et beaucoup d'autres paramètres qui nous aident à améliorer notre efficacité opérationnelle. Il nous donne des informations clés et nous aide à prendre des décisions commerciales très éclairées à court et à long terme.

Notre parcours avec Zenoti n'a pas seulement consisté à adopter toutes les fonctionnalités de la plateforme, mais aussi à évoluer constamment, à innover et à devenir un partenaire stratégique clé dans la croissance de notre entreprise.