Par Kanishka Ramchandani | 29 juillet 2016
Entretien avec Sudheer Koneru, PDG de Zenoti, à propos du tout premier rapport d'évaluation de la société, qui analyse les performances des marques dans le domaine de la beauté et du bien-être.
Zenoti (anciennement ManageMySpa) est un logiciel de gestion d'entreprise basé sur le cloud pour l'industrie des spas et des salons de beauté, qui a été fondé en 2010 par Sudheer Koneru, Dheeraj Koneru, Anand Arvind et Saritha Katikaneni. Depuis sa création, l'entreprise s'est implantée dans sept pays et compte plus de 5 000 clients dans 853 villes du monde entier. Zenoti offre un service clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une formation gratuite et des services de conseil en plus du logiciel de base. Pour la première fois, Zenoti a préparé le rapport Benchmark afin de fournir des conclusions fondées sur des données concernant l'industrie de la beauté et du bien-être, de sorte que les acteurs du domaine puissent faire des choix plus judicieux et plus éclairés. Le rapport met en lumière des résultats intéressants, par exemple, les 10 % de personnes qui dépensent le plus dans un salon de beauté haut de gamme, les hommes dépensent plus que les femmes par visite et prennent plus de services par visite. Nous avons demandé à Sudheer Koneru de nous accorder un entretien exclusif pour en savoir plus sur le rapport Zenoti Benchmark.
QUELLE EST L'IDÉE À L'ORIGINE DU RAPPORT DE RÉFÉRENCE ?
L'une des plus grandes questions que se pose tout chef d'entreprise est la suivante : comment puis-je développer mon entreprise ? Le rapport Zenoti Benchmark permet de répondre à cette question. Si les chefs d'entreprise peuvent suivre les performances de leur entreprise sur la base d'indicateurs clés et les comparer à celles de leurs pairs dans le secteur, ils peuvent définir une voie très claire pour développer leur entreprise.
Depuis nos débuts en 2010, plus de 5000 spas, salons et spas médicaux ont utilisé Zenoti pour gérer et développer leur activité. Comme nous avons un volume important de clients, nous avons la possibilité d'agréger les données et de trouver des tendances intéressantes.
Les conclusions basées sur les données que nous apportons permettent aux acteurs du secteur (y compris nos clients) de prendre des décisions commerciales plus éclairées. Grâce à Zenoti, ils peuvent mesurer leur activité et l'indice de référence leur permet de se comparer à leurs pairs - sur la base des performances réelles de milliers d'entreprises à travers l'Inde.
QUELLE A ÉTÉ LA CONCLUSION LA PLUS SURPRENANTE DU RAPPORT ?
Le Zenoti Benchmark révèle plusieurs nouveaux résultats qui vont à l'encontre des idées reçues sur le secteur des spas et des salons de coiffure.
En Inde, la plupart des salons et des spas fonctionnent essentiellement sur la base de visites spontanées plutôt que de rendez-vous pris à l'avance. Toutefois, les spas les plus performants obtiennent trois fois plus de réservations à l'avance. Un carnet de rendez-vous planifié permet aux entreprises d'atteindre régulièrement leurs objectifs de revenus quotidiens et d'augmenter le taux d'utilisation du personnel et des salles.
Les remises sur les services sont monnaie courante dans le secteur des spas et des salons de coiffure. Cependant, le Zenoti Benchmark révèle que les spas et les salons de coiffure les plus performants sont ceux qui accordent le moins de remises. La conclusion à en tirer est que les remises accordées sans objectif précis sont préjudiciables, qu'elles incitent les clients à dévaloriser leurs services et qu'elles peuvent réduire la valeur des ventes futures.
COMMENT LE RAPPORT DE RÉFÉRENCE AIDERA-T-IL LES SALONS DE COIFFURE ET LES SPAS ?
Le rapport Zenoti Benchmark offre aux spas et aux salons de coiffure un moyen réel et tangible de mesurer les performances de leur entreprise par rapport à leurs pairs. Contrairement à une enquête ou à l'avis d'un expert, le rapport révèle des résultats intéressants concernant les performances commerciales, le comportement des clients et les modèles marketing, basés sur les performances réelles de milliers de spas et de salons de coiffure à travers l'Inde.
Les conclusions du rapport les aident également à adopter les meilleures pratiques du secteur et des stratégies numériques pour exploiter avec succès le véritable potentiel de ce secteur en pleine croissance dans le pays.
QUELLES SONT LES PRINCIPALES CONCLUSIONS CONCERNANT LES HABITUDES DE CONSOMMATION DES HOMMES DANS LES SALONS DE COIFFURE ET LES SPAS ?
L'une de nos conclusions les plus intéressantes est que les hommes dépensent plus que les femmes par visite et bénéficient de plus de services par visite dans les salons haut de gamme très performants. Cela indique qu'il existe une niche, une catégorie d'hommes qui dépensent beaucoup dans les salons de coiffure.
En dehors des salons les plus performants, les femmes restent le groupe le plus dépensier dans les salons haut de gamme et de luxe.
Dans les spas, les hommes dépensent beaucoup plus en traitements de bien-être que les femmes. Toutefois, les spas les plus performants ont tendance à avoir une clientèle féminine et masculine équilibrée et saine.
DANS QUELLE MESURE LE RAPPORT INDIQUE-T-IL QUE LES ENTREPRISES DOIVENT ADOPTER LA TECHNOLOGIE POUR SE DÉVELOPPER ET RÉUSSIR ?
Aujourd'hui, la plupart des spas, des salons de coiffure et des spas médicaux en Inde rivalisent avec les grandes marques mondiales. L'utilisation de la technologie permet de soutenir des modèles éprouvés qui ont été adoptés depuis longtemps aux États-Unis, comme les adhésions, les forfaits en série, la mise en œuvre d'un programme de points de fidélité et la vente de cartes-cadeaux.
Le rapport explique comment l'application de modèles de classe mondiale, de solutions basées sur le cloud et de stratégies de marketing mobile peut contribuer à améliorer le retour sur investissement dans l'écosystème commercial actuel axé sur la technologie.
Outre les tendances intéressantes qu'il révèle, le rapport souligne également l'urgence pour les spas et les salons de coiffure d'adopter les bons outils et les bonnes technologies pour évaluer les domaines à améliorer et déployer des initiatives ciblées afin de contribuer à l'amélioration des performances de l'entreprise d'une manière plus méthodique.
QUELLES DIFFÉRENCES AVEZ-VOUS CONSTATÉES DANS LES RÉSULTATS DE VENTE DES SALONS DE LUXE PAR RAPPORT AUX SALONS HAUT DE GAMME ?
Alors que la plupart des acteurs du secteur des salons de coiffure acceptent que l'activité suive des tendances saisonnières, nous avons constaté que les salons de luxe les plus performants sont ceux qui savent le mieux tirer parti des fêtes de fin d'année, par rapport aux autres groupes de salons de luxe et de salons haut de gamme. Bien qu'il puisse y avoir différentes raisons à cela, les données montrent que la croissance d'une année sur l'autre dans le secteur empêche une chute brutale des ventes dans les mois qui suivent les fêtes de fin d'année.
Deuxièmement, si les salons de luxe réalisent en moyenne plus de ventes par mois, leurs performances en termes de ventes par prestataire de services sont inférieures à celles d'un salon haut de gamme. Cela s'explique par le fait que les salons de luxe utilisent moins de personnel que les salons haut de gamme. Ils ont plus de personnel ou font appel à du personnel spécialisé à temps partiel, par rapport à un salon haut de gamme.
Enfin, les ventes au détail, qui sont un élément essentiel d'un bon équilibre des ventes pour les salons de coiffure, montrent également une tendance intéressante. La majorité des salons haut de gamme ont surpassé les salons de luxe en termes de ventes de produits au détail.
À QUOI RESSEMBLE LE TABLEAU D'AVANCEMENT DE L'ACTIVITÉ THERMALE ?
Le bien-être en général a gagné et continue de gagner en popularité auprès du grand public, et fait désormais presque partie de notre mode de vie général. Autrefois considéré comme un luxe, le fait de se rendre dans un spa est aujourd'hui davantage un exercice de routine qu'une extravagance. La sensibilisation accrue au bien-être, l'augmentation du revenu disponible de la classe moyenne et les exigences croissantes des consommateurs se traduisent par une trajectoire de croissance positive pour les entreprises de spas. À mesure que le secteur des spas mûrit, nous assistons également à une augmentation des niveaux de spécialisation et d'interdisciplinarité dans les spas.
COMMENT LES INDUSTRIELS PEUVENT-ILS SE PROCURER LE RAPPORT ?
Le Zenoti Benchmark 2016 peut être obtenu en participant à la conférence des utilisateurs 2016 "Power Up". Toutes les autres questions peuvent être envoyées à [email protected].
SUR LA BASE DU RAPPORT :
- Des villes qui évoluent rapidement en termes de ventes
Nous avons constaté une croissance dans les villes de niveau II ces dernières années - à la fois en termes de croissance du nombre de spas et de salons et d'adoption de la technologie. Nous nous sommes également engagés avec plusieurs entreprises dans des villes de niveau II comme Pune, Chandigarh, Ahmedabad et Coimbatore. - Les services les plus demandés
La détermination des services les plus populaires n'était pas l'objectif premier de ce rapport. Nous constatons que les spas enregistrent un volume de trafic plus faible mais des dépenses par visite plus élevées en moyenne que les salons de coiffure.
