Le problème

SkinZone Medical voulait augmenter la fidélité et les revenus en réengageant les clients qui n'avaient pas pris de rendez-vous depuis 210 jours. Ils avaient besoin d'une solution rapide et facile qui n'empêcherait pas leur équipe d'offrir une excellente expérience aux clients qui visitent la clinique.

La solution

Zenoti Smart Marketing permet à SkinZone Medical d'envoyer des campagnes automatisées d'e-mails et de SMS aux clients perdus ou désengagés, segmentées en fonction de la date de leur dernier rendez-vous.

La solution base les campagnes sur la disponibilité des rendez-vous, le contenu, les données démographiques du public et l'historique des services afin d'offrir des messages et des promotions spécifiques aux bons clients au bon moment. Le carnet de rendez-vous de SkinZone est ainsi entièrement optimisé, sans nécessiter de travail manuel supplémentaire ni de contribution de la part du personnel d'accueil.

Segmentation intelligente

• SkinZone Medical a segmenté son public en cinq campagnes en fonction de la fréquence des visites.
• Le public a été ciblé par une offre spéciale pour un traitement basé sur le temps écoulé. Plus le temps était long, plus l'incitation était importante.
• SkinZone Medical peut désormais cibler les clients en fonction de leur prochain rendez-vous afin de leur proposer des forfaits spécifiques et de générer des revenus supplémentaires.

Volume

• Au cours des sept mois qu'a duré la campagne, 26,3 000 courriels ont été envoyés et 56,9 000 SMS ont été envoyés.
• Les courriels ont obtenu un taux d'ouverture moyen élevé de 25 % et un taux de clics tout aussi positif de 3 %.
• Non seulement le medspa a augmenté son chiffre d'affaires en encourageant les clients perdus à venir prendre rendez-vous, mais il a également constaté que ces clients dépensaient en moyenne 8 % de plus que les autres.

"Les résultats que nous avons déjà obtenus avec Zenoti SmartMarketing sont incroyables. Nous avons accueilli des centaines de clients et un grand nombre d'entre eux sont revenus pour une visite supplémentaire ! Nous pouvons désormais lancer des campagnes qui augmentent le nombre de rendez-vous lors des journées creuses, continuer à encourager les clients à revenir et identifier les opportunités de vente croisée à ceux qui ont des rendez-vous à venir - tout cela sans détourner l'attention de l'équipe des clients en clinique !"
- Dr. Hannah Vu
‍MD

À propos de la marque

Chez SkinZone Medical, les patients bénéficient de traitements laser et cosmétiques complets et intégrés utilisant des technologies avancées et éprouvées. Les procédures sont effectuées sous la direction du Dr Hannah Vu, médecin, défenseur des résultats naturels, artiste du modelage du visage et leader dans son domaine. Le Dr Vu associe ses plus hauts niveaux d'art, d'expérience et de compétences chirurgicales pour proposer des traitements qui garantissent aux patients une apparence absolument parfaite.

https://uploads-ssl.webflow.com/6103d7500a0d507d3f6f48a7/6134d6532787a02b2a948ab6_Skin%20Zone%20Medical%20Case%20Study.pdf