Ce billet traite des raisons pour lesquelles les paiements intégrés sont importants et de leur impact sur - l'économie et la société.
1. L'expérience de votre invité
2. Gérer les activités de l'entreprise
3. Fournir un avantage concurrentiel à votre entreprise
Nous comprenons que les frais jouent un rôle crucial dans le choix de votre partenaire de paiement. C'est pourquoi vous vous contentez de la configuration fournie par votre banquier. Nous appelons cela un processeur non intégré, ou hors ligne, parce que le système de traitement des paiements n'est pas intégré à votre point de vente. Cela ouvre la voie à des erreurs frustrantes et chronophages lors du passage de la carte - le montant doit être saisi manuellement par la réception. Ces erreurs frustrent les clients qui essaient simplement de payer et de quitter l'établissement après avoir bénéficié d'un service exceptionnel.
1. Des processeurs de paiement de la vieille école, des coûts plus élevés et une expérience client peu impressionnante
Pire encore, les processeurs de paiement hors ligne facturent souvent à votre entreprise des activités qui ne sont pas liées aux transactions. Cela va du stockage et de la mise à jour des cartes aux portails de relevés, en passant par les remboursements, les relevés et la certification de la conformité PCI. Les processeurs hors ligne omettent souvent de fournir les détails nécessaires concernant les rétrocessions, ce qui entraîne une perte de revenus - vous n'avez pas pu contester la rétrocessions à temps et avec les bonnes informations.
Imaginez que votre salon ou votre spa propose des programmes d'adhésion. Les processeurs hors ligne peuvent ne pas offrir de capacités de facturation récurrente ou avoir un processus d'encaissement compliqué, ce qui se traduit par une expérience sous-optimale pour votre client.
En d'autres termes, les processeurs de paiement hors ligne ont un champ d'action restreint. Leur objectif est d'encaisser les paiements, et non d'améliorer l'expérience des clients ou de l'entreprise. Cette réalité risque de vous coûter bien plus que des frais par transaction.
Imaginez ceci : Votre client entre dans votre salon ou votre spa et s'enregistre. Il bénéficie d'un service exceptionnel et a hâte de montrer son nouveau look. En d'autres termes, vous avez fait ce que vous savez faire de mieux. Vous avez fait en sorte qu'ils se sentent bien dans leur peau - ils sont maintenant prêts à vanter vos services. Malheureusement, leur expérience de paiement n'est pas à la hauteur de ce service exceptionnel. Au moment de passer à la caisse, votre client attend sur un terminal de paiement capricieux ou dans une longue file d'attente en raison de la lenteur du traitement des paiements due à l'intervention manuelle. Vos clients se sentent frustrés à mesure que le temps passe - et vous perdez l'opportunité d'un bouche-à-oreille efficace et positif et d'avis en ligne élogieux. C'est un manque à gagner pour votre salon ou votre spa.
2. Paiements intégrés et rationalisation des opérations commerciales
Les paiements intégrés réduisent les risques de double saisie et d'erreurs de saisie - autant de maux de tête qui font perdre du temps à votre comptabilité. La réduction des erreurs vous permet d'économiser de l'argent en permettant à vos employés de gagner du temps sur le suivi et le reporting des transactions. Comme tout est fait automatiquement, votre salon ou spa bénéficie de moins d'erreurs transactionnelles. Les employés ont ainsi plus de temps à consacrer au développement de votre entreprise.
Tout le monde a besoin d'expériences multicanaux. Les clients peuvent passer à la caisse à partir du web, de leurs appareils mobiles, du personnel de l'accueil ou de bornes pratiques en magasin. Il est essentiel d'atteindre vos clients de manière efficace et de développer votre activité en offrant des expériences qui incitent vos clients à revenir. Les paiements intégrés vous permettent d'offrir à vos clients les expériences multicanal qu'ils attendent dans le monde d'aujourd'hui.
Le passage en caisse de votre salon ou de votre spa laisse une impression durable sur vos clients. Veillez à ce que la dernière interaction de votre marque soit aussi impressionnante que le service exceptionnel que vous vous efforcez d'offrir à vos clients, en adoptant les paiements intégrés.
3. Paiements intégrés et modernisation de l'expérience des clients
Grâce à l'intégration des paiements, les données sont facilement accessibles, ce qui vous permet d'élaborer des parcours clients transparents à un niveau multicanal, vous permettant ainsi de diffuser des messages marketing percutants (basés sur les achats passés ou les informations relatives à l'adhésion) aux bons clients au bon moment.
Par exemple, les clients qui paient au moyen de leur appareil mobile bénéficient d'une commodité sans précédent. Grâce au paiement mobile, les clients n'ont plus besoin d'attendre dans les files d'attente des caisses. Au lieu de cela, ils franchissent vos portes en un clin d'œil, après avoir été servis. À la suite du COVID-19, la commodité sans précédent des fonctions de paiement mobile permet à vos clients d'éviter tout contact avec les surfaces fréquemment touchées, comme les terminaux de point de vente, et toute interaction inutile avec les employés de l'accueil.
Imaginez ceci : Votre client entre dans votre salon ou votre spa et s'enregistre. Il bénéficie d'un service exceptionnel et a hâte de montrer son nouveau look. Et surtout, son expérience de paiement est tout aussi exceptionnelle que le service qu'il a reçu. Les clients de votre salon ou de votre spa paient leurs services à l'aide de leur appareil mobile de confiance, ce qui est pratique et transparent. Cela signifie qu'il n'y a pas de file d'attente à la caisse. Vos clients quittent votre établissement en chantant vos louanges, ce qui augmente la probabilité de recevoir des commentaires positifs en ligne.
De plus, comme votre salon ou votre spa fonctionne avec des paiements intégrés, leur expérience exceptionnelle ne s'arrête pas au moment de passer à la caisse. Votre client peut recevoir des rappels pour fixer son prochain rendez-vous, une offre de réduction sur un service ou sur le produit qu'il vient d'acheter. Ces points de contact de suivi - et les expériences de paiement associées - permettent à la marque de votre salon ou de votre spa de rester présente à l'esprit, ce qui se traduit par une forte fidélisation des clients et une augmentation des revenus.
