PRISE DE RENDEZ-VOUS ET PDV
Utilisation des forfaits
Ajoutez des services aux séries actives et aux forfaits personnalisés directement depuis le planning de rendez-vous. Lors de la réservation d'un rendez-vous pour un client, vous verrez désormais un lien « Forfaits actifs » dans le panneau des détails du client et du rendez-vous dans la moitié inférieure du planning de rendez-vous. Vous pouvez également suivre la fréquence des visites d'un client et les responsables peuvent choisir de recevoir une alerte automatisée lorsqu'un client ne visite pas régulièrement (c'est-à-dire selon la fréquence de visite requise).
Passez au zéro papier avec les reçus et les formulaires de commentaires
Envoyez par e-mail les reçus et les formulaires de commentaires aux clients depuis la page de paiement. Vous pouvez les personnaliser avec votre image de marque en utilisant votre propre en-tête et pied de page HTML à partir de la page des paramètres de l'organisation.
Formulaire de commentaires
Vous pouvez désormais personnaliser les questions que vous posez sur les formulaires de commentaires. Il vous suffit de mettre à jour les questions à partir de l'onglet Admin>Gérer l'organisation>Paramètres. Les formulaires de commentaires que vous créez dans Zenoti peuvent être imprimés directement sur les factures ou les reçus, et les clients peuvent remplir le formulaire de commentaires à partir de l'application mobile client, de l'application mobile en magasin et de l'application mobile du responsable. Les formulaires de commentaires peuvent également être envoyés par e-mail à un client après sa prestation.
Définir des rappels de rendez-vous par heure
Vous pouvez désormais envoyer des rappels de rendez-vous à vos clients la veille au soir ou le matin du rendez-vous. Vous pouvez également configurer l'envoi du rappel un nombre précis de minutes avant le rendez-vous. Pour configurer, allez dans Admin>Gérer l'organisation>Onglet Paramètres et sélectionnez la vue du carnet de rendez-vous.
Traiter les remboursements sur les forfaits et les abonnements
Vous pouvez désormais rembourser les soldes sur les forfaits et les abonnements avec une carte prépayée ou en espèces. À partir de la page des détails du client, sélectionnez le forfait ou l'abonnement du client à rembourser, faites défiler jusqu'au bouton de remboursement et cliquez. Le solde est remboursé.
ADMINISTRATION
Suivre les objectifs de revenus par unités commerciales
Regroupez des services, des produits, des forfaits et des abonnements spécifiques et fixez des objectifs de revenus pour chaque type d'article de vente ainsi que pour l'ensemble de l'unité commerciale. Outre les objectifs au niveau du centre, les unités commerciales offrent une autre approche pour surveiller les performances par rapport aux objectifs de revenus. Pour en savoir plus sur les unités commerciales, consultez Comment utiliser les unités commerciales pour évaluer les performances du centre.
Paiements partiels sur les forfaits et les abonnements
Vous pouvez désormais accepter les paiements partiels pour un forfait. Les clients peuvent utiliser les services d'un forfait contre des paiements partiels. Le système empêchera automatiquement les clients d'utiliser plus de services que ce qu'ils ont payé. Allez dans Admin>Organisation>Onglet Paramètres. Dans le menu déroulant des factures et des reçus, activez les utilisations sur les forfaits ouverts.
Créer des modèles de forfaits personnalisés
Les modèles de forfaits personnalisés sont utilisés par la réception pour créer rapidement des forfaits personnalisés, tout en donnant à la direction la possibilité de restreindre les services, les prix et même la fréquence des visites pour le forfait. Créez un forfait personnalisé de la même manière que vous créez un forfait de série, mais vous désignez simplement le forfait comme un modèle. Les forfaits personnalisés sont une fonctionnalité puissante qui intègre des méthodes qui rendent la création de forfaits personnalisés rapide, facile et systématique. Pour en savoir plus sur les forfaits personnalisés, consultez l'article de support Travailler avec les forfaits personnalisés.
Créer des catégories de forfaits
Les catégories de forfaits regroupent les forfaits de série ou les modèles de forfaits. Pour ajouter une catégorie de forfaits, allez dans Admin>Catégories>Forfaits. Attribuez des forfaits de série et des modèles à une catégorie de forfaits, lors de la création de forfaits à partir de la page Admin>Forfaits. Lors de la création d'un forfait personnalisé, la réception peut sélectionner une catégorie de forfaits pour trouver rapidement un modèle de forfait. Ces catégories apparaissent dans tous les rapports de forfaits pour suivre les ventes au niveau de l'entreprise.
Attribuer et suivre les objectifs des forfaits
Définissez des objectifs pour les forfaits avec une valeur de départ et un but. Par exemple, définissez une valeur de départ de 150 lb ou kg et un objectif de perte de poids de 10 lb ou kg dans l'objectif. Vous pouvez saisir ces paramètres dans Admin>Gérer les forfaits>Champ Description de l'objectif. Pour obtenir des rapports sur les objectifs des clients, allez dans Fidélisation>Objectifs des forfaits.
Mises à jour des forfaits
Vous pouvez désormais définir un forfait pour qu'il se ferme automatiquement lorsqu'un objectif est atteint. Les autres mises à jour incluent la possibilité de définir la fréquence des visites du forfait (c'est-à-dire la période requise entre les services dans un forfait de série) et d'activer des alertes pour identifier les clients irréguliers (en fonction de la fréquence des visites du client). Ces fonctionnalités sont facultatives, activez-les à partir de l'onglet Admin>Organisation>Paramètres.
Gestion des e-mails
Réduisez les taux de rebond des e-mails et maintenez une base de données d'adresses e-mail précise en désactivant les adresses e-mail non valides lorsque les e-mails rebondissent. L'option de désinscription apparaîtra dans la section des préférences de la page des détails du client si l'e-mail n'est pas valide. Les clients verront également une option de désinscription au bas des e-mails.
EMPLOYÉ
Partager les commissions
Attribuez des commissions partagées pour les services, les produits, les forfaits ou les abonnements à plusieurs employés. Vous pouvez également définir des pourcentages de commission pour un employé. Définissez ces paramètres dans Admin>Gérer l'organisation>Paramètres.
INVENTAIRE
Définitions par défaut et facultatives des consommables
Définissez les produits par défaut et facultatifs utilisés pour un service où certains consommables sont courants tandis que d'autres sont spécifiques aux besoins du client. Activez l'option Autoriser la réception à remplacer la consommation de produits dans la page Admin>Gérer le service. Ce paramètre permet à la réception d'Ajouter manuellement les produits consommés pour un service fourni.
Imprimer les étiquettes de codes-barres pour l'inventaire
Vous pouvez désormais imprimer des étiquettes de codes-barres à l'aide d'une imprimante thermique d'étiquettes de codes-barres. Configurez votre imprimante à partir de Admin>Gérer le centre > onglet Paramètres et sélectionnez les paramètres de l'imprimante de codes-barres dans la liste déroulante Inventaire.
RAPPORTS
- Rapport quotidien : Nouveau rapport créé pour le suivi des objectifs du centre et de l'unité commerciale.
- Rapport sur l'utilisation des forfaits clients, les exceptions de forfaits et les objectifs : Suivez l'historique des forfaits à l'aide de ces nouveaux rapports. Consultez les rapports dans Marketing > Forfaits
- Rapport sur les ventes - Forfaits : Suivez les forfaits vendus au cours d'une journée particulière à l'aide de ce rapport. Consultez les rapports dans Admin>Rapports quotidiens et Marketing>Forfaits>Rapport détaillé
- Rapport détaillé des commentaires : Ce rapport a été mis à jour pour permettre le filtrage par catégorie, sous-catégorie et services pour une période donnée.
- Rapport sur la valeur de l'inventaire : fournit des détails sur tous les produits de vente au détail et les consommables utilisés pour une période donnée.
- Utilisez le rapport de données personnalisées pour suivre les données dans votre système. Vous pouvez consulter les données des clients et des services à l'aide de ce rapport. Accédez à ce rapport à partir de Fidélisation > Rapport de données personnalisées.
MOBILE ET WEB
Vos clients peuvent désormais s'inscrire et faire des achats sur votre boutique en ligne personnalisée. Vous aurez le contrôle de l'apparence de la page d'accueil, des schémas de couleurs, des thèmes et de ce que votre catalogue doit afficher. Pour utiliser ce service, veuillez contacter votre représentant commercial.
Image de marque
Utilisez nos paramètres de configuration, nos modèles et nos thèmes pour personnaliser votre boutique en ligne en fonction des besoins de l'image de marque de l'organisation. Liez votre boutique à votre site Web.
Mise en page et fonctionnalités
Contrôlez ce que vous voulez afficher dans le catalogue (services, produits, offres). Permettez à vos clients de prendre des rendez-vous en ligne.
