Présent sur la scène de la beauté du Grand Toronto depuis près de quarante ans, Venere Salon s'est forgé une réputation de leader du secteur et de marque prestigieuse.
Les frères Nick, Ermanno et Maurice Venere sont à la tête de l'entreprise. Ils perpétuent un héritage familial qui comprend les efforts entrepreneuriaux de leur père, Giosué, et de leur oncle, Tonino, ainsi que la carrière de coiffeur de leur grand-père, Nicola Venere, à Limosano, en Italie.
L'innovation est un trait de famille. En son temps, Nicola a investi dans des équipements de salon à la pointe de la technologie. Au XXIe siècle, les frères Venere ont choisi le logiciel Zenoti pour maintenir leurs salons à la pointe de la technologie. En fait, Ermanno considère que la plateforme est essentielle à l'efficacité opérationnelle et à la croissance de l'entreprise.
La plateforme Zenoti a également amélioré la commodité pour la clientèle de Venere qui se rend au salon pour tout ce qui concerne les cheveux. Le menu des services proposés comprend des coupes et des brushing, des services de coloration, de retexturation et d'extensions.
L'approche de Venere Salon donne aux clients et au personnel la possibilité d'exprimer leur style personnel, tout en favorisant la santé des cheveux dans un environnement détendu et confortable. L'académie des salons de la marque, le programme de mentorat et les séminaires de formation permettent à l'équipe de rester à la pointe de la technologie.
Commodité numérique et meilleure personnalisation
Le système de réservation en ligne de Zenoti facilite la prise de rendez-vous pour les clients de Venere tout en leur offrant une expérience personnalisée. Lorsque les clients prennent leur rendez-vous principal en ligne, le système leur propose automatiquement des services complémentaires, avec un choix de traitements connexes qu'ils peuvent réserver à l'avance. "Les fonctions de réservation en ligne nous ont permis de proposer des services complémentaires très, très facilement", déclare Ermanno Venere.
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Les notifications marketing étant centralisées pour les trois établissements Venere, les clients ne sont pas submergés de messages. "Certains clients font des allers-retours entre les différents salons", explique Ermanno. "Avec Zenoti, on ne leur rappelle pas trois fois la même chose.
La centralisation s'étend également à la gestion de l'entreprise. Zenoti unifie la paie pour les sites d'Oakville, de Burlington et de Milton, ce qui permet au personnel d'économiser des heures de travail administratif chaque mois.
Donner à l'équipe la maîtrise de son temps
Les stylistes de Venere peuvent gérer leur journée de travail depuis le creux de leur main grâce à l'application mobile MyZen de Zenoti. "Ils peuvent consulter leur emploi du temps longtemps à l'avance", explique M. Ermanno, qui considère que l'autonomie du personnel est essentielle pour maintenir l'ambiance décontractée du salon. De même, l'accès aux notes des clients par le biais de l'application mobile aide les stylistes à ne pas perdre de vue la préparation du service.
L'application facilite également le changement de rendez-vous, en aidant les stylistes à programmer le prochain rendez-vous d'un client à la fin du rendez-vous en cours. Ensemble, ces améliorations technologiques réduisent le stress du personnel et améliorent son efficacité.
Les références réinventées
L'acquisition de clients est essentielle à la rentabilité du salon, et Ermanno s'appuie sur le programme de parrainage numérique de Zenoti pour attirer de nouveaux clients. Les clients actuels peuvent facilement recommander des amis et des membres de leur famille à partir de leur téléphone portable, ce qui est loin des programmes de recommandation sur papier dont la mise en œuvre, la gestion et la quantification sont fastidieuses pour les salons de coiffure.
En ce qui concerne la fidélisation des clients, les capacités de marketing de Zenoti fonctionnent "exceptionnellement bien" pour que les clients reviennent, déclare Ermanno. Le système suit l'historique des achats et des visites de chaque client afin d'adapter les messages promotionnels et les recommandations de produits.
Favoriser les liens humains
Les frères Venere restent impliqués dans la gestion des salons, se rendant disponibles pour inspirer et encadrer l'équipe. Leur approche pratique favorise un environnement de travail dynamique et engagé.
"Bien que nous ayons des responsables pour certains aspects, explique Ermanno, il est important que nous soyons présents et que nous soyons en contact avec les membres de notre personnel.
Cette culture familiale chaleureuse, alliée à une technologie de pointe, permet à la marque patrimoniale d'être prête pour une croissance brillante et un succès continu.
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