En tant que propriétaire d'une entreprise de beauté ou de bien-être, vous êtes toujours à la recherche de nouveaux clients, mais les attirer ne représente que la moitié du chemin. Vous devez également entretenir les prospects intéressés, les convertir en clients payants et faire en sorte qu'ils reviennent pour recevoir les soins et les résultats qu'ils méritent. C'est une tâche ardue pour un propriétaire ou un exploitant d'entreprise qui a trop de choses à faire et trop peu d'heures dans la journée.
La nouvelle AI Workforce de Zenoti est là pour vous aider. Les experts produits Sunayana Reddy et Balakrishna (BK) Narayanan ont présenté deux agents clés lors de leur session sur le marketing plus intelligent et la gestion des prospects avec l'IA à Innergize 2025. Ce billet récapitule leur session pour vous.
3 défis majeurs dans le domaine de la beauté, du bien-être et de la remise en forme
Les défis sont les suivants 1. Générer la demande. 2. Convertir les clients potentiels. 3. Fidéliser les clients.
L'AI Lead Manager et l'AI Marketer de Zenoti travaillent en tandem pour répondre à ces problèmes pour les salons de coiffure, les spas, les centres de soins et les centres de remise en forme.
L'AI Lead Manager se concentre sur l'attraction et la conversion de nouveaux clients potentiels.
AI Marketer s'occupe des clients existants pour les fidéliser.
"AI Lead Manager et AI Marketer sont conçus pour communiquer entre eux afin de favoriser une croissance exponentielle. Nous supprimons les systèmes cloisonnés dans lesquels les clients potentiels proviennent d'un système et utilisent un autre système pour le marketing."
- Sunayana Reddy, gestionnaire principal, marketing des produits
Saisir et convertir chaque opportunité
Sunayana a commencé par plonger dans le monde de la gestion des prospects alimentée par l'IA. L'objectif est simple : Ne jamais manquer un moment d'intérêt. Si quelqu'un interagit avec votre marque, vous devez saisir cette opportunité instantanément et intelligemment.
Centraliser tous les prospects de toutes les sources
Aujourd'hui, les prospects peuvent provenir de n'importe où : votre site web, les médias sociaux, les appels téléphoniques ou le marketing par e-mail. Le système de Zenoti est construit pour capturer tous les prospects en un seul endroit. Que quelqu'un remplisse un formulaire Instagram, s'engage avec un chatbot sur votre site Web ou appelle votre bureau d'accueil, ces informations aboutissent directement dans le tableau de bord de gestion des leads.
Cette vision unifiée signifie qu'il n'y a plus de données dispersées ni de systèmes cloisonnés. Vous obtenez une image claire de la provenance de vos prospects, qu'il s'agisse de Facebook, de Google Ads ou d'un walk-in. Vous pouvez alors suivre, agir et optimiser vos efforts.
Attribuer et noter les prospects pour un suivi plus intelligent
Une fois qu'un prospect est dans le système, l'étape suivante consiste à le mettre en relation avec la bonne personne au sein de votre équipe. Vous pouvez assigner les leads manuellement, ce qui est parfait pour les prospects de grande valeur, ou utiliser un système de round-robin pour les distribuer de manière égale au sein de votre équipe. Bientôt, l'IA s'en chargera pour vous, en analysant le sentiment de la conversation pour procéder à des affectations intelligentes.
Tous les prospects ne sont pas égaux. C'est là qu'intervient le scoring. Vous pouvez définir des règles pour AI Lead Manager afin de hiérarchiser les prospects en fonction de leurs actions, comme l'ouverture d'un e-mail ou le clic sur un lien. Cela permet à votre équipe de concentrer son énergie sur les prospects les plus susceptibles de se convertir. À l'avenir, l'IA portera le scoring à un niveau supérieur, en utilisant l'analyse prédictive des interactions passées et de l'historique des achats pour identifier les prospects les plus intéressants.
Nourrir les prospects avec rapidité et contexte
Dans le secteur des soins personnels, la rapidité est essentielle. Si vous ne répondez pas à un client potentiel dans les cinq minutes, vous risquez de le perdre au profit d'un concurrent. Si les délais de réponse sont plus longs, "80 % des clients potentiels abandonnent", note Sunayana. C'est autant d'affaires et de revenus perdus.
Imaginez un client potentiel à la recherche d'une coupe de cheveux de dernière minute. Si votre salon tarde à répondre, il a déjà réservé chez le coiffeur du coin. Il en va de même pour les spas, les centres médicaux et les salles de sport. Si vous mettez trop de temps à répondre, vous perdez des clients potentiels au profit de vos concurrents.
L'outil de gestion des prospects de Zenoti (AI Lead Manager) offre un engagement rapide et significatif.
Vous pouvez envoyer un message, un courriel ou, si vous utilisez AI Concierge (anciennement HyperConnect) dans Zenoti, vous pouvez appeler des clients potentiels directement à partir de la plateforme. Le véritable avantage est d'avoir toutes les informations sur les clients en un seul endroit. Lorsque vous parlez à un client potentiel, vous avez tout son historique à portée de main. Ce contexte permet des conversations rapides et personnalisées qui font gagner du temps à votre équipe et créent une meilleure expérience pour le client potentiel.
Pour les entreprises qui ne peuvent pas répondre à chaque prospect individuellement, les campagnes de goutte-à-goutte sont la solution. Vous pouvez mettre en place des séquences automatisées pour nourrir les leads à partir du moment où ils montrent de l'intérêt. Par exemple, lorsqu'un prospect provient d'une publicité Instagram, le système peut automatiquement envoyer un e-mail de bienvenue dans les trois minutes qui suivent, suivi d'un SMS quelques jours plus tard. Cette approche permet de s'assurer qu'aucun client potentiel ne passe à travers les mailles du filet.
Mesurer ce qui compte
Comment savoir si vos efforts portent leurs fruits ? C'est très simple. Consultez le tableau de bord de gestion des prospects de Zenoti pour obtenir des indicateurs. Vous pouvez voir quels canaux génèrent le plus de prospects, quels membres de l'équipe convertissent le plus de prospects et quel est le retour sur investissement global.
Ces analyses vous aident à comprendre ce qui fonctionne afin que vous puissiez doubler vos stratégies les plus efficaces.
Faites évoluer votre marketing grâce à l'IA
BK a ensuite expliqué comment l'IA remodèle le marketing. L'approche traditionnelle, qui consiste à identifier manuellement les segments, à créer du contenu et à lancer des campagnes, peut être une perte de temps. L'AI Marketer de Zenoti agit en tant que partenaire stratégique, en automatisant et en optimisant l'ensemble du processus.
Tout commence par un objectif. Que vous souhaitiez faire revenir des clients qui n'ont plus donné signe de vie ou augmenter les ventes d'abonnements, vous indiquez à l'agent d'intelligence artificielle ce que vous souhaitez obtenir. Il vous suggère alors les meilleurs segments et canaux cibles en fonction de l'historique des visites et des achats de vos clients.
L'IA vous aide également à élaborer un contenu convaincant. Elle peut générer des variantes d'images, rédiger des lignes d'objet et affiner le texte de vos e-mails, le tout dans le cadre d'un flux de travail unique.
"De nombreux clients utilisent des outils d'édition tels que Canva ou Jasper AI pour créer du contenu [pour les campagnes de marketing]. Désormais, nous les intégrons nativement dans Zenoti."
- Balakrishna (BK) Narayanan, directeur, gestion des produits
Vous conservez le contrôle total de l'édition et de l'approbation, les agents d'intelligence artificielle se chargeant des tâches les plus lourdes.
Cette approche permet de tout mettre en œuvre, des promotions ponctuelles aux campagnes complexes de goutte-à-goutte en plusieurs étapes. Des tableaux de bord intégrés et des recommandations alimentées par l'IA vous aident à mesurer les performances et à améliorer vos campagnes pour atteindre vos objectifs plus rapidement.
En réunissant AI Lead Manager et AI Marketer, Zenoti offre une solution unifiée pour attirer, convertir et fidéliser les clients, créant ainsi un cycle de croissance continue pour votre entreprise. Planifiez une démonstration personnalisée pour explorer le duo pour votre entreprise.
Image en vedette : Sunayana Reddy et BK Narayanan, experts en produits Zenoti, se présentent à Innergize 2025.
