La pandémie de COVID-19 a créé des attentes accrues en matière de propreté chez les consommateurs, ce qui représente un défi que chaque entreprise doit relever avec de nouvelles solutions. Compte tenu de la nature des interactions de service rapprochées dans l'industrie de la beauté et du bien-être, cela signifie qu'il faut atteindre des normes de santé et de sécurité encore plus élevées. La plupart des salons et des spas maintiennent déjà des normes de propreté élevées pour leurs clients. Cependant, les nouvelles réalités exigent que les salons et les spas redoublent d'efforts.
Voici comment trois salons utilisent la technologie avancée de Zenoti pour répondre aux nouvelles attentes et réduire l'anxiété des clients après la COVID :
1. L'enregistrement et le départ sans contact de Mario Tricoci
Situé à Chicago, Mario Tricoci est un chef de file en matière de coupe, de coloration, de soins de la peau et de services de spa professionnels. Le partenariat de Mario Tricoci avec Zenoti permet à la marque respectée d'offrir des expériences d'enregistrement sans contact, parfaites pour répondre aux nouvelles attentes post-COVID. Pendant le processus d'enregistrement et de départ, Mario Tricoci offre aux clients la possibilité d'interagir avec leur marque par le biais d'appareils mobiles personnels via une application mobile de marque optimisée par Zenoti. Les solutions technologiques sans contact permettent aux clients de Mario Tricoci de suivre les directives de santé et de sécurité de la COVID-19, y compris les recommandations de distanciation sociale.
Grâce à la nouvelle application mobile de marque, les clients de Mario Tricoci peuvent s'enregistrer instantanément à leur arrivée. Cela se fait grâce à une technologie avancée de géorepérage. La fonction sans contact signifie que les clients maintiennent une distance sociale en évitant tout contact inutile avec le personnel de la réception et les autres clients qui attendent dans le salon. L'application mobile permet également aux clients de passer rapidement à la caisse avec la possibilité de payer, de laisser un pourboire, de donner leur avis et de réserver à nouveau à partir de leurs téléphones portables de confiance. L'option de paiement pratique élimine la nécessité d'attendre dans les files d'attente de la réception ou de toucher des objets fréquemment touchés comme le matériel de point de vente.
L'engagement de Mario Tricoci à améliorer ses normes de santé et de sécurité déjà élevées apporte une tranquillité d'esprit sans précédent à ses employés et à ses clients.
2. Le service amélioré et les départs sans contact de Gene Juarez
Gene Juarez Salons & Spas offre des services de salon et de spa haut de gamme et primés dans 10 établissements de l'ouest de l'État de Washington. En s'associant à Zenoti, Gene Juarez offre à ses clients de nouvelles expériences numériques qui améliorent la sécurité après la COVID, y compris pendant les traitements proprement dits. Grâce à une application mobile destinée aux employés et optimisée par Zenoti, les fournisseurs de services peuvent modifier les factures des clients pour y inclure des services ou des produits complémentaires. Le fait de permettre aux employés d'utiliser leurs appareils mobiles élimine les appareils partagés ou communs, ce qui signifie des expériences plus sûres pour les employés et les clients. Bien que les mises à niveau et les ajouts en salon réduisent la probabilité que les clients changent d'avis à la dernière minute, cette fonctionnalité aide également les clients à gagner du temps et à éviter des interactions supplémentaires inutiles avec le personnel de la réception. C'est la distanciation sociale, bien faite !
Grâce à l'application mobile destinée aux clients et optimisée par Zenoti, les clients de Gene Juarez peuvent payer et donner un pourboire aux fournisseurs à partir de leurs appareils mobiles de confiance plutôt que d'attendre à la réception pour ajuster les factures et payer. Leur fournisseur de services reçoit une confirmation instantanée de la notification de paiement. La commodité sans précédent de l'expérience numérique de type Uber de Gene Juarez permet aux clients de passer rapidement à la caisse sans toucher le matériel de point de vente fréquemment touché ni se soucier du maintien de la distance sociale à la réception.
Gene Juarez met les clients à l'aise grâce à des expériences sans contact, parfaites pour le monde post-COVID, du début à la fin.
3. Les solutions de distanciation sociale de PROSE via la messagerie SMS
PROSE, une marque nationale de salons de manucure, continue de renforcer la confiance de ses clients malgré les difficultés post-COVID. PROSE maintient des mesures de distanciation sociale chaque fois que cela est possible et réduit le contact avec les objets fréquemment touchés, et les clients le remarquent. En s'associant à Zenoti, PROSE a adopté une stratégie qui permettrait aux clients d'utiliser la messagerie texte SMS pour communiquer avec leur marque.
Les clients apprécient la commodité sans précédent de communiquer instantanément par messagerie texte. Zenoti Connect permet à PROSE d'envoyer des messages aux clients via une plateforme partagée et sécurisée. Les gestionnaires de PROSE peuvent accéder à toutes les communications, envoyer des messages concernant les rendez-vous ou répondre instantanément aux questions. Et, ce qui est essentiel dans un monde post-COVID, le moyen de communication pratique de PROSE offre un moyen pratique de se distancer socialement.
Les clients qui arrivent pour leur rendez-vous envoient un simple message pour en informer les employés de PROSE. Les employés envoient un message confirmant l'enregistrement et invitent les clients à attendre dans leur véhicule ou à l'extérieur jusqu'à ce que leur fournisseur de services soit prêt à les recevoir. Lorsque les fournisseurs de services sont prêts, les clients reçoivent un message les invitant à entrer. C'est une méthode de communication pratique que les clients comprennent et apprécient : la distanciation sociale sans les tracas.
Zenoti aide les grandes marques du monde entier à améliorer l'expérience client grâce à la technologie sans contact. Découvrez-en plus ici.
