La ruée vers les fêtes de fin d'année est en marche. Pour les professionnels de la beauté et du bien-être, cela signifie souvent des campagnes d'e-mailing et des services axés sur les fêtes, une demande accrue de la part des clients, des journées de travail plus longues - et la nécessité d'un moyen efficace de gérer le chaos.
Pour réussir dès aujourd'hui et jusqu'en décembre, examinez attentivement vos activités actuelles. C'est le moment de vous faciliter la vie au travail, de tirer parti des recettes de la période des fêtes et de faire du marketing auprès de votre clientèle au-delà d'un bulletin d'information unique sur les fêtes.
Les salons et les spas les plus performants mettent l'accent sur leur stratégie en matière de cartes-cadeaux ou la réorganisent, mettent en place un modèle d'adhésion pour les clients et automatisent les processus qu'ils effectuaient auparavant à la main. En suivant leur exemple, vous serez prêt à passer la saison et à profiter de votre entreprise jusqu'en 2023.
Voici trois tactiques à fort impact que vous pouvez utiliser pendant les fêtes de fin d'année, et au-delà, pour aider votre salon ou votre spa à atteindre des objectifs essentiels.
Augmenter le chiffre d'affaires des fêtes de fin d'année grâce aux cartes-cadeaux numériques
En 2021, le secteur américain des cartes-cadeaux prévoit une croissance de 10 % et un chiffre d'affaires de plus de 170 millions de dollars.
Les données mondiales sont encore plus impressionnantes, puisqu'elles prévoient un chiffre d'affaires stupéfiant de 239 millions de dollars pour les cartes-cadeaux d'ici 2025, en grande partie grâce à la popularité des cartes électroniques. Il est clair que les salons et les spas qui n'offrent que des cartes-cadeaux physiques - ou qui n'ont pas de stratégie cohérente en matière de cartes-cadeaux - passent à côté d'une grosse part du gâteau des cadeaux saisonniers.
Toute carte-cadeau peut faire connaître une marque, stimuler les ventes et encourager la fidélité des clients. Mais lorsque les cartes-cadeaux peuvent être achetées et échangées numériquement, par exemple au moyen d'un appareil mobile, les avantages sont encore plus grands pour le donneur de cadeau, le bénéficiaire et votre entreprise.
Voici comment fonctionnent les cartes-cadeaux numériques et pourquoi elles sont si intéressantes pour les entreprises.
Plus de flexibilité et de sécurité
Comme une carte-cadeau en plastique, une carte-cadeau numérique peut être associée à un service spécifique ou à un montant. Ces deux éléments génèrent des revenus, bien entendu. Mais une carte-cadeau numérique s'inscrit dans le paysage de la vente au détail mobile et en ligne qui existe partout aujourd'hui, des parcmètres aux billets d'avion en passant par les cafés.
De plus, si une carte physique est perdue, vous perdez votre opportunité de vente additionnelle et le potentiel d'un nouveau client à long terme. La carte numérique étant stockée dans le nuage, vos invités y ont toujours facilement accès.
Possibilité de rachat dans plusieurs lieux
Imaginez ce scénario : Un client d'un spa visite votre site web pour prendre un rendez-vous en ligne. Pendant son séjour, il consulte vos cartes-cadeaux et décide d'en acheter une pour sa sœur qui habite à l'autre bout de la ville.
Après les fêtes, sa sœur prend rendez-vous pour un massage dans l'un de vos trois établissements. Le bon logiciel de gestion de spa lui permet d'échanger facilement son cadeau dans cet autre établissement, sans que l'entreprise n'ait à effectuer de travail supplémentaire.
Elle paie également 40 dollars de plus pour des produits de massage et prend un rendez-vous de suivi, le tout via son téléphone portable.
Augmentation des recettes et dépassement des dépenses des invités
Selon les données analysées par Zenoti, les salons et spas qui excellent dans leur stratégie de revenus vendent également plus de cartes cadeaux numériques. Par exemple, dans le 10e centile supérieur des salons et spas à service complet, 10,6 % des clients achètent des cartes-cadeaux numériques, contre seulement 0,9 % dans la moyenne des entreprises similaires.
Une tendance actuelle montre que la plupart des bénéficiaires de cartes-cadeaux dépenseront plus que la valeur de leur carte. Une étude menée auprès des consommateurs en 2022 montre que 60 % des personnes recevant une carte-cadeau de 100 $ dépensent au moins 74 $ de plus.
Les cartes-cadeaux permettent également à vos clients habituels d'offrir plus facilement des cadeaux, ce qui est particulièrement précieux pendant la période chargée des fêtes de fin d'année. Chaque carte-cadeau achetée par un client pour ses amis et sa famille représente une nouvelle relation potentielle et précieuse pour votre salon ou votre spa, à un coût d'acquisition exceptionnellement bas.
Pointe à fort impact :
Pour augmenter votre chiffre d'affaires, ajoutez des options de cartes-cadeaux à votre boutique en ligne. Faites la promotion de ces cartes électroniques sur votre site web, votre application de marque, vos publicités sur les médias sociaux, vos e-mails de marketing et même pendant le processus de réservation en ligne. Lorsqu'un client échange son cadeau, suggérez-lui un service ou un produit connexe pour compléter son expérience.
Avec Zenoti, l'échange de cartes est facile dans n'importe quel centre, sur n'importe quel appareil, quel que soit le point de vente. Vous pouvez imaginer vos concepts, les créer et commercialiser vos expériences, le tout dans un seul système.
Les marques qui utilisent Zenoti voient leur chiffre d'affaires augmenter de 180 % pendant les fêtes. En savoir plus
Mettre en place des adhésions au salon ou au spa pour assurer des revenus fiables
Fidélité à la marque. Augmentation des visites. Des revenus fiables et récurrents. Ce sont là des raisons impérieuses d'introduire un modèle d'adhésion dans votre entreprise.
Avec un programme d'adhésion, vos clients s'engagent à un certain nombre de visites ou de services réguliers, généralement à un prix fixe. Ils peuvent voir automatiquement leurs prix, leurs récompenses et leurs crédits lorsqu'ils s'enregistrent en ligne ou à la réception.
Les membres peuvent également partager des avantages avec leur famille et leurs amis, tels que des réductions et des offres spéciales. Si un service réservé aux membres ne correspond pas aux préférences de votre invité, vous pouvez échanger cette offre contre un service comparable.
Plus important encore, les adhésions constituent une source régulière de revenus, ce qui rend les périodes creuses occasionnelles moins stressantes.
Pointe à fort impact :
Discutez avec votre équipe des éléments à inclure dans votre programme d'adhésion, tels que les niveaux d'adhésion ou les forfaits qui répondent aux besoins des différents clients ou à leur niveau de prix. Examinez également comment automatiser le processus d'adhésion dans la mesure du possible.
Pour plus de conseils sur l'adhésion, téléchargez 5 raisons pour lesquelles vous devriez passer à un modèle d'adhésion.
Réaliser des gains d'efficacité au-delà des fêtes de fin d'année
Pendant la période de pointe des fêtes, même le salon ou le spa le mieux organisé peut devenir chaotique. Il y a peut-être un goulot d'étranglement à la réception, une série d'annulations de dernière minute ou un styliste populaire qui se fait porter pâle.
Si de tels problèmes peuvent survenir à tout moment, ils sont particulièrement stressants pendant la période décisive des fêtes de fin d'année. Heureusement, même de petites améliorations peuvent rationaliser vos opérations et renforcer votre efficacité.
Marketing et messagerie automatisés
Votre logiciel aide-t-il ou nuit-il à vos efforts de marketing ? Une plateforme logicielle doit permettre de segmenter facilement les campagnes de vacances en fonction de votre public. Vérifiez dès à présent si votre logiciel peut effectuer les opérations suivantes - de préférence par le biais de l'automatisation :
- Cibler des clients spécifiques pour une réduction pendant les vacances
- Envoyez des messages de vacances à ceux qui participent à votre programme de fidélisation
- Envoyer des rappels aux invités dont l'adhésion expire bientôt
- Partager des recommandations personnalisées de produits et de services
- Automatiser les opportunités de vente par e-mail, sur votre boutique en ligne et au guichet.
- Centralisation de la gestion des pistes de vente et suivi des performances
Dans le cadre de votre plan de marketing, vous pouvez également informer les clients de la manière dont votre salon s'efforce d'améliorer leur expérience des fêtes de fin d'année. Cela peut inciter les clients actuels à se réjouir de la saison et les fidéliser.
Réservation et achat en ligne
Tout le monde apprécie une expérience de rendez-vous simplifiée, en particulier pendant les vacances. Lorsque les clients peuvent prendre rendez-vous via votre application client ou votre site web, ils bénéficient d'une plus grande flexibilité et vous aident à réduire le stress téléphonique à la réception. La mise en ligne de votre processus de réservation et de vos opérations de vente au détail est un moyen important de rationaliser les opérations et de faciliter la vie de tous les employés de votre entreprise.
La réservation en ligne permet également de faire correspondre les préférences des clients avec les prestataires préférés, de remplir plus de créneaux horaires et de maximiser les opportunités de revenus pour vos stylistes, prestataires et techniciens en remplissant automatiquement leurs créneaux disponibles.
Selon Zenoti, la réservation en ligne peut également entraîner une augmentation des dépenses d'environ 20 %, car les clients peuvent examiner vos offres et acheter plus que ce qu'ils avaient prévu au départ. Lorsqu'ils réservent en ligne, les clients peuvent également acheter des cartes-cadeaux, gérer leurs préférences d'adhésion, profiter de services supplémentaires et acheter des produits à leur convenance.
Un assistant virtuel 24/7
Vos clients sont également très occupés pendant les vacances, ce qui signifie qu'ils ne sont pas forcément prêts à attendre que la réception aide un autre client. C'est là que l'assistant virtuel d'IA entre en jeu.
Avec un assistant IA sur votre site web, les clients potentiels peuvent obtenir des réponses par le biais de messages texte instantanés. De plus, un robot d'IA moderne peut être personnalisé pour correspondre à la voix de votre marque et à votre personnalité amicale, ce qui aide les clients à se sentir à l'aise. Lorsque votre réception est trop occupée, votre assistant virtuel peut répondre aux questions sur les services et les produits tout en offrant une aide à la réservation.
Découvrez comment améliorer l'expérience de vos clients et l'efficacité de votre entreprise grâce à l'intégration d'un bot Zenoti AI.
Une technologie prédictive qui simplifie la programmation
Pensez à l'impact d'un emploi du temps surchargé sur votre salon. Maintenant, pensez à votre journée la plus calme. Si vous pensez immédiatement à la pression et au stress de ces deux situations, vous n'êtes pas le seul.
Et si votre technologie pouvait reconnaître les tendances passées pour vous aider à optimiser chaque créneau horaire disponible ? Les logiciels les plus sophistiqués intègrent désormais un algorithme capable d'analyser les rendez-vous en cours et d'utiliser cette intelligence pour vous aider à maximiser chaque ouverture et à associer les services aux bons stylistes.
C'est le genre d'efficacité dont rêvent tous les propriétaires de salons, stylistes et techniciens, et qu'ils peuvent désormais trouver et mettre en œuvre dans leur entreprise. Découvrez comment Zenoti vous aide à gérer et à impliquer vos employés..
Check-in et check-out en libre-service
La plupart des clients savent qu'ils doivent faire face à des temps d'attente plus longs pendant les vacances. Réduire ce temps d'attente peut être l'un de vos plus beaux cadeaux pour eux, aujourd'hui et à l'avenir.
Tout commence en ligne et fonctionne mieux avec l'application mobile pratique de votre marque.
Grâce à l'application ou à un portail client, les clients s'enregistrent dès leur arrivée dans votre spa ou votre salon de coiffure. Cela permet de libérer votre salle d'attente et de réduire les interactions inutiles à la réception. Les personnes compétentes de votre personnel peuvent recevoir des notifications à l'arrivée des clients, consulter les détails des services et les opportunités de vente, et même préparer la boisson préférée du client.
Au cours de la visite, les prestataires peuvent proposer des services ou des produits supplémentaires directement depuis le fauteuil. Au moment de quitter le salon, les clients peuvent utiliser leur téléphone pour payer leur facture, donner un pourboire au coiffeur et prendre leur prochain rendez-vous.
Un système de paiement automatisé
Accélérez le processus de paiement grâce à un système de point de vente numérique qui permet aux clients de payer en ligne à l'aide de leur smartphone.
Un système automatisé soulage également les propriétaires et les gérants de spa ou de salon en intégrant les paiements avec d'autres systèmes dans un seul magasin ou dans tous vos établissements.
Lorsque votre programme est complet - ou surbooké - pour les vacances, il se peut que plusieurs clients attendent de quitter l'établissement. Et votre équipe est peut-être trop occupée pour réduire ces goulots d'étranglement à la réception.
Si vous souhaitez gagner en efficacité, demandez à vos hôtes de conserver leur carte de crédit dans leur dossier. Ils pourront ainsi payer automatiquement au moment du départ (comme avec Uber) et se concentrer sur le pourboire. Tout le monde y gagne.
Vous voulez plus d'options ? En plus du paiement mobile, les clients peuvent également payer à un kiosque de paiement. Vous pouvez également activer un abonnement en un seul clic qui permet aux clients de payer sans authentification supplémentaire en utilisant les données de leur carte.
Pointe à fort impact :
Dans la mesure du possible, automatisez vos campagnes de marketing, vos réservations, vos plannings, vos paiements et vos pourboires. Une plateforme de gestion tout-en-un peut s'occuper des moindres détails, permettant ainsi à vos esthéticiennes et techniciens de passer plus de temps avec les clients.
Voilà un cadeau de vacances qui ne s'oublie pas, bien après les fêtes de fin d'année.
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