Head of the Pride fournit des services de salon de boutique et de barbier moderne pour hommes à Grand Rapids, Michigan. Fondé en 2014 sur l'idée que les hommes et les femmes méritent une expérience de salon de haute qualité dans un environnement où poser des questions et obtenir des suggestions de style et de produits d'experts est confortable. Head of the Pride s'efforce d'être un endroit où l'on peut venir et explorer confortablement son style personnel et obtenir des recommandations professionnelles pour les amener de là où ils sont à là où ils souhaitent être.
Pouvez-vous nous donner des exemples de la façon dont Zenoti a contribué à améliorer votre activité ?
Offrir une expérience client exceptionnelle est sans aucun doute notre priorité absolue. Nous voulons nous assurer que tout, depuis le premier appel téléphonique du client jusqu'à son rendez-vous, en passant par le dernier moment avant qu'il ne franchisse la porte, est parfaitement réfléchi et contribue à l'objectif de le faire revenir. Zenoti permet d'atteindre cet objectif dans de nombreux domaines. Le carnet de rendez-vous du salon est très rapide, ce qui nous permet de consulter rapidement l'historique des visites du client, ses préférences et ses notes personnalisées. Nous pouvons même utiliser l'identification de l'appelant sur notre téléphone pour obtenir des informations sur le client lorsque nous répondons à l'appel, ce qui nous permet d'entamer nos interactions de manière très personnalisée.
En outre, les clients apprécient les messages de confirmation générés par le système pour s'assurer que leurs rendez-vous sont correctement planifiés, ainsi que les rappels de rendez-vous qui sont envoyés par courrier électronique l'après-midi précédant le rendez-vous. Cela nous a également aidés, car nous n'avons plus besoin de faire une avalanche d'appels téléphoniques de rappel pour nous assurer que les rendez-vous de nos clients sont toujours compatibles avec leur emploi du temps. Le système Zenoti propose également d'autres courriels automatisés - la note de remerciement envoyée après une visite et les reçus envoyés par courriel sont particulièrement intéressants !
Des études ont montré qu'une fois qu'un homme s'est rendu chez un styliste pour trois rendez-vous consécutifs, il devient un client fidèle, généralement pour la vie.
La fidélisation est un domaine dans lequel Zenoti s'est très bien associé à Head of the Pride. L'un des représentants du service clientèle de Zenoti nous a guidés dans le processus de mise en place des forfaits dans le système. Head of the Pride propose désormais plusieurs forfaits "Achetez 2 services, obtenez-en 1 gratuit" - nous nous concentrons principalement sur notre "Stache & Scruff Club" pour les hommes. Ce forfait nous permet à la fois de vendre des services de toilettage du visage et de fidéliser les clients pour un forfait de trois visites, ce qui signifie qu'ils reviendront probablement pendant des années.
Cerise sur le gâteau : le système assure le suivi de l'ensemble et nous informe, ainsi que le client, de l'état d'avancement du paquet. Le système fonctionne très bien et les clients sont incroyablement réceptifs. En fin de compte, le client s'attend déjà à payer pour un service lors de sa visite, alors payer à l'avance pour un deuxième service - pour obtenir le troisième GRATUIT - ne semble pas vraiment être une dépense supplémentaire ; en particulier pour les hommes, parce que leurs services coûtent un peu moins cher et qu'ils peuvent être des consommateurs plus enclins à faire des affaires, alors le service gratuit leur semble être la meilleure affaire pour eux.
Et pour nous, une fois qu'un client masculin est venu ces trois premières fois, les statistiques montrent que nous l'avons engagé pour des années de visites répétées. En général, nous limitons nos offres de forfaits aux nouveaux clients pour les inciter à revenir, mais à l'occasion des fêtes et des événements promotionnels, nous les ouvrons également aux clients existants. Bien sûr, pour organiser une promotion, il faut pouvoir la suivre avec précision, et c'est exactement ce que Zenoti fait pour nous.
Le client paie à l'avance les deux premières visites et obtient la troisième gratuitement. Le système suit le paiement initial ainsi que l'utilisation du forfait. Et, au moment du paiement des services effectués, le système s'occupe du remboursement du forfait et indique le statut du forfait sur le reçu du client.
Il est important pour l'entreprise de maintenir un taux d'utilisation élevé pour la journée.
Tous les salons de coiffure connaissent des semaines creuses ou des annulations inattendues. Nous avons plusieurs façons d'essayer de combler les places libres dans l'emploi du temps de nos stylistes. Nous encourageons nos stylistes à utiliser les réseaux sociaux pour faire savoir à leurs amis et aux personnes qui les suivent qu'ils ont une place disponible dans leur emploi du temps. Nous les soutenons ensuite en utilisant les réseaux Facebook, Twitter et Instagram de notre salon.
En outre, en particulier pour nos stylistes qui sont encore en train de construire leur relation avec leur liste de clients, nous utiliserons le système pour identifier les clients qui doivent venir nous voir, mais qui n'ont pas encore pris leur prochain rendez-vous. Souvent, nous commençons par regarder qui est venu le même jour et à la même heure il y a 6 à 8 semaines, et nous les contactons. Souvent, nous demandons aux stylistes d'envoyer un courriel personnel pour les aider à continuer à construire leur relation avec leurs clients.
Le système Zenoti fonctionne très bien pour identifier ces clients et aider le styliste à se rapprocher de sa clientèle. Ensuite, nous prévoyons de personnaliser le logiciel du salon de coiffure afin d'envoyer automatiquement ces rappels d'interruption de service. Ainsi, si un client n'est pas venu depuis 8 semaines, il recevra automatiquement un message personnalisé l'encourageant à revenir bientôt. Nous avons été informés qu'il s'agit d'une offre et nous sommes impatients de la mettre en œuvre dans les semaines à venir !
Les stocks peuvent représenter l'un des plus gros investissements d'un salon de coiffure. Pouvez-vous nous parler des contrôles d'inventaire que vous avez mis en place ?
Nous avons plus de 250 références pour nos produits de détail et près d'une centaine de produits de coiffure et de soins capillaires individuels supplémentaires pour notre arrière-boutique. Nos produits de détail sont soigneusement sélectionnés et chacun d'entre eux est un produit qui nous enthousiasme. Nous encourageons les stylistes et les employés de la réception à participer à l'information des clients sur les produits que nous aimons.
Cela signifie qu'il est essentiel pour nous d'avoir ces produits en stock. Nous sommes très satisfaits de la façon dont Zenoti nous aide à contrôler nos stocks du bout des doigts. Le point de vente suit les articles que nous vendons et reflète avec précision nos niveaux de stock en temps réel. Ensuite, tous les 90 jours, nous utilisons un iPad pour parcourir notre surface de vente et notre entrepôt afin d'effectuer un audit complet des stocks.
Ce système de vérifications et d'équilibres permet à notre inventaire d'être précis et de commander facilement ce dont nous avons besoin, quand nous en avons besoin. Ensuite, lorsque nous recevons une commande d'un fournisseur, il est facile d'enregistrer les produits et de les mettre en stock. Lorsque nous en avons besoin, il nous suffit d'utiliser la fonction de sortie de Zenoti pour extraire les produits de la salle des stocks et les placer sur le sol.
À notre avis, Zenoti est nettement meilleur que les autres produits que nous avons utilisés et que le nombre d'options logicielles que nous avons examinées. La principale caractéristique de Zenoti est le service client et le haut niveau de réactivité de l'équipe Zenoti.
Bien que notre établissement actuel ne soit ouvert que depuis un an, notre équipe de direction a plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie des salons de coiffure et a travaillé, de manière pratique, avec plusieurs solutions logicielles de gestion de salon, mais Zenoti a surpassé toutes les autres options et a été notre premier choix pour nous aider à lancer notre nouvelle marque. Notre choix s'est porté sur Zenoti en partie en raison de la flexibilité du système et de ses fonctionnalités robustes, mais en fin de compte, c'est la réactivité de l'équipe qui a fait pencher la balance pour nous. Cette réactivité est quelque chose que nous apprécions vraiment.
Nous avons constaté qu'avec les autres systèmes logiciels que nous avons utilisés dans le passé, le salon était plus ou moins considéré comme un numéro de compte plutôt que comme un client. Nous les contactions au sujet d'une fonction qui ne fonctionnait pas ou qui n'existait pas, et il n'y avait pas de réponse - peut-être un courriel automatisé disant "merci", mais pas de suivi.
De la même manière que nous valorisons nos relations avec nos clients, nous apprécions vraiment que Zenoti soit toujours prêt à écouter nos idées, à nous aider à corriger un problème ou à nous guider à travers les fonctionnalités pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti du produit. Nous avons même vu certaines de nos suggestions être mises en œuvre dans le logiciel, ce qui est vraiment formidable et nous donne un peu plus de FIERTÉ dans le système ! Pour en savoir plus sur ce que Zenoti peut faire pour votre entreprise, demandez une démonstration.
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