Depuis plus de 40 ans, Hair Cuttery est la destination de choix pour les soins capillaires et la coiffure tendance. Fondée en tant qu’entreprise familiale à Washington, D.C., la marque mise sur ses employés, en offrant une culture dynamique et favorable. Les clients et les stylistes restant souvent fidèles à l’entreprise pendant des décennies, Hair Cuttery favorise les liens familiaux. Mais qu’est-ce qui alimente leur succès ? Un mélange unique de valeurs axées sur l’humain et de technologie de pointe.
Contrairement à d’autres marques de salons, les plus de 500 établissements de Hair Cuttery sont tous détenus par l’entreprise plutôt que franchisés. Cette structure permet au personnel du salon de se concentrer sur ce qu’il fait de mieux : fournir un excellent service sans le fardeau des tâches administratives.
Tim Lemieux, directeur de la technologie chez Hair Cuttery, explique que leurs responsables de salon sont « eux-mêmes des stylistes qui travaillent également derrière le fauteuil. La gestion et l’administration sont en quelque sorte une deuxième priorité pour eux. » Grâce à Zenoti, une grande partie de ce travail est gérée au niveau de l’entreprise, ce qui fait une différence dans les opérations quotidiennes.
« Nous avons dû travailler avec Zenoti pour améliorer la fonctionnalité au niveau de l’organisation », explique Tim, « mais à ce stade, il est assez facile pour une petite équipe de notre siège social de gérer la création de SKU, la configuration des salons, la réservation en ligne et toutes les autres fonctionnalités que nous utilisons. »
Les fonctionnalités de réservation améliorent la commodité pour les clients
L’expérience Hair Cuttery comprend des options de planification améliorées pour les clients. Grâce à la réservation en ligne et à l’accent mis sur la réservation, la marque sert les clients d’aujourd’hui de la manière dont ils s’y attendent. Grâce à l’application mobile et à l’interface Web de Hair Cuttery, il n’a jamais été aussi facile de réserver une coupe, une coloration ou un brushing.
« Notre application s'interface avec Zenoti, offrant aux clients une commodité que nos systèmes précédents n'avaient tout simplement pas », partage Tim. Désormais, que vous planifiiez votre prochain rendez-vous dans le confort de votre canapé ou que vous le reportiez en déplacement, le processus est transparent. Les clients sans rendez-vous bénéficient d'une facilité similaire, le système de file d'attente de Hair Cuttery gérant efficacement les enregistrements en salon.
Des problèmes d'évolutivité à la configuration ultra-rapide des magasins
Avant que Hair Cuttery ne modernise ses systèmes, l'ajout de nouveaux magasins n'était pas facile. Cependant, Zenoti a changé cela. Au cours des dernières années, l'entreprise a non seulement affiné ses systèmes, mais a également rationalisé ses processus pour rendre une expansion rapide possible.
Aujourd'hui, la configuration d'un nouvel emplacement Hair Cuttery dans Zenoti est rapide. « Il faut très peu d'équipement car c'est basé sur le cloud », explique Tim. « Nous créons simplement une connexion Internet, avons quelques PC et un iPad basés sur un navigateur, et nous pouvons démarrer un magasin très facilement. » Cette flexibilité garantit que les nouveaux emplacements peuvent être lancés rapidement tout en restant opérationnellement fluides.
Paiements de pourboires plus rapides grâce à l'application MyZen
Les stylistes sont le cœur et l'âme de Hair Cuttery, et leur bonheur a un impact direct sur la fidélisation des clients. C'est pourquoi l'application MyZen a changé la donne. Le personnel l'adore car elle leur donne un accès le jour même aux pourboires qu'ils gagnent, un changement bienvenu par rapport au système précédent avec une attente de deux ou trois jours.
L'application n'accélère pas seulement les paiements ; elle résout également des problèmes pratiques tels que la gestion des flux de trésorerie. Auparavant, les pourboires des stylistes étaient payés à partir de la caisse enregistreuse, ce qui nécessitait un réapprovisionnement constant des réserves de trésorerie. Grâce à MyZen, ce problème appartient désormais au passé.
Création d'une application et d'une expérience Web personnalisées
Même si Zenoti fournit un back-end puissant, la technologie de Hair Cuttery reflète son identité visuelle et son fonctionnement interne.
« Nous avons créé notre propre application et interface de site Web en utilisant les API Zenoti », explique Tim. « Cela nous permet d'utiliser la puissance de Zenoti, mais de créer un front-end qui correspond parfaitement à notre marque et à nos processus commerciaux particuliers. »
Les outils numériques de Hair Cuttery répondent à tous les besoins de leurs clients, des visites sans rendez-vous rapides aux rendez-vous de coloration planifiés. Cette approche combinée garantit que chaque client trouve l'expérience qu'il recherche.
Les données alimentent la prise de décision
Tim dit qu'il ne pourrait pas vivre sans les informations que Zenoti fournit. « Cela me donne une vue de l'entreprise qu'il est difficile pour les systèmes en général de fournir. Je peux examiner nos magasins via le système Zenoti et explorer du niveau de l'organisation jusqu'à un district, jusqu'à un magasin particulier et jusqu'à un styliste particulier », dit-il.
Une base de données Redshift donne accès aux données de Hair Cuttery dans Zenoti, permettant à Tim d'intégrer ces informations à d'autres ensembles de données pour des analyses personnalisées. Ce type de visibilité est crucial lors de la gestion d'une marque avec des centaines d'emplacements.
Pourquoi le CTO de Hair Cuttery recommande Zenoti
Les vastes capacités de la plateforme ont été un facteur majeur dans la décision de Tim de l'adopter. « J'ai touché – soit en démonstration, soit en fait utilisé – presque tous les systèmes existants », dit-il, « et Zenoti offre probablement la plus grande quantité de fonctionnalités que j'aie vues. »
Entre la réduction des charges administratives au niveau du salon, la possibilité d'évoluer et l'amélioration de l'expérience pour les stylistes et les clients, Zenoti a changé la façon dont Hair Cuttery fonctionne, positionnant une marque bien-aimée pour une croissance continue dans les décennies à venir.
En savoir plus sur l'utilisation de Zenoti pour la gestion des salons de coiffure.
