Faits marquants : malgré un ralentissement post-Covid, les salons, spas et medspas américains du quartile supérieur ont enregistré une croissance à deux chiffres de leur chiffre d'affaires : 15 % (sept. 2024 - août 2025). Comment y parviennent-ils ?
Nous trouverons des réponses dans la session de Nikita Nain et Sampath Thodupunuri à l'occasion du salon Innergize 2025le sommet de l'industrie organisé par Zenoti. Ce billet récapitule les principaux points à retenir.
Les 3 piliers de la croissance du chiffre d'affaires des salons de coiffure et des spas
Pour accélérer la croissance de votre entreprise, concentrez-vous sur trois piliers :
1. attirer plus d'hôtes
2. Encourager les visites
3. Augmenter les dépenses par visite
Le premier pilier : Attirer plus d'hôtes
Accueillir de nouveaux clients dans un salon ou un spa ne nécessite pas toujours un budget publicitaire important. Voici quelques idées supplémentaires :
Lancer un programme de parrainage
Pourquoi ne pas encourager vos clients les plus heureux à devenir vos meilleurs ambassadeurs ? Pour les marques disposant d'un programme de recommandation, près de 29 % des nouveaux clients sont acquis directement grâce à ce programme.
Astuce : Lorsqu'un client laisse un commentaire élogieux (4 ou 5 étoiles), demandez à Zenoti de déclencher un code de parrainage personnalisé par e-mail ou SMS. Cela facilite le partage et permet au parrain et au filleul de recevoir leurs récompenses.
Mettre en œuvre la réserve avec Google
Les statistiques montrant que 18 % des nouveaux clients prennent rendez-vous à partir de Google, cette intégration est indispensable. Elle offre aux clients "un moyen facile de démarrer leur processus de réservation en ligne", explique M. Sampath.
Faites en sorte que les clients potentiels puissent facilement réserver auprès de votre salon ou de votre spa dès qu'ils le trouvent en ligne. Lorsque vous activez la fonction "Réserver avec Google" dans Zenoti, un bouton "Réserver en ligne" apparaît dans les résultats de recherche, éliminant ainsi toute friction dans le parcours du client.
Tirer parti des cartes-cadeaux
Lorsqu'un client fidèle achète une carte-cadeau pour un ami, il fait découvrir votre marque à quelqu'un de nouveau. Cette méthode est particulièrement efficace pour les spas, où il est courant d'offrir une expérience, mais elle fonctionne dans tous les secteurs de la beauté et du bien-être.
M. Sampath a mis en évidence trois raisons d'aimer les cartes-cadeaux : elles permettent d'attirer de nouveaux clients, d'étendre la portée de la marque et d'encourager les visites répétées lorsqu'elles sont associées à des promotions.
Utilisez les fonctions de cartes-cadeaux numériques et en magasin de Zenoti pour suivre, promouvoir et automatiser ces offres, en particulier pendant les périodes de pointe.
Le deuxième pilier : Encourager les visites
Après avoir gagné un nouveau client, l'objectif est de l'amener à prendre régulièrement rendez-vous. La fidélisation consiste à fidéliser les clients et à faire de votre entreprise leur interlocuteur privilégié.
Mettre en place une liste d'attente numérique
Un horaire chargé, c'est bien, mais qu'en est-il des clients que vous devez refuser ? Une liste d'attente automatisée permet de répondre à cette demande. Au lieu de perdre une réservation, donnez aux clients un moyen de s'ajouter à une liste. Zenoti envoie un message à la personne suivante dans la file d'attente lorsqu'une place se libère, lui donnant ainsi le temps de confirmer.
"Nous avons constaté un impact considérable sur les salons de coiffure ou les spas très fréquentés qui ont des problèmes de capacité", explique M. Sampath.
Proposer des séries et des offres groupées
En regroupant un ensemble de vos services les plus populaires, comme six épilations à la cire ou quatre soins du visage, vous vous assurez des visites futures. Le paiement à l'avance garantit l'engagement des clients, ce qui les rend moins susceptibles de se rendre chez un concurrent. Pour rendre les forfaits de grande valeur plus accessibles, proposez des options de paiement échelonné.
Conseil de pro : créez des offres groupées de services couramment associés (comme une manucure et une pédicure) pour simplifier le processus de réservation et augmenter le nombre de billets avant les visites des clients. Un autre exemple d'offre groupée est celui des combinaisons de services et de produits, comme une huile essentielle à emporter après un massage d'aromathérapie.
Vue d'ensemble de Zenoti
Les données montrent que les épilations brésiliennes et les épilations des sourcils sont souvent réservées en même temps. Envisagez de les regrouper pour augmenter le revenu par visite.
Le troisième pilier : Augmenter les dépenses par visite
Le dernier pilier se concentre sur l'amélioration de la valeur de chaque rendez-vous. Il s'agit de bien comprendre les besoins des clients, d'obtenir les résultats qu'ils recherchent et de dépasser leurs attentes.
Perfectionner la vente additionnelle
Saviez-vous que les compléments peuvent représenter 15 % du chiffre d'affaires d'une entreprise de beauté ? Présentez ces opportunités sur plusieurs points de contact :
1. Réservation en ligne
2. Un e-mail de pré-visite envoyé après la réservation
3. Le kiosque d'enregistrement
4. Les prestataires de services utilisant leur application mobile
5. Votre réceptionniste IA
Plus vous automatisez de canaux pour les modules complémentaires, plus votre ticket moyen est élevé.
"Les clients qui réservent en ligne ont tendance à avoir un ticket moyen plus élevé parce qu'ils choisissent les suppléments - quelqu'un d'autre ne le leur dit pas".
- Sampath Thodupunuri
Conseil de pro : configurez votre réceptionniste IA pour qu'il suggère des services supplémentaires lorsque les clients appellent pour réserver. Voici ce que cela pourrait donner : "Votre séance de microneedling est réservée. Souhaitez-vous ajouter un sérum d'appoint pour améliorer vos résultats ?"
Utiliser des recommandations en temps réel
Lorsqu'un client réserve régulièrement le même service, le système peut lui proposer une série de forfaits spécialement conçus pour lui. Pour un autre client, il peut recommander un produit de détail qui complète son service.
Ces suggestions personnalisées éliminent toute incertitude, créant ainsi une expérience 5 étoiles pour vos invités et des opportunités de revenus pour vous.
Exploiter les ventes de produits à la caisse
Un client qui aime se faire tailler la barbe achètera probablement un baume coiffant qui lui permettra de prolonger les résultats de sa visite chez le coiffeur, par exemple. Utilisez Zenoti pour suggérer au personnel de la réception des suggestions de produits au moment du paiement.
Et voilà ! Trois piliers pour la croissance des revenus et des stratégies pour chacun d'entre eux.
Avant de partir, prenons le pouls de la situation : L'entreprise moyenne de produits de beauté a vu son chiffre d'affaires baisser de 4 % entre septembre 2024 et août 2025. Si vous vous reconnaissez dans ce constat, vous disposez désormais d'une poignée de moyens pour redresser la barre.
Image en vedette : Nikita Nain et Sampath Thodupunuri, experts en produits Zenoti, lors de leur présentation à Innergize 2025.
