Il y a fort à parier que vous ayez déjà des idées de promotions pour la fête des Mères en préparation. Mais vous n'avez peut-être pas encore essayé cette stratégie simple, qui peut stimuler les ventes sans coûts supplémentaires et avec un minimum d'efforts. Essayez de créer une campagne de vente de listes de souhaits pour la fête des Mères. La liste de souhaits est un excellent moyen pour les mamans de donner à leur partenaire ou à leurs enfants un indice subtil sur le cadeau idéal pour la fête des Mères. Voici comment cela fonctionne. Vos clientes vous disent ce qu'elles aimeraient essayer, généralement des services un peu plus luxueux que ce qu'elles peuvent normalement se permettre ou des services qui nécessitent le luxe du temps. Vous notez leurs souhaits et, eh bien, vous les aidez à les réaliser. Cela semble facile, mais la clé est de mettre en œuvre cette idée de vente pour la fête des Mères d'une manière naturelle, efficace et qui prend peu de temps à mettre en œuvre.
1. Créer des listes de souhaits pour la fête des Mères
Plus important encore, faites savoir à vos clients que vous avez une liste de souhaits. Vous devrez fournir au personnel de la réception le langage et la formation appropriés pour présenter la liste de souhaits, que ce soit par téléphone ou en personne. L'essentiel est de permettre à vos clients de partager facilement et rapidement leur liste de souhaits avec vous.
La capture de la liste de souhaits sur une tablette ou via un formulaire en ligne facilite l'expérience pour le client, avec le menu des services à portée de main. Cela permet également de gagner du temps au personnel, car les données seront automatiquement enregistrées dans votre système logiciel et évite les maux de tête liés à l'écriture illisible. (Si vous n'êtes pas un client Zenoti et que vous ne pouvez pas facilement configurer une liste de souhaits numérique, voici un modèle de carte physique pour vous). Votre réception doit être prête à encourager les bons articles, qui peuvent être un service que votre client n'a jamais essayé ou des produits de vente au détail qui complètent les services habituels du client. L'essentiel est de rendre toute suggestion personnelle et significative.
2. Réaliser le souhait
Il n'y a rien de plus décevant que de ne pas recevoir le cadeau que l'on attendait. Il est de votre devoir de vous assurer que vous contactez chaque donateur. Si votre réception peut prendre le temps, les appels téléphoniques personnels sont idéaux ; sinon, vous devrez automatiser les e-mails. (Assurez-vous de lire d'abord notre guide des objets d'e-mails pour la fête des Mères.)
Si vous appelez vos clients, vous devrez probablement faire plusieurs tentatives pour entrer en contact avec le donateur (au-delà de la messagerie vocale). Vous aurez besoin d'un bon système de suivi qui vous permette de prendre des notes et d'attribuer des dates de suivi pour vous assurer que personne ne passe entre les mailles du filet. Votre logiciel devrait suivre cela pour vous. Si vous n'êtes pas un client Zenoti, utilisez une feuille de calcul pour suivre chaque client jusqu'à la fin.
3. Faciliter la tâche à votre donateur
Vous voudrez faciliter le paiement des articles de la liste de souhaits pour le donateur. Il existe quelques scénarios que vous pouvez prendre en charge. Généralement, le donateur achètera tout ce qui figure sur la liste de souhaits. Vous devez être prêt à percevoir un paiement initial par téléphone. Et vous devrez envoyer un e-mail de confirmation au destinataire.
Soyez prêt à ce que certains donateurs n'achètent que quelques articles de la liste ou choisissent plutôt une carte-cadeau — encouragez-les à offrir ce qu'ils peuvent de la liste de souhaits. Rappelez-leur qu'il s'agit d'un outil pour aider leur proche à se sentir très spécial pour la fête des Mères. Les détaillants comme Amazon, Nordstrom, Anthropologie et même Apple utilisent les listes de souhaits depuis longtemps avec d'excellents résultats. Aujourd'hui, il est facile pour vous de mettre en œuvre un programme de liste de souhaits pour votre salon ou votre spa. Zenoti comprend votre entreprise. Notre logiciel est conçu pour vous aider à mettre en œuvre des stratégies de croissance de manière simple et efficace. Pour en savoir plus sur le logiciel Zenoti,demandez une démonstration.
