Histoire de réussite d'un client : Tricoci Salon & Spa passe à la vitesse supérieure grâce à une application mobile, des outils d'analyse et des formulaires numériques personnalisés.

Une réception débordée. Des rapports fastidieux à l'aide de feuilles de calcul. Des piles de dérogations et de formulaires papier. Tels sont quelques-uns des problèmes auxquels se heurte Tricoci, une marque de salon de coiffure et de spa haut de gamme de la région de Chicago qui se targue d'offrir une expérience de luxe à ses clients.

En mettant en œuvre le logiciel Zenoti en 2018, Tricoci a relevé ces défis et d'autres encore.  

Voici un récapitulatif des améliorations sélectionnées qui ont permis à Tricoci d'élever ses opérations - et sa marque.

Une meilleure expérience pour les stylistes

Point faible : Pour consulter les informations relatives aux clients, les stylistes utilisaient des postes de consultation répartis dans le salon. Ils se sentaient obligés de se dépêcher pour que les autres employés n'aient pas à attendre.

Solution : Tricoci a mis les horaires et les informations sur les clients au bout des doigts de chaque styliste avec une application mobile pour le personnel.

"Les membres de notre équipe adorent avoir accès à leur activité à tout moment de la journée depuis leur appareil mobile. Ils peuvent vraiment prendre leur activité en main et préparer leur journée avant même d'entrer dans le salon.
- Amber Campbell, VP Opérations

Bonjour les analyses qui font gagner du temps

Le problème : Avec 13 sites et plusieurs gammes de produits à gérer, le suivi de paramètres tels que l'utilisation du personnel et les ventes au détail est essentiel pour Tricoci. Mais cela se faisait à l'aide de feuilles de calcul - une tâche manuelle qui prenait beaucoup de temps.

Solution : Tricoci a adopté Zenoti Analytics afin de générer des rapports en quelques minutes pour une meilleure prise de décision. Adieu les rapports à l'ancienne.

"Zenoti nous a permis de passer au niveau supérieur en matière d'analyse. Nous avons pu commencer à créer nos propres rapports et analyses de la manière dont nous avons besoin pour faire fonctionner notre entreprise. Nous pouvons voir le comportement de nos clients, les tendances vers lesquelles ils gravitent, les produits qu'ils aiment acheter et les suppléments qu'ils obtiennent."
- Ryan Abud, vice-président de la technologie de l'information

Une expérience client encore plus raffinée

Le point faible : Le fait de remplir des formulaires au salon de coiffure nuisait à l'atmosphère de détente des clients, qui étaient là pour se faire dorloter.

Solution : Les clients de Tricoci peuvent remplir des formulaires numériques en ligne, avant leur rendez-vous. Il n'y a plus de formulaires papier sur des planchettes à pince pendant l'attente des services.

"Les clients n'ont pas besoin de perturber leur détente en remplissant un formulaire papier et en trouvant quelqu'un à qui le remettre. Tout cela est fait avant leur visite, ce qui rend leur expérience encore meilleure dans le salon".
- Amber Campbell, vice-présidente des opérations  

"Depuis le lancement de nos formulaires numériques personnalisés avec Zenoti, nous avons enregistré plus de 6 000 remplissages au cours de l'année écoulée, ce qui montre à quel point les clients utilisent cette méthode de commodité."

- Bryanne Payton, propriétaire du système d'exploitation

Tricoci a ajouté une autre touche de luxe avec une application mobile permettant aux clients de prendre leurs propres rendez-vous, d'acheter des cartes-cadeaux, de suivre leurs points de fidélité, etc. En donnant aux clients le contrôle de leur expérience en dehors du salon, directement à partir de leur smartphone, la marque Tricoci a donné une nouvelle dimension au traitement en douceur.

Une longueur d'avance sur tous les fronts, y compris sur le plan technologique

Tricoci ne se repose pas sur ses lauriers et les mentions dans la presse. En vue de l'évolution constante de la marque, Ryan Abud, vice-président de la technologie de l'information, souligne l'importance du logiciel Zenoti dans leur feuille de route : "Lorsque vous êtes un salon de luxe, comme nous le sommes, la technologie doit être la même. Tricoci a toujours été à la pointe de la technologie et nous évoluons constamment. Pour que cela continue, il est important d'avoir un partenaire qui est prêt à grandir et à s'adapter avec nous, et Zenoti est ce partenaire pour nous."

Vidéo : Découvrez comment Tricoci offre une expérience inspirée à ses employés et à ses clients.