La réservation en ligne est un excellent moyen d'accroître la satisfaction des clients. C'est ce qu'a découvert le BlueWater Day Spa en se lançant dans la vente en ligne. Situé à Capitol Hills, aux Philippines, BlueWater a lancé sa boutique en ligne et son application mobile pour les clients, toutes deux entièrement personnalisées et fonctionnelles en un peu plus d'une semaine.
BlueWater Day Spa a choisi la boutique en ligne et l'application mobile de Zenoti pour s'engager auprès de ses clients et promouvoir des offres spéciales en temps réel. Il est important de noter que BlueWater Day Spa souhaitait lancer son service de réservation en ligne avant les fêtes de fin d'année.
"Après le lancement, notre spa a pu facilement annoncer des offres spéciales pour les fêtes, mettre en avant nos services et nous avons reçu des commentaires positifs de la part de nos clients sur l'application mobile et la boutique en ligne", a déclaré le propriétaire Kristoffer Marlow Magcalas.
"Un objectif important pour nous était d'avoir notre boutique en ligne et notre application mobile entièrement intégrées à notre logiciel de gestion de spa. Avec Zenoti, nous avons obtenu un système parfaitement intégré. Grâce à lui, nous présentons nos services et annonçons nos offres sur la boutique en ligne et l'application mobile. Et nous envoyons ces mêmes offres sur nos comptes de médias sociaux.
Les réservations des clients sont automatiquement mises à jour dans notre carnet de rendez-vous. Nous avons choisi Zenoti parce qu'ils facilitent l'ensemble du processus pour nous et nos clients", a déclaré Kristoffer.
Le service de réservation en ligne de BlueWater Day Spa permet aux clients de prendre des rendez-vous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, car ils ne sont plus obligés de se rendre au spa pendant les heures de bureau. La boutique en ligne, qui est intégrée au site Web de BlueWater, et l'application mobile destinée aux clients communiquent en permanence avec le logiciel d'exploitation du spa de Zenoti. Blue Water met simplement à jour son compte Zenoti avec un nouveau service ou une mise à jour, et la boutique en ligne et l'application mobile se mettent automatiquement à jour.
Après avoir réservé en ligne, les clients reçoivent un SMS automatisé pour confirmer leur rendez-vous. Les clients bénéficient ainsi d'une expérience de prise de rendez-vous personnalisée et rapide. De plus, le processus de réservation est entièrement automatisé pour BlueWater, de sorte que le service d'accueil n'a aucune tâche manuelle à accomplir.
BlueWater utilise un certain nombre de fonctionnalités pour encourager les clients à réserver, comme la présentation des services populaires et nouveaux dans le menu des services. Ils encouragent également les clients à soumettre leurs commentaires et leurs évaluations via la boutique en ligne et l'application mobile.
Kristoffer a ajouté : "Nos clients peuvent désormais consulter nos forfaits, qui sont importants pour notre activité. Il est formidable que nous puissions choisir les commentaires des clients à afficher avec les détails du forfait. Cela encourage nos clients à acheter le forfait. J'apprécie également beaucoup la fonction "Offres", qui nous permet de gagner du temps en proposant des offres directement aux clients. Les clients n'ont plus besoin de nous appeler pendant les fêtes de fin d'année pour vérifier les offres que nous proposons.
À propos du BlueWater Day Spa
Le BlueWater Day Spa, situé à Capitol Hills, aux Philippines, fait partie d'une chaîne de spas plusieurs fois récompensée. Depuis son ouverture en 2005, le spa s'efforce d'offrir à ses clients des services et des forfaits de haute qualité. La philosophie de BlueWater Day Spa consiste à créer un "voyage vers la plénitude" pour ses clients, en s'appuyant sur des services et une technologie de spa de classe mondiale. http://bluewatercapitol.managemyspa.com/webstore/home.aspx
